지방출자․출연기관 경영평가편람(‘17.11) 보완 사항 신구대비표

항목

당초

보완

개정사유

Ⅱ. 출자․출연기관 공통평가지표

3. 경영성과

3-3. 고객만족도 조사결과

□ 평가내용

[당해연도 실적 평가]

① 당해연도 평가 (60점 만점)

- 최고 : 100점

- 최저 :   0점

② 전년 대비 개선도 평가 (40점 만점)

- 최고목표 : 전년도 실적 + (100점 - 전년도 실적) × 10%

- 최저목표 : 0점

③ 총 평점

[eqn: 평점= {실적} over {100점} TIMES 60점+ {실적} over {전년도`실적`+`(100점-전년도`실적) TIMES 10%} TIMES 40점]

□ 세부평가방법

○ 전년도 실적이 없을 경우 당해연도 고객만족도 점수를 100점 만점으로 평가한다. (개선도 평가 제외).

○ 당해연도 고객만족도 점수가 90점 이상일 경우, 개선도 부분은 만점으로 평가한다.

○ 외부고객 만족도조사 표본이 25표본 미만이거나, 기관의 여건상 만족도 조사를 실시하지 못하는 경우 정성평가로 대체 가능

□ 평가내용

[당해연도 실적 평가]

① 생략

② 생략

③ 생략

□ 세부평가방법

○ 신규 기관 또는 평가 유예 등의 사유로 전년도 고객만족도조사 점수가 없는 경우 전년대비 개선도 평가는 총점환산을 적용한다.

○ 생략

○ 생략

○ 당초 방식으로 평가할 경우 신규기관은  전년도 점수가 신규기관의 당해연도 점수보다 낮으면서 개선도도 떨어진 기관에 비해서도 낮은 점수를 받게 되는 등 문제의 소지가 있음

구 분	‘16년	‘17년	증감	점수
신 규	-	78.9	-	7.89
A기관	78.1	77.9	△0.2	8.55

○ 다른 지표들과 마찬가지로 평가가 불가능한 지표 및 분할 평가지표 중 평가가 불가능한 부분에 대하여 총점환산방식을 적용할 필요