서울역사박물관 모니터링                     설문지

	서울역사박물관 서비스 만족도 조사

안녕하십니까? 서울특별시에서는 서울역사박물관 서비스 이용에 대한 귀하의 의견을 여쭙고, 보다 나은 전시와 관람환경을 제공하고 고객서비스 개선에 반영하고자 본 조사를 실시하고 있습니다. 바쁘신 가운데 시간을 내어 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않을 것이며, 귀하의 개인정보 및 설문응답에 대한 비밀은 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다. 2015년 10월
주관기관	서울특별시	수행기관	뉴미디어담당관

인지도 및 만족도

문1) 다음은 서울역사박물관 인지도에 대한 질문입니다. 선생님께서 알고 계시는 정도에 따라 점수를 주십시오. ‘전혀 몰랐다’는 1번, ‘들은 적 있다’ 2번, ‘보통이다’ 3번, ‘조금 알고 있다’ 4번, ‘매우 잘 안다’는 5번입니다.

평가 영역	문 항	전혀 몰랐다 ← 인지도 정도 → 매우 잘안다
		전혀 몰랐다	들은 적 있다	보통	조금 알고 있다	매우 잘 안다
전반적 인지도	선생님께서는 서울 종로구 신문로에 위치한 서울역사박물관에 대해 어느 정도 알고 계십니까?	①	②	③	④	⑤

문2) 위 2~5번 응답의 경우, 그렇다면 어떤 경로를 통해 서울역사박물관에 대해 알게   되셨습니까?

① 인터넷 및 SNS(트위터, 페이스북,블로그 등)  ② TV 및 라디오

③ 홍보물(포스터,현수막,리플렛)                ④ 신문, 잡지

⑤ 주변 사람을 통해                           ⑥ 기타(구체적으로:            )

문3) 다음은 ‘서울역사박물관’에서 제공하는 서비스의 품질과 관련한 질문입니다. 각 질문에 대해 선생님께서 동의하시는 정도에 따라 점수를 주십시오. ‘전혀 그렇지 않다’는 1번, ‘그렇지 않다’ 2번, ‘보통이다’ 3번, ‘그렇다’ 4번, ‘매우 그렇다’는 5번입니다.

평가 영역	문 항	비동의 ←――― 동의 정도 ―――→ 동의
		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
서비스 상품 품질	전시 유물 및 전시 관련 프로그램은 교육적이고 유익하다.	①	②	③	④	⑤
	서울역사박물관은 공공박물관으로서 특성에 맞는 전문성 있는 전시를 한다.	①	②	③	④	⑤
	관객들이 공감할 수 있는 질 높은 새로운 프로그램을 개발하여 전시한다.	①	②	③	④	⑤
서비스 전달 품질	전시관람을 위한 직원의 업무처리(안내, 발권, 입퇴장)는 신속하다.	①	②	③	④	⑤
	전시 유물 및 관람요금, 시간, 교통 관련 정보를 쉽게 얻을 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	서울역사박물관은 고객의 의견을 반영한다.	①	②	③	④	⑤
서비스 환경 품질	전시관 시설 환경이 전시물 관람에 적합하다.(온도, 환기, 조명, 청소상태 등)	①	②	③	④	⑤
	고객 편의시설 이용이 편리하다. (카페,자료실,기념품가게 등)	①	②	③	④	⑤
	관람시설에 대한 안내 표시가 잘 되어있다.	①	②	③	④	⑤
	전시시설의 공간 배치 및 구성이 잘 되어있다.	①	②	③	④	⑤
	계단 미끄럼 방지제, 난간 높이 등 아이들을 비롯한 관람객들의 안전에 신경 쓴 것 같다.	①	②	③	④	⑤
사회 품질	서울역사박물관은 시민 문화저변 확대와 보편적 문화서비스 향유 기회를 제공한다.	①	②	③	④	⑤

문4) 다음은 ‘서울역사박물관’ 이용에 대한 전반적인 만족도를 묻는 질문입니다. 선생님께서 만족하시는 정도에 따라 점수를 주십시오. ‘매우 불만족’은 1번, ‘불만족’ 2번, ‘보통’ 3번, ‘만족’ 4번, ‘매우 만족’은 5번입니다.

평가 영역	문 항	불만족 ←――― 만족 정도 ―――→ 만족
		매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
전반적 만족	1. 선생님께서는 서울역사박물관 방문에 대해 어느 정도 만족하십니까?	①	②	③	④	⑤
	2. 선생님께서는 서울역사박물관 서비스에 대해 기대했던 것보다 얼마나 만족하셨습니까?	①	②	③	④	⑤

문5) 서울역사박물관을 방문할 때 가장 중요하다고 생각되는 부분은 무엇입니까? 중요   하다고 생각되는 부분에 따라 점수를 주십시오.

문 항	전혀 중요하지 않음 ←―중요성 정도―→ 매우 중요
	전혀 중요하지 않다	중요하지 않다	보통 이다	중요 하다	매우 중요하다
1)전시 프로그램의 교육성과 유익성	①	②	③	④	⑤
2)문화행사 프로그램의 다양성과 유익성	①	②	③	④	⑤
3)박물관 접근 편리성	①	②	③	④	⑤
4)다른 관광명소와의 접근성	①	②	③	④	⑤
5)대외적인 인지도	①	②	③	④	⑤
6)시설(기념품가게,카페 등 편의시설)	①	②	③	④	⑤
7)이용서비스(직원 친절, 전시 정보제공, 관람을 위한 편의성 제공 등)	①	②	③	④	⑤
8)기타( )	①	②	③	④	⑤

문6) 선생님께서는 다음의 매체 중 어디에서 서울역사박물관에 대한 홍보물 또는 광고 및 정보를 접해 보신 적 있으십니까? 다음 중 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

①없음          ②TV/라디오    ③포털사이트/유투브/페이스북,트위터,블로그 등의 SNS

④박물관 홈페이지   ⑤인쇄매체(신문,잡지)   ⑥전시/이벤트/설명회

⑦기타(구체적으로:                 )

응답자 특성

※ 통계처리를 위해 몇 가지 여쭙겠습니다.

1. 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

① 19세 이하	② 20~29세	③ 30~39세

④ 40~49세	⑤ 50~59세	⑥ 60세 이상

2. 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

3. 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무․기술직	② 판매․서비스직	③ 전문․자유직

④ 생산․기능직	⑤ 학생	⑥ 전업주부

⑦ 자영업	⑧ 기타( ____________________ )

4. 선생님의 거주지역은 어떻게 되십니까?

① 서울시 (________구)	② 기타지역 (________도(광역시) ________시(군, 구))

5. 선생님께서 최근 1년 이내 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 몇 번입니까?

① 1번	② 2번	③ 3번

④ 4번	⑤ 5번 이상

6. 선생님께서 서울역사박물관에서 이용하신 가장 주된 내용은 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여

③ 음악 및 문화행사	④ 기타 ( _________________________ )

7. 박물관을 방문하기 전 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

① 홈페이지 및 SNS	② 방송매체	③ 홍보물(포스터, 현수막, 리플렛)

④ 잡지 또는 신문	⑤ 주변사람들을 통해	⑥ 기타 ( _____________ )

8. 앞으로 서울역사박물관을 다시 방문하거나 주위 사람들에게 추천할 의향이

있으십니까?

① 전혀 그렇지 않다	② 그렇지 않다	③ 그렇다

④ 매우 그렇다	⑤ 잘 모르겠다

9. 서울역사박물관이 향후 중점을 두고 개선해야 할 사항은 무엇이라고 생각하십니까?

① 전시, 유물에 대한 설명 부족	② 전시, 유물 수준 향상

③ 박물관 홍보 부족                  ④ 의사 소통의 어려움

⑤ 문화행사의 다양화                 ⑥ 기타(                )

10. 자원봉사자 도슨트의 전시해설은 이해하기 쉽고 유익하셨습니까?

더 나은 해설 서비스를 위해 필요하다고 생각하는 점을 자유롭게 말씀해주십시오

11. 더 많은 시민들이 역사박물관에 오도록 하기 위해(인지도 향상) 박물관에서 어떤 홍보 방법이 필요하다고 생각하시는지 자유롭게 말씀해주십시오.

12. 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 선생님께서 바라시는 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

♣ 끝까지 응답해 주셔서 대단히 감사합니다.

조사원 기록사항
응답자 성명		조사 일시	( ______ )년 ( ___ )월 ( ____ )일
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