제31회 시의회 정례회

재 정 경 제 위 원 회

2006. 11. 21.

업 무 보 고

2006. 11. 21.

보 고 순 서

Ⅰ.	일 반 현 황						1
Ⅱ.	2006년 경영현황						5
Ⅲ.	2006년 세부추진현황						13
Ⅳ.	기타 현안과제						26
Ⅴ.	참 고 자 료						30

Ⅰ	일 반 현 황

1.	설 립 목 적
2.	연 혁
3.	주 요 업 무
4.	조직 및 인원
5.	영업점 분포 현황

Ⅰ	일 반 현 황

1.		설 립 목 적

□ 담보력이 부족한 서울시 소재 소기업 및 소상공인 등의 채무를

보증함으로써 자금융통을 원활히 하여 서울경제 활성화에 기여

□ 설립근거법 : 지역신용보증재단법

2.		연 혁

1999년 6월	□서울신용보증조합 설립 (서울특별시조례)
2000년 3월	□서울신용보증재단으로 전환 (지역신용보증재단법 시행)
2001년 3월	□중소기업지원 우수기관 표창 (중소기업특별위원회)
2001년 7월	□수해기업 특별지원
2003년 4월	□서울시 중소기업육성자금 지원업무 수탁
2003년 6월	□청계천 복원사업 관련 특별지원
2003년 9월	□중소기업 금융지원상 수상 (중소기업청, 산업포장 수상)
2004년 7월	□시내버스 체계개편관련 특별지원
2005년 3월	□생계형 소상공인 긴급자금지원, 2,000억원
2006년 3월	□혁신 경영인 대상 수상 (헤럴드경제)
2006년 4월	□소상공인지원센터 관리･운영 수탁
2006년 5월	□중소기업지원 우수단체 표창 (산업자원부장관)
2006년 9월	□서울특별시 출연기관 경영평가 최우수기관 표창 (서울시장)

3.		주 요 업 무

□ 신용보증

❍ 서울특별시 소재 소기업･소상공인의 신용을 평가하여 자금을 대출

받을 수 있도록 채무에 대해 보증

❍ 신용보증 지원한도 : 기본재산의 15배

□ 구상채권 관리

❍ 신용보증기업이 부실화된 경우 재단이 채무자를 대신하여 금융기관에

보증채무를 이행함으로써 발생한 구상채권의 관리 및 회수

□ 기본재산 관리

❍ 신용보증의 기본재원인 서울시․정부․금융기관 등의 출연금을

금융기관 등에 예치, 운영하여 적정 신용보증 운용배수(보증잔액/기본재산)를

안정적으로 유지, 관리

□ 서울특별시 중소기업육성자금 지원 (서울시 위탁업무)

❍ 서울시 중소기업육성자금(운전, 시설) 지원대상에 대한 융자심사를

통한 장기 저리의 서울시 자금 지원

□ 서울특별시 소상공인지원센터 관리 및 운영 (서울시 위탁업무)

❍ 소상공인 창업 및 경영개선 컨설팅, 창업자금 지원 등 창업단계에서

정착단계까지 One-Stop Service System 구축으로 전문종합 지원기관 역할 수행

4.		조직 및 인력

□ 조    직 : 2본부 5부 1실 (영업점 4지점 7출장소)

□ 조 직 도

														이 사 장
																																									이 사 회
			감 사 실																																						감 사
																																									보 좌 역
		경 영 본 부																							영 업 본 부
기획부			보증부			총무부			관리부			자금지원부			영업부										동대문지점									영등포지점										강북지점
																		광진출장소				송파출장소						은평출장소			마포출장소						구로출장소				강서출장소						중랑출장소

□ 인    력 : 정  원 120명   현  원 117명

5.		영업점 분포 현황

본점 및 지점            출 장 소

Ⅱ	2006년 경영현황

1.	2006 비전 및 경영목표
2.	리스크관리에 의한 건전보증 지속 확대
3.	서울시 중소기업육성자금 지원체제 강화
4.	구상채권관리 전문화･집중화를 통한 회수 극대화
5.	안정적 보증공급을 위한 기본재산 확충
6.	서울특별시 소상공인지원센터 수탁 운영

Ⅱ	2006년 경영현황

1.		2006 비전 및 경영목표

비전				『Jump 2006』"Small, Clean & Strong" 작지만 투명하고 강(强)한 일등신용보증기관 ☞ 소기업․소상공인 지원강화로 경영안정화에 기여 ☞ 서울시 시책사업에 적극 협력하여 정책금융기관의 역할강화 ☞ 윤리․투명경영의 실천으로 공기관으로서의 사회적 책임완수
경영목표				내실있는 성장을 위한 기틀 마련
				소기업･소상공인 자금난 해소를 위한 건전보증 지속확대		14,000개 3,600억원
				서울시 중소기업육성자금의 효율적 지원체제 구축		7,200억원
				효율적 리스크관리 통한 대위변제율 지속 감축		4.5%
				구상채권 관리 및 회수극대화로 자산건전성 강화		110억원
				안정적 기본재산 확보로 자립경영 기반구축		222억원

2.		리스크관리에 의한 건전보증 지속확대

(단위 : 개, 억원)

구 분		2005	2006
			계 획 (A)	10월말 현재 (B)	달성율(B/A)
보 증 공 급	업체수	28,517	14,000	11,768	84.1%
	금 액	4,856	3,600	3,107	86.3%
보 증 잔 액	업체수	41,692	45,400	46,963	-
	금 액	7,984	9,200	9,241	-

※ 보증잔액 : 전년도말 보증잔액 + 당해년도 보증공급액 - 당해년도 보증해지액

□ '06년도 신용보증 공급계획은 14,000개업체, 3,600억원임.

○ 10월말 현재 공급실적은 11,768개업체, 3,107억원으로

계획대비 업체수는 84.1%, 금액은 86.3% 달성

□ 보증저변확대를 위한 소액건전보증을 지속 공급하여 10월말 현재

보증거래 업체수는 46,963개업체, 금액은 9,241억원 달성

□ 보증수요에 부응한 다양한 보증상품 운영

○ SOHO 사업자 연계 보증부대출 협약체결, 시행 (국민은행)

○ 마을버스운송사업자 특별보증 시행 (신한은행, 마을버스운송조합)

○ 수해피해기업에 대한 피해복구 및 경영안정자금 지원

○ 뉴타운 개발관련 이주업체에 대한 경영안정자금 및 시설자금 보증

○ 소상공인 창업보증 및 사업장임차자금 특별보증

○ 소액 스피드 보증 및 마이크로크레딧

3.		서울시 중소기업육성자금 지원체제 강화

(단위 : 억원)

구 분		2005	2006
			계 획 (A)	10월말 현재 (B)	달성율(B/A)
합 계		9,480	7,200	6,259	86.9%
중소기업육성기금		6,510	4,200	3,172	75.5%
	경영안정자금	2,913	950	265	27.9%
	시 설 자 금	3,597	3,250	2,907	89.4%
시중은행협력자금		2,970	3,000	3,087	102.9%

※ 경영안정자금은 수해기업지원, 창업관련 특별자금 등으로 제한하여 운영하였으나

시중은행협력자금이 소진됨에 따라 일반기업에 대한 지원을 위해 집행 예정

□ '06년도 서울시 중소기업육성자금 지원계획은 7,200억원 임.

○ 10월말 현재 자금지원 실적은 중소기업육성기금 3,172억원,

시중은행협력자금 3,087억원으로 총 6,259억원을 지원하여

계획대비 86.9% 달성

□ 서울시 중소기업육성자금 지원 증대를 위한 제도 변경

○ 중소기업육성자금 취급기관을 지역금융기관까지 확대

- 새마을금고, 단위농협 확대로 고객편의 제공

○ 시중은행협력자금 이자보전율 차등 조정

- 3천만원이하 2.5%, 3천만원초과 1억원이하 2%, 1억원초과 1.5%

□ 시설자금에 대한 효율적 사후관리로 자금지원 적정성 제고

4.		구상채권관리 전문화･집중화를 통한 회수 극대화

(단위 : 억원)

구 분	2005	2006
		예 상	10월말 현재
보 증 잔 액 (A)	7,984	9,200	9,241
대위변제발생 (B)	304	520	188
대위변제회수 (C)	98	110	94
대위변제순증액 (D)	206	410	94
대위변제순증율 (D/A)	2.6%	4.5%	1.0%

□ '06년 10월말 현재 대위변제순증율은 1.0%로 전년동기 2.1% 대비

1.1%p 감소

□ 대위변제순증율 감소 사유

○ 신용평가모형 지속 보완･개발을 통한 신용평가의 정밀도 제고로

대위변제발생 감소

○ 영업점별 관리전담팀을 통한 초기사고관리 및 조기 채권보전조치로

사고업체 정상화 유도 및 재산 손실 최소화

○ 연간 2회 구상채권회수 캠페인 실시로 구상채권 회수 증대

구 분	회수액	캠페인 기간
상반기	31억원	'06.1.23~3.24
하반기	11억원 (10월 현재)	'06.10.9~12.8

○ 채권추심팀 운영을 통한 특수채권 및 구상채권 회수 증대

5.		안정적 보증공급을 위한 기본재산 확충

(단위 : 억원)

구 분		2005	2006
			계 획	10월말 현재	총 누 계
출 연 금		611	222	215	3,108
	서 울 시	590	22	22	1,611
	자 치 구	10	10	3	29
	정 부	10	8	8	314
	금융기관	1	182	182	1,154
기 본 재 산		2,612	2,834	2,827	-

□ 기본재산은 신용보증 및 대위변제이행을 위한 재원으로서 원활한

보증운용을 위해 안정적인 유지와 확충 필요

□ '06년 출연금 조성계획은 222억원으로 10월말 현재 215억원이 출연되었음.

○ 자치구 출연은 강북구 2억원, 중랑구 1억원 출연

- 10월 현재 광진구, 구로구, 동대문구, 마포구, 성동구 등 13개 구청 출연

○ 금융기관 출연

- 우리은행 180억원 (시금고 선정에 따른 출연)

- 금융기관과의 전자보증 협약에 따른 출연 2억원

○ 지역신용보증재단법 개정에 따른 금융기관 의무출연

- 총 출연금액 : 금융기관 대출금의 1,000분의 0.2

･ 재단연합회와 16개 지역재단 배분(중소기업청장 고시)

6.		서울특별시 소상공인지원센터 수탁 운영

□ 소상공인지원센터 업무 수탁

❍ '99. 2월 중소기업청 소상공인지원센터 업무개시

❍ '05.12월 중소기업청에서 서울특별시로, '06. 4월 서울특별시에서

서울신용보증재단으로 위탁

□ 사업취지 및 효과

❍ 서울시, 자영업 종합지원체계의 효율적 운영

❍ 소기업･소상공인 전문종합지원기관으로서의 역할 수행

창업교육 ■ 창업정보제공 ■ 현장실습		창업상담 ■ 입지 및 상권분석 ■ 업종선정 ■ 사업장 확보		영업활동 ■ 경영컨설팅

[창업자금지원]          [운영자금지원]

□ 소요예산

구 분	금 액	사 업
중소기업청 예산	1,380백만원	중소기업청 위임사업
서울특별시 예산	980백만원	서울시 자영업 종합지원사업
총 예 산	2,360백만원

□ 주요추진사업

❍ 재단과 소상공인지원센터의 통합사무실 구축

- 영등포센터 + 영등포지점 통합 ('06.7.14)

- 강  북센터 + 강  북지점 통합 ('06.7.25)

❍ 소상공인 창업아카데미 운영

[2006.10월 현재]

구 분	교육기간	개최횟수	참석자	수료자
업종별 실전창업강좌	5주	16	1,334	1,164
야간창업강좌	2주	3	196	155
창업체험학교	1주	2	69	69
공동개최교육	2~3일	40	2,791	1,831
하기특별창업강좌	1주	2	188	164
경영개선과정	1주	1	33	31

❍ 창업지원 및 경영컨설팅

[2006.10월 현재]

경영컨설팅	입지․상권분석	업종전환․재창업지원	일반상담
570회	419회	6회	10,525회

❍ 소상공인 창업자금･임차자금 특별지원

[2006.10월 현재]

구 분		창업자금 특별지원		사업장 임차자금 특별지원
지원한도		업체당 2천만원 이내		업체당 5천만원 이내
대출조건		연 4.5%, 5년		연 4.5%, 5년
지원실적		476개업체, 7,889백만원		18개업체, 486백만원

❍ ｢2006 서울특별시 소상공인 창업박람회｣ 개최

- 기간 및 장소 : '06.11.24~11.26, 서울무역전시컨벤션센터

- 2007년 예비창업자 및 업종전환자를 대상으로 성공창업 방향제시

- 단순 전시위주의 형식적 박람회에서 탈피, 실질적 도움이 되는 정보제공

※ 종합창업상담 및 다양한 업종별 창업교육, 창업자금지원

성공창업자의 노하우 전수

Ⅲ	2006년 세부추진현황

1.	혁신역량 강화로 미래 경영체제 구축
2.	보증시스템 혁신으로 건전보증공급능력 증대
3.	구상채권관리업무 전문화 및 집중화 통한 회수 극대화
4.	수요자 중심으로 서울시 중소기업육성자금 지원체제 강화
5.	고객중심의 서비스 개선 및 홍보강화
6.	체계적 리스크관리로 안정적 경영체제 구축

Ⅲ	2006년 세부추진사항

1.		혁신역량 강화로 미래 경영체제 구축

□ 중장기 종합경영계획 ｢Vision 2010｣ 수립

○ 수립목적

□지난 4개년 경영계획(2003~2006년)의 성과 분석 및 점검

□경영환경 변화에 능동적으로 대응, 중장기 경영비전 및 추진전략 재설정

□체계적인 경영목표 설정으로 효율적인 업무 수행 도모

□지역경제를 선도하는 ｢소기업･소상공인 전문지원기관｣ 역할 정립

○ 추진실적

추 진 내 용	추진일정	비 고
Vision 2010 특별위원회 구성 및 활동 - 전체회의 및 부문별 그룹활동	'06.3월	재단직원 13명 구성
창의 서울신보 T/F팀 활동	'06.7월~9월	- 업무혁신부문 - 고객만족도부문 등
전직원 대상 중장기 경영계획 설명회	'06.10월	워크샵 실시
슬로건 공모 및 최종보고서 작성	'06.11월	전직원 대상 공모

○ Vision 2010 주요내용

◦경영성과 분석 및 점검	◦대내외 경영환경 분석
◦중장기 비전(경영이념) 설정	◦4개년 총량계획 및 경영지표 수립
◦부문별 기본목표 및 추진전략 수립

□ 차세대 정보시스템 도입으로 정보화 경영체제구축

○ 추진목적 및 사업개요

- 업무의 양적･질적 확대 및 정보환경변화에 적극 대응하여 web

기반의 차세대 경영정보시스템 구축

- 사업기간 : '05.11.16. ~ '06.12.31.

- 사업범위

･ 향후 5년간의 정보화 전략계획 수립

･ 전사적자원관리(ERP) 시스템 기반 구축

･ 웹 기반 업무(보증,관리,자금지원) 시스템 재구축

○ 추진실적

- 정보화전략 계획 수립(ISP) 완료 ('06.1월)

･ 2010년까지 단계별로 마스터플랜 및 이행계획 수립

- 다면평가시스템 개발 완료 ('05.12월)

- 사이버채용시스템, SMS시스템 개발 완료 ('06.5월)

- 업무시스템 개발 진행상황 : 진척율 86%

- 향후 계획

･ 통합테스트 실시 : '06.12.4~12.22 (3주간)

･ 사용자(직원) 교육 실시 : '06.12.26~12.30 (1주간)

･ 차세대 정보시스템 오픈 : '07.1.2

□ 효율적 자원활용을 위한 조직기능 혁신

○ 영등포, 강북출장소 지점화로 영업기능 강화

변경 전			변경 후
영 업 부	구로출장소		영 업 부	광진출장소
	광진출장소
				송파출장소
	송파출장소
			동대문지점	은평출장소
	영등포출장소
				마포출장소
동대문지점	강북출장소
	중랑출장소
			영등포지점	구로출장소
	은평출장소
				강서출장소
	마포출장소
			강북지점	중랑출장소
	중랑출장소

※ 출장소 지점화로 보증 및 관리업무 집중화 및 책임경영 강화

○ 합리적 의사결정을 위한실무형 전문참모확충

-  경영본부장, 영업본부장제 신설 ('06.1월)

･ 경영본부장 : 본부 총괄

･ 영업본부장 : 영업점 총괄

○ 강북의 도심권으로 본점 이전 추진

- 추진목적

･ 강남북 균형지원 및 강북에 밀집된 유관기관(금융기관 등)과의

업무효율성 제고

･ 서울시 소상공인지원센터 창업교육을 위한 상설교육장 마련

- 추진실적

･ 재단 직원(8명)으로「본점 이전 T/F팀」구성, 운영

･ 기초시장조사, 건물 매입 및 임차시 손익비교 등 검토

･ 금융권(우리,국민,신한은행), 부동산투자자문사, 강북도심권 현장

방문조사(분양정보, 매물건물 정보 등)

- 향후 추진계획

･ '09년 서울시 신청사 건립에 따른 유휴공간 임차 가능여부 검토

□ 인사관리시스템 혁신으로 창조적 인재육성

○ 능력과 성과중심의 인사 시행

- 직무수행 능력 중심으로 직위 부여

･ 지점장에 3급 임명 (지점장은 통상 2급)

- 전문인력 내부공모제 실시 예정 ('06.12월 중)

- 업무실적에 따른 성과급 지급율 차등폭 확대

변경 전		변경 후
±10%~±20%		±15%~±30%

○ 공정하고 투명한 신인사시스템 도입

- 인사예고제 실시 및 승진추천위원회 운영, 승진후보자 공개('06.1월, 3월)

- 비정규직 직원에 대한 인력풀제 실시 ('06.5월)

- 내부고객(직원)에 대한 직무만족도(직원의식) 조사 실시 ('06.4월)

- 다면평가제도 보완 및 개선 ('06.12월 예정)

○ 체계적 교육관리시스템 확립

- 부문별 전문인력 경력개발 프로그램 운영

･ 한국금융연수원 분야별･수준별 맞춤식 교육실시 ('06.1월)

･ 본부부서 경력개발 교육실시 : 자금운용 및 인적자원관리 교육 등

･ 대학원 위탁교육 실시 (한양대 글로벌테크노 MBA,'06년 하반기)

･ 기타 재단연합회 등 외부전문기관 직원 연수

○ 직원 지적 경쟁력 강화를 위한 독서경영 실시

- 경제, 사회전문 교양서적 220권 비치, 대여

2.		보증시스템 혁신으로 건전보증공급능력 증대

□ 다양한 보증수요에 부응하는 신상품 개발, 운영

○ 영세 소상공인에 대한 스피드 보증 ('06.3월)

- 시행목적

･ 10백만원이하 소액보증에 대해 신속한 건전보증지원

･ 고객의 니즈 충족으로 재단이미지 제고 및 영업경쟁력 확보

- 지원실적 : 909개업체, 76억원 보증지원 ('06.10월 현재)

○ 서울시 산하 유관기관과의 협조체제 보증

- 서울산업통상진흥원 연계 Hi-Seoul 실전창업스쿨 이수자 특별보증

- 지원실적 : 97개업체, 26억원 보증지원 ('06.10월 누계 실적)

□ 공적 금융기관으로서의 사회적 역할 증대

○ 뉴타운 입주상가에 대한 보증 및 자금지원 ('06.5월)

- 시행목적

･ 서울특별시 뉴타운개발사업의 원활한 추진을 위해 특별보증 지원

･ 특별보증 지원을 통해 사업 계속영위 및 고용안정에 기여

- 지원실적 : 6개업체, 170백만원 ('06.10월말 현재)

○ 수해피해기업에 대한 피해복구 및 경영안정자금 지원 ('06.7월)

- 시행목적

･ 서울특별시 수해중소기업에 대한 지원정책에 적극 부응

･ 수해중소기업의 신속한 피해 복구 및 경영정상화 지원

- 지원실적 : 48개업체, 21억원 ('06.9월말 종료)

○ 서울특별시 마을버스운송사업자 특별보증 지원 ('06.8월)

- 시행목적

･ 마을버스운송사업자의 재정건전성 제고 및 경영안정지원

･ 대중교통 이용의 서비스 개선 및 편의성 도모

- 지원실적 : 19개업체, 47억원 ('06.10월말 현재)

○ 저소득층 창업 및 자활지원 특례보증(마이크로크레딧) ('06.9월)

- 시행목적

･ 금융소외 계층인 저소득층 영세자영업자의 사업의욕 고취

･ 저소득층 영세자영업자에 대한 보증지원을 통하여 경영안정,

고용촉진 등 사회안전망 확충 및 서울 경제활성화에 기여

- 시행내용

･ 사회연대은행[(사)함께 만드는 세상, 신한은행과 업무협약]

･ 실직자, 여성가장, 장애인등 저소득층 대상 업체당 2천만원 이내 지원

○ 창업보증 활성화

- 소상공인지원센터 연계 창업보증 지원

･ 창업자금 특별지원 : 476개업체, 7,889백만원 ('06.10월 현재)

･ 사업장 임차자금 특별지원 : 18개업체, 486백만원 ('06.10월 현재)

□ 보증프로세스 혁신을 통한 업무효율성 증대

○ 보증료 운영체계 개선

- 보증료 차등화 확대

･ 보증 장기이용업체 등 상향 조정

･ 장애인기업, 여성기업 등 하향 조정

○ 보증심사 평가모형의 개선

- 일반심사 평가모형 및 소액심사 평가모형 보완 및 개선

○ 전자보증 활성화

- 7개 은행 시행 (우리, 농협, 기업, 신한, 씨티, SC제일, 외환)

- 하나은행 전자보증 협약 체결 예정 ('06년 12월중)

○ 재무자료 온라인 전송 시스템 도입

- 재무자료 온라인 전송 시스템 전산개발 중 ('07년 실시 예정)

○ 자가상담시스템 확충으로 고객편의 제공 및 상담업무 효율화

- 재단 홈페이지 자가상담시스템 공인인증서 및 로그인 방식 병행

- 로그인 방식 병행으로 고객의 자가상담시스템 이용 편의 제공

○ 제출서류 간소화 추진

- 신청 기본서류 10종을 4종으로 축소

제출서류명	제출여부	생략방법	추진일정
1.신용보증신청서		신용정보 조회 필요	-
2.사업자등록증사본		기본서류로 생략 불가	-
3.사업자등록증명원	생략	재단직원 국세청 조회로 대체	'06. 8월
4.임차계약서		사업장확인서류로 생략불가	-
5.부동산등기부등본	생략	재단직원 직접 발급 의무화	'06. 9월
6.주민등록등본	생략	행자부 행정정보시스템 활용
7.부가세과세표준증명	생략	재무자료 전송중개서비스 활용 (재무자료 중개사이트 전산연결)	'07년중
8.재무제표	생략		'07년중
9.금융거래확인서		본인만 발급가능 생략 불가	-
10.기업실태표	생략	신용보증신청서에 통합	'06.11월

3.		구상채권관리업무 전문화 및 집중화 통한 회수 극대화

□ 구상채권 회수업무의 전문화

○ 구상채권 회수업무 전문화로 업무효율성 제고

- 관리부, 영업점 관리전담팀 및 채권추심팀에서 집중 회수

관 리 채 권	관리부서
서울시 소상공인 특례보증 구상채권	관 리 부
일반보증 구상채권	영업점 4개 관리전담팀
특수채권 (상각채권)	채권추심팀

○ 구상채권회수 효율화를 위한 외부전문기관 용역시행

- 시  행 : 전국신용보증연합회에서 업체 선정하여 시행 중

- 내  용 : 16개 지역재단 구상권 발생원인 및 관리업무 프로세스 분석

- 결  과 : 2006년말 최종보고 예정

□ 소상공인 특례보증기업 집중관리로 관리업무 효율성 제고

○ 관리전담팀 확충으로 소상공인특례보증 집중관리

- 2개 영업점 관리전담팀을 권역별 4개 영업점 관리전담팀으로 확대

□ 구상채권회수 캠페인 실시

구 분	금 액		기 간
	목 표	실 적
상반기	25억원	31억원	2006.1.23~2006.3.24
하반기	30억원	11억원※	2006.10.9~2006.12.8

※ 하반기 실적 11억원은 '06.10월말 현재 실적 임.

4.		수요자 중심의 서울시중소기업육성자금 지원체제 강화

□ 보증･자금 일원화로 이용고객 편의 증진

○ One-Stop 지원 서비스 강화

- 자금･보증 동시지원 및 은행 전자통지 확대로 지원편익 증진

- 자금추천서 금융기관 전자통지로 고객의 재단방문 감소

․ ‘05년 5개 은행 ⇒ '06년 7개 은행으로 확대 (SC제일, 외환)

○ 자금지원업무 영업점 확대 실시

- 전담부서(자금지원부) 운전자금 지원업무를 전 영업점으로

확대 시행

□ 중소기업육성자금 취급기관을 지역서민금융기관으로 확대

○ 단위농협조합, 새마을금고와 협약 체결 ('06.11월)

- 소상공인의 금융거래 이용편의 제공

□ 시설자금에 대한 효율적 사후관리로 자금지원 적정성 제고

○ 시설자금 사후관리 전문계약직을 통한 현장 사후관리 실시

- 지원 효율성, 만족도, 개선사항 반영하여 정책 반영

□ 중소기업 지원정책 방향 모색을 위한 간담회 개최

○ 시  행 : 2006년 12월 중 예정

○ 내  용 : 서울시, 금융기관 및 중소기업 유관기관 등과의 간담회를

개최하여 현장의견 청취 및 효율적 자금지원 방안 모색

5.		고객 서비스 개선 및 홍보강화

□ 대고객 서비스 획기적 개선

○ 대고객서비스 개선을 위한 인프라 구축

- 단위조직별 서비스리더 지정, 자율 활동 ('06. 4월)

- 고객감동경영캠페인 UP&Down 추진계획 수립(마스터플랜) ('06.9월)

- 대고객 서비스 응대요령(친절서비스 표준 매뉴얼) 책자 발간 ('06.9월)

○ 외부전문기관 대고객만족도 조사 실시

- 연간 2회 (상/하반기) 재단 직원 및 보증기업 대상 실시

･ 방법 : 만족도 설문조사, 전화모니터링, 영업점 창구 모니터링

･ '06년 상반기 결과 : 89.6점['05년 상반기 71.7점, '05년 하반기 77.9점]

○ 고객 친화형 서비스 향상

- SMS(단문메세지 전송서비스) 문자서비스를 통한 고객안내

･ 보증기한, 보증료납부기일, 분할상환안내 문자 발송 서비스

- 실무부서 민원처리를 전담하여 고객불만 신속해결 (감사팀⇒보증심사팀)

○ 실시간 고객응대를 위한 콜센터 설치

- 외부고객에 대한 전화응대 서비스 질 향상 추진

- 콜센터 개발업체 선정 및 개발 착수 ('06.10월)

- 콜센터 오픈 예정일 : 2007. 1월 중

□ 재단의 긍정적 기능을 부각하는 이미지 홍보 강화

○ 소상공인 보증지원 성공사례수기집 발간 및 간담회 실시

- 소상공인 성공사례 수기집 ｢내 인생의 터닝포인트｣ 발간

- 소상공인 초청간담회 실시

･ 일    시 : 2006년 3월 8일(수) 오후 6시

･ 내    용 : 소상공인 성공사례수기공모당선자 등 200여명 참석

○ 유관기관을 통한 홍보

- 중소기업청 주관 '06년 중소기업지원시책 설명회 참여('06.2월)

- 한국프랜차이즈 산업박람회 참가 2회 ('06.3월, 9월)

- 서울산업통상진흥원 주최 '서울시 산업경제 활성화 지원시책 설명회' ('06.4월)

- 한국 노총 주최 대한민국 취업, 창업박람회 참가 ('06.5월)

- 서울여성플라자 주최 '06 여성취업･창업기업 박람회 참가 ('06.9월)

- 협약은행 (우리, 국민, SC제일, 씨티, 하나 등) 재단 리플렛 배포(10만부)

○ 언론매체 홍보

- 교통방송 TV “시정 네트워크” 출연,홍보 ('06. 6월)

- KBS "경제 전망대" 인터뷰 ('06.7월)

- 교통방송 라디오 캠페인 광고 실시 ('06. 7월~8월)

- 해럴드 경제, 한국경제신문 등 신문잡지 광고 3회 ('06.4월~6월)

- 재단 신문 보도 사례

･ 혁신경영인대상 (해럴드경제)

･ 보증신상품(창업자금, 마이크로크레딧) 실시 (한국경제 등)

･ 구상채권 회수 캠페인 실시 (한국경제)

○ 재단의 이념 및 정체성 홍보를 위한 동영상 제작 ('06.10월)

○ 지역사회 발전을 위해 기여하는 기관으로 이미지 전달

- 영업점장의 지역행사 적극 참여

․ 자치구별 중소상공인 경영애로해소위원회 위원으로 활동

- 직원들의 자발적인 사회공헌 활동

․ 사랑의 헌혈 : 33명 헌혈(대한적십자 남부혈액원, 6월)

․ 1사 1촌 운동 : 복숭아 구매 (충북 음성군 감곡면, 8월)

․ 연탄나르기 : 영세가정에 연탄제공 (노원구, 11월)

6.		체계적 리스크관리로 안정적 경영체제 구축

□ 감사기능 확충을 통한 운영리스크 최소화

○ 영업점 및 본부부서 임점감사 실시

- 보증취급의 적정성 등 준법감사 실시로 사전 사고예방

- Cyber 감사 실시로 감사기능 확대 및 효율성 제고

- 영업점 임점감사

․ 전영업점 (4개지점, 7개 출장소) 현장임점감사 완료

○ 감사 능력 배양 및 감사 조직의 효율적 운용

- 한국금융연수원, 감사원 등 대외연수를 통한 자질 향상

- '감사사무처리기준' 제정을 통한 내실 있는 감사업무 수행

- 감사 인력 충원 (2인 ⇒ 3인)

□ 종합 리스크관리의 체계적 추진

구 분		관 리 방 법
신용리스크		◦신용평가시스템 개선으로 신용위험 차단
유동성 및 시장리스크		◦월별 자금수요관리로 유동성 위험 관리 ◦적정 수준의 유동자금 운용으로 무수익자산 최소화 ◦분기별 여유자금운용위원회를 통한 합리적 자금운용 의사결정

○ 보증자산에 대한 미래 위험반영 충당금 적립

- 2005년 실시한 서울시 소기업･소상공인 특례보증의 경우 일반

보증에 비해 리스크가 높아 향후 발생할 대위변제를 대비한 충당금을

추가 적립하여 재무구조 건전성 제고

Ⅳ	기타 현안 과제

1.	고객감동경영 실천
2.	2006 서울특별시 소상공인 창업박람회 개최

Ⅳ	기타 현안 과제

1.		고객감동경영 실천 (UP&DOWN 캠페인)

□ 추 진 목 적

○ 고객감동경영에 대한 전 직원의 이해 및 참여문화의 확산

○ 환경변화에 적극 대처하는 고객 친화적 서비스 기관으로 도약

□ 추 진 전 략

비 전	작지만 투명하고 강(强)한 일등 신용보증기관
슬로건	UP&DOWN 고객을 더 높이고 재단은 더 낮추겠습니다
추진방향	UP 서비스 마인드 서비스 시스템 서비스 환 경	DOWN 고객 불만 처리 기간 제출 서류
평 가	교육활동 및 고객의견 청취 (Feed-Back)

□ 세부실천계획

서비스 마인드 UP
○ 매월 고객서비스 개선『중점 실천과제』선정, 시행 - 직원 자율적으로 월별 실천과제 선정하여 전직원 실천 ex) Stand(일어서서) See(바라보며) Smile(미소로) 응대합니다. (10월 과제) ○ 스마일 라인 및 스마일 타임 시행 - 스마일 라인 및 스마일 타임 지정으로 활기찬 직장 분위기 조성 ○ 직원 1일 1고객 전화하기 (Happy Call) - 보증기업에 대한 애로사항 청취 및 컨설팅 실시 ○ 친절 서비스 표준 매뉴얼 발간 및 실천 - 고객 응대 요령 숙지를 통해 전직원 에티켓 교육

서비스 시스템 UP
○ 고객상담 서비스 개선 - 인터넷 상담 및 전자보증협약은행 확대로 무방문 상담제도 확대 ○ 제출서류 간소화 - 보증신청서류 10종 ⇒ 4종으로 간소화, 고객편의 제공 ○ 보증처리기간 단축 - 신청서류 접수후 5영업일 이내 처리 - 신청서류 적체 해소를 위한 앰블런스팀 구성, 운영 ○『Baro 알림서비스』실시 - 신청서류 접수, 보증승인, 보증료, 보증기한 등 SMS 서비스 실시

서비스 환경 UP
○ 종합 상담 콜센터 설치 ('07.1월 오픈 예정) - 콜선터 운영을 통한 고객에 대한 전화 응대 질 향상 - 단순 반복적인 전화응대 축소 직원 업무역량 집중 추구 ○ 소상공인지원센터 통합 사무실(One-roof) 구축 - 7개 소상공인지원센터와 재단 영업점 통합으로 소상공인에 대한 종합서비스 제공 ※ 현행 영등포센터, 강북센터 재단 영업점과 통합 운영 중 ○ 영업점 시설 및 환경 개선 - 고객 친화형 영업점 환경개선 추진 (상담실, 고객 편의시설 확충)

2.		2006 서울특별시 소상공인 창업박람회 개최

□ 박람회 개요

○ 목   적

- 2007년 예비창업자 및 업종전환자를 대상으로 성공창업 방향 제시

○ 기간 및 장소

- 개최일시 : 2006. 11. 24(금)~11.26(일)

- 장    소 : 서울무역전시컨벤션센터 (SETEC)

○ 참가업체 : 총 126개업체 (외식업 48개, 도･소매 44개, 서비스업 등 34개)

□ 주 요 행 사

○ 창업아카데미 특별강좌 실시

일 정	과 정	교 육 내 용
11.24	∘외식업 성공창업 ∘프랜차이즈 가맹창업의 성공전략	∘창업사례 및 창업실무 ∘프랜차이즈 창업동향 가맹점
11.25	∘G마켓에서 10억벌기 ∘창업트랜드와 유망아이템	∘E-biz 사례
11.26	∘소상공인을 위한 신용보증제도 ∘소상공인 지원제도	∘입지분석 및 점포판별법 ∘신용보증제도 및 이용절차

○ 창업도우미 상담관 운영

- 사업 영위중인 창업도우미 30명을 통한 업종별 창업 상담

□ 홍 보 계 획

홍보매체	프로그램명	홍보일자	내 용
교통방송(TV)	시정네트워크	11월 15일	･창업정보제공
교통방송(라디오)	교통시대	11월 21일, 23일	･박람회 홍보
한경와우TV	생방송 창업정보센터	11월 8일, 15일, 20일, 29일	･재단 및 소상공인 지원센터 홍보 ･서울시 창업지원정책 소개
MBN (DMB 라디오)	여기는 정보센터 "정보블로그"코너	11월 22일	･박람회 홍보 ･신용보증 및 자금지원 제도 홍보
KBS1 라디오		11월 10일, 11일

Ⅴ	참 고 자 료

1.	권역별 보증현황
2.	2005년 요약재무제표
3.	2006년 예산
4.	재단 간부 현황
5.	본점 및 영업점 현황

Ⅴ	참 고 자 료

1.		권역별 보증현황

(단위 : 개,억원)

연 도 지 역		2004년말 (A)		2006. 10월말(B)		증감율 (B-A)/A
		업체수	금 액	업체수	금 액	업체수	금 액
도심권	종로구, 중구, 용산구	4,984 (24.3%)	1,268 (23.5%)	8,658 (18.4%)	1,792 (19.4%)	73.7%	41.3%
서북권	은평구, 서대문구, 마포구	1,455 (7.1%)	361 (6.7%)	4,786 (10.2%)	896 (9.7%)	228.9%	148.2%
서남권	강서구, 양천구, 구로구, 동작구, 금천구, 관악구, 영등포구	4,538 (22.2%)	1,193 (22.1%)	12,277 (26.1%)	2,275 (24.6%)	170.5%	90.7%
동북권	동대문구, 성동구, 광진구, 중랑구, 성북구, 도봉구 강북구, 노원구	4,348 (21.2%)	1,064 (19.7%)	11,584 (24.7%)	2,127 (23.0%)	166.4%	99.9%
동남권	강남구, 서초구, 송파구, 강동구	4,780 (23.3%)	1,381 (25.5%)	9,255 (19.7%)	2,050 (22.2%)	93.6%	48.4%
기타		382 (1.9%)	138 (2.6%)	403 (0.9%)	101 (1.1%)	5.5%	△26.8%
계		20,487	5,405	46,963	9,241	129.2%	71.0%

주) 1. 보증잔액기준임

2. (  )는 점유비율임.

2.		2005년 요약 재무제표

□ 대차대조표                                                           (단위:억원)

자 산		부채/자본		상 세 설 명
유동자산	3,041	유동부채	421	※ 유동자산 - 예 치 금(2,407억) - 미수수익(110억) - 구상채권(524억) ※ 고정자산 - 사무실 임차보증금(65억) - 직원대여금(3억) - 업무용 기계 및 비품(8억) ※ 유동부채 - 재보증보전금(303억) - 보증료 선수분(99억) ※ 고정부채 - 대위변제준비금(85억)
		고정부채	88
		부채총계	509
고정자산	80	출 연 금	2,894
		이월결손금	281
		자본총계	2,612
자산총계	3,121	부채자본 총 계	3,121

□ 손익계산서                                                         (단위:억원)

구 분	금 액	상 세 설 명
영 업 수 익	156	※ 수입수수료 - 서울시 중소기업육성자금 추천 및 사후관리수수료, 신용조사비용 ※ 관리업무비 - 인건비(49억), 경비(48억) ※ 구상채권상각충당금전입액 - 미래의 구상채권상각에 대비하여 적립하는 충당금 ※ 대위변제준비금전입액 - 미래 발상가능 대위변제에 대비하여 적립하는 준비금 ※ 영업외수익 - 손해금(3억) ※ 영업외비용 - 사내근로복지기금(3억) ※ 특별이익 - 상각채권추심이익
보 증 료	61
이 자 수 익 수입수수료	88 7
영 업 비 용	254
재 보 증 료	26
관 리 업 무 비	100
구상채권상각 충당금전입액	91
대위변제준비금 전 입 액	37
영 업 외 수 익	3
영 업 외 비 용	5
특 별 이 익	2
법 인 세 등	-
당 기 순 손 실	98

3.		2006년 예산

(단위:백만원)

구 분	수 입		지 출
	과 목	금 액	과 목	금 액
총예산 (A+B+C)	총 계	61,045	총 계	61,045
사 업 예 산 (A)	소 계	17,975	소 계	16,983
	보 증 료 예치금이자 대여금이자 수입수수료 신용조사수수료	7,800 9,452 18 580 125	인 건 비 경 비 재보증료 예 비 비	5,721 7,022 3,120 1,120
자 본 예 산 (B)	소 계	42,700	소 계	43,462
	재보증보전금 출 연 금	20,500 22,200	대위변제금 투자자산 유형자산	41,000 1,715 747
기 타 예 산 (C)			소 계	600
			사내복지 기 금	300
			연 합 회 출 연 금	300
	예치금사용	370	예 치 금

4.		재단 간부현황

[2006.8월 현재]

직위	직급	성 명 (사 진)	생 년 월 일	주 소	학력 및 경력
이사장	-	이 해 균	47.02.25	양천구 신정6동 328 목동신시가지A 1328-801	대학원졸 신용보증기금 이사
보좌역	-	한 길 섭	52.8.18	강동구 길동 223 프라자A 4-401	대 졸 공보담당관 농수산유통과장 의회 의정담당관
경영본부장	1급	김 병 춘	53.11.16	서울시 송파구 오금동 대림A 5-1204	대학원졸 한국산업은행 한국개발리스 조흥리스금융
영업본부장	1급	김 영 곤	54.03.02 <영업부장 겸임>	경기도 고양시 일산구 일산동 산들마을 305-204	대 졸 국민은행 신용보증기금 신보창업투자
감사실장	1급	선 인 명	55.04.25	경기도 양평군 양서면 대심리 52-4	대학원졸 제일은행 동화은행
기획부장	2급	전 승 기	60.03.08	서울시 중랑구 신내동 산67-13외 동성아파트 7동 908호	대 졸 서울은행 동화은행 성업공사

직위	직급	성 명 (사 진)	생 년 월 일	주 소	학력 및 경력
보증부장	1급	조 재 목	57.06.17	서울 강동구 명일동 42 우성A 3-603	대 졸 한일은행 동화은행
총무부장	2급	권 영 호	60.11.02	경기도 안양시 동안구 평촌동 899-7 향촌A 103-2104	대 졸 서울은행 동화은행
관리부장	2급	왕 희 원	62.09.04	경기도 군포시 산본동 1119 백두A 987-1802	대 졸 서울은행
자금지원부장	2급	김 상 호	61.11.01	서울시 도봉구 창동 808 동아청솔아파트 110-1801호	고 졸 상업은행 동화은행
영업부장	1급	김 영 곤	54.03.02 <영업본부장 겸임>	경기도 고양시 일산구 일산동 산들마을 305-204	대 졸 국민은행 신용보증기금 신보창업투자
동대문지점장	2급	정 동 욱	61.04.15	서울 성북구 종암2동 8-185 삼운빌라 301	대학원졸 한국개발연구원 신용보증기금

직위	직급	성 명 (사 진)	생 년 월 일	주 소	학력 및 경력
영등포지점장	2급	박 창 원	61.01.17	서울시 도봉구 쌍문4동 54 현대A 108-403	대 졸 동남은행
강북지점장	3급	신 용 호	63.01.01	서울시 강남구 대치동 316 은마아파트 8- 801호	대학원졸 대동은행
구로출소장	3급	임 광 수	63.11.12	경기도 광명시 철산동 우성아파트 107-401호	고 졸 제일은행
광진출소장	2급	김 정 길	62.11.28	서울시 강북구 미아동 1353	대 졸 대동은행 중소기업은행
중랑출소장	3급	이 준 식	61.09.03	서울시 중랑구 상봉동 498 태영A 1411-707	대 졸 제일은행 대동은행 자산관리공사
강서출소장	3급	윤 여 원	63.01.04	경기도 고양시 덕양구 행신동 983 샘터마을 205-1703	대 졸 동남은행 자산관리공사

직위	직급	성 명 (사 진)	생 년 월 일	주 소	학력 및 경력
마포출소장	3급	김 승 영	63.12.14	경기도 안산시 사동 1537 푸른마을 4단지 주공A 403-103	대 졸 동화은행 자산관리공사
송파출소장	2급	김 인 하	54.09.10	서울시 강남구 역삼1동 791-18 벧엘하우스 401	대 졸 서울특별시 서울산업진흥재단
은평출소장	3급	강 진 우	62.10.01	경기도 고양시 일산구 일산동 1058 후곡마을 904동 1205호	대 졸 동남은행 중소기업은행

이  하  여  백

5.		본점 및 영업점 현황

구 분	영업부 [본 점]	동대문 지 점	영등포 지 점	강 북 지 점	구 로 출장소
개점일자	1999.7.15	2001.6.7	2005.2.17	2002.4.2	2002.4.1
주 소	서울 강남구 역삼동 679-5 아주빌딩 7층 (역삼역 8번 출구)	서울 종로구 종로4가 11 기업은행 동대문지점 3층 (종로5가역 1번출구)	서울영등포구 영등포동 4가 142 우리은행 영등포중앙지점 3층	서울 강북구 수유동 191-1 우리은행 수유동지점3층 (수유역 8번출구)	서울 구로구 구로동 435 구로구청 내
관할구역	강남, 서초, 관악	종로, 중구, 동대문	영등포, 동작	강북, 도봉, 성북	구로, 금천

구 분	광 진 출장소	중 랑 출장소	강 서 출장소	마 포 출장소	송 파 출장소	은 평 출장소
개점일자	2002.10.21	2003.3.19	2003.3.20	2004.1.12	2004.6.29	2005.2.18
주 소	서울 광진구 구의동 68-11 우리은행 구의동지점 3층	서울 중랑구 중화동 307-6 강오빌딩 4층 404호	서울 강서구 등촌동 647-26 서울산업지원 센터 1층 (종합민원실내)	서울 마포구 공덕동 456 한국사회복지 회관 2층 (공덕역 6번출구)	서울 송파구 신천동29-5 송파구청 신관8층 (잠실역 10번출구)	서울 은평구 대조동 14-8 기업은행 불광동지점2층
관할구역	광진, 성동	중랑, 노원	강서, 양천	마포, 용산	송파, 강동	은평, 서대문