붙임 2		지표 정의서 및 전사 핵심성과지표(KPI)

□ 2022년도 경영목표 지표 정의서

구 분	■ 기존지표 / □ 신규지표
지 표 명	고객만족도
관련근거	지방공기업법 제78조 및 시행령 제68조
주관부서	성과처(영업계획처)
목 표 산출기준	전년도 점수 + (100-전년도 점수)×10%
목 표 산출내역	86.86점+(100-86.86점)×10% = 88.17점
과거실적	‘18년	‘19년	‘20년	‘21년(예상)
	82.64점	86.59점	85.40점	86.86점

구 분	■ 기존지표 / □ 신규지표
지 표 명	VOC응대율
관련근거	‘민원처리에관한법률’ 제6조 및 민원처리규정 제4조(민원 처리의 원칙)
주관부서	영업계획처
목 표 산출기준	실적 / 목표 × 100
목 표 산출내역	고객의소리 민원 배부일 기준 2일 이내 처리율(최근 3년 평균)
과거실적	‘18년	‘19년	‘20년	‘21년(예상)
	96.9%	98.0%	99.0%	98.35