과 업 지 시 서

1. 과 업 명 : 「2014년 서울대공원 고객만족도 조사」용역

2. 과업목적 및 방향

: 이용자 관점에서 서울대공원의 접근성, 이용편리성, 시설 관리 상태, 안전성, 편의성 등에 대한 만족도와 서울대공원 이용자 특성 등을 조사하여 고객만족도 향상에 기여하고자 함

3. 과업개요

○ 명    칭 :「2014년 서울대공원 고객만족도 조사」용역

○ 장    소 : 서울동물원 정문 출구

○ 대    상 : 만 19세 이상 서울동물원 이용자 대상 총500명 임의표본추출

- 연령별 유의할당

구분	20~29세	30-39세	40-49세	50세 이상	계
할당(명)	150	150	100	100	500

- 요일별 유의할당

구분	주 중 (월~금요일)	주 말 (토,일요일)	계
할당(명)	150	350	500

○ 조사방법 : 구조화된 설문지를 통한 1:1 대면면접조사

○ 과업기간 : 계약일로부터 50일 이내(공휴일 포함)

○ 주요 조사내용

- 응답자 특성 : 성별, 연령, 거주지, 직업, 라이프스타일 등

- 이용행태 : 방문 빈도 및 동반자, 애착 장소, 정보습득 경로 등

- 접근성 : 안내 및 홍보, 표지판 안내체계, 주차장 이용 접근성 등

- 이용편리성 : 산책로, 휴식공간, 매점이용, 부대시설 등

- 시설관리상태 : 산책로, 공중화장실, 휴식공간, 쓰레기통 등의 관리

- 조경 및 경관 : 잔디, 나무, 시설물과의 조화 등

- 안전성 : 야간조명, 통행안전성, 어린이 놀이시설 안전성 등

4. 주요 과업내용

○ 전체 조사계획 수립

○ 유효한 표본추출

○ 면접 조사 시, 조사원 선발 및 교육(OT)(친절교육 포함)

○ 실사(fieldwork)실시, 철저한 사전테스트 실시

○ 철저한 검증 및 편집·입력

○ 다양한 분석 결과 도출

5. 납품 성과물

○ 결과 요약보고서, 결과보고서 각각 10부

○ 요약, 보고서, 통계표, Raw data 등 전체 내용 수록 CD 5장(이메일로 제출 가능)

○ 조사 검증 일지