붙임 2	5-11. 민원창구 (중대본 생활속 거리두기 세부지침 제4판)

□ 공통사항

<이용자>

ㅇ  발열 또는 호흡기 증상(기침, 인후통 등)이 있는 경우 이용 자제하기

ㅇ  다른 사람과 2m(최소 1m) 이상 거리 두기

ㅇ  흐르는 물과 비누로 30초 이상 손을 씻거나 손 소독제로 손 소독하기

ㅇ  기침이나 재채기를 할 때는 휴지, 옷소매로 입과 코 가리기

ㅇ  침방울이 튀는 행위(소리지르기 등)나 신체접촉(악수, 포옹 등) 자제하기

ㅇ  실내 및 2m 이상 거리 유지가 어려운 실외에서 마스크 착용하기

ㅇ  실내흡연실 이용 자제하고 가급적 실외 흡연실 이용하기

- 흡연실을 이용하는 경우 거리 유지, 대화 자제, 이용 후 손 소독 등 방역수칙 철저히 준수하기

<책임자·종사자>

ㅇ  방역관리자 지정 및 지역 보건소 담당자의 연락망을 확보하는 등 방역 협력체계 구축하기

ㅇ  공동체 내 밀접 접촉이 일어나는 동일 부서, 동일 장소 등에 유증상자 발생 시 유증상자가 코로나19 검사를 받도록 안내하며, 유증상자가 추가 발생 시 보건소에 집단감염 가능성을 신고하기

ㅇ  종사자가 발열 또는 호흡기 증상이 있는 경우 출근 중단 및 즉시 퇴근 조치하기

ㅇ  사람 간 간격을 2m(최소 1m) 이상 거리 두기

ㅇ  손을 씻을 수 있는 시설 또는 손 소독제를 비치하고, 손 씻기 및 기침예절 준수 안내문 게시하기

ㅇ  자연 환기가 가능한 경우 창문을 상시 열어두고, 에어컨 사용 등으로 상시적으로 창문을 열어두기 어려운 경우 2시간마다 1회 이상 환기하기

ㅇ  공용으로 사용하는 물건(출입구 손잡이 등) 및 표면은 매일 2회 이상 자주 소독하기

ㅇ  마스크를 상시 착용하고, 이용자가 마스크 착용 등 방역수칙을 준수하도록 안내하기

ㅇ  발열 또는 호흡기 증상이 있거나 최근 14일 이내 해외여행을 한 경우 이용 자제 안내하기

ㅇ  실내흡연실은 이용하지 않도록 닫아두고 실외 흡연실 이용 권고하기

- 흡연실 내에서는 사람 간 거리 유지, 대화 자제하도록 안내하기

※ 코로나19 상황 등 고려하여 지자체별 마스크 착용 의무화(과태료 부과) 시설·장소 등이 다를 수 있으므로 코로나19 홈페이지(ncov.mohw.go.kr)에서 확인하기

□ 책임자·종사자

1. 근무자

ㅇ  근무자에게 발열 및 기침 등 의심증상이 있거나 최근 14일 이내 해외여행을 한 경우 부서장은 해당 공무원 등에 대해 출근하지 않도록 조치할 수 있고, 이 경우 ‘재택근무’ 또는 ‘공가’ 처리하기

*  해당 공무원은 3~4일간 경과를 지켜본 후 이상이 없을 경우 출근

ㅇ  근무 중 2회 이상 체온 등 체크 ⇒ 이상 증상자는 보건당국 상담 후 조치에 따름

ㅇ  확진자 발생 시 출입자 동선 파악 등에 대비하여 이상 징후자 파악 보고 체계 확립 및 복무상황에 대한 철저한 기록 유지하기

ㅇ  직원은 유연근무 및 휴가를 가급적 자유롭게 활용할 수 있도록 하고, 대체 인력 확보하기

2. 민원창구

ㅇ  민원담당 부서장을 방역관리책임자로 지정하여 방역소독 철저히 하기

-  손 소독제 등 방역 물품 비치(민원접수대, 무인민원발급기, 공용공간, 화장실 등), 손이 닿는 출입문 등 수시 소독하기

-  민원실·공용공간 등 주 2회 이상 소독, 바닥 청소 시 소독제 사용하기

*  소독제 및 소독방법은「코로나바이러스감염증-19 대응 집단시설·다중이용시설 소독 안내」참조

-  자체 실정에 맞는 방역대책 마련·시행: 민원창구 투명 가림막 설치, 민원실 대기선 및 좌석간 거리두기 표시, 민원실 공간운영 일일 점검표 작성․비치, 마스크 미착용 방문객 1회용 마스크 제공, 자동문을 개방하거나 출입문 일원화(중앙현관을 제외한 출입문 폐쇄) 등

-  증상여부(발열, 호흡기 증상 등) 확인하기(관리대장 작성 및 관리)

ㅇ  유관기관 협력체계 유지

-  유관기관(보건소, 경찰서, 소방서, 의료기관 등) 비상연락체계 유지 및 상황 발생 시 즉시 대응하기

-  민원실 내 유증상자 발생시 즉시 관할 보건소 신고 및 보건소 방문 조치

-  민원실 내 확진자 발생시 즉시 관할 보건소에 신고하고, 시설 일시폐쇄, 출입금지, 격리, 소독 등 필요한 방역조치를 시행하기

*  구체적인 사항은「코로나19 확진환자 발생 시 시설 방역관리 등 조치사항 안내」참고

ㅇ  민원서류발급은 “정부24·무인민원발급기·전자증명서” 이용 안내 활성화하여 가급적 대면 민원처리를 최소화하기

3. 민원창구 근무자 및 방문객 대상 위생수칙 교육·홍보

ㅇ  민원창구 직원 대상으로 코로나19 감염증 예방수칙, 손 씻기, 기침예절 등 감염병 예방 교육 실시하기

ㅇ  손 씻기, 기침 예절 등 코로나19 감염증 예방을 위한 위생수칙 등 각종 홍보물*을 시설 내 주요 장소에 부착하기

* 관련 홍보물은 질병관리본부 홈페이지(www.kcdc.go.kr)에 게시된 자료 활용

* 방역 및 소독관련 언급되지 않은 사항은 「코로나바이러스감영증-19 집단시설·다중이용시설 대응지침」, 「코로나바이러스감영증-19 대응 집단시설·다중이용시설 소독 안내」참조