붙임 1

120다산콜센터 시·구 운영협의회 안건

2016. 6.

서울특별시

(시민봉사담당관)

120다산콜센터 시·구 운영협의회 안건

□ 2015년도 자치구 운영분담금 정산(안)

□ ‘15년 다산콜센터 시·구 공동 운영분담금 결산서

(금액: 천원)

목(세목)	산출내역	예 산	집행액
민간이전 (민간위탁금)	소계(①)	16,406,027	15,019,019
	○ 위탁수수료(인건비): 총433명(상담사385,상담팀장30,스탭18)	13,820,255	15,019,019
	○ 특별근무수당	403,826
	○ 성과급[(인건비+특별근무수당)×4%]	568,964
	○ 명절휴가비	51,960
	○ 부가세(10%)	1,484,501
	○ 기타 운영경비(상담사 교육비·힐링룸 운영, 공연관람비)	76,521
일반운영비 (사무관리비)	소계(②)	18,541,051	924,040
	○ 정보시스템 유지보수 - H/W : 150,333,000 - 상용S/W 및 응용S/W: 376,496,000 - 120홈페이지 : 20,087,000 - 부가세(10%): 54,692,000	601,608	555,049
	○ 상담사 PC 유지관리 - 본체 및 모니터	30,970	30,970
	○ 교환시스템 유지보수 - 교환기, 전화기, 비상전화용 교환기, 전광판 컨트롤러 : 46,839,000	46,839	46,839
	○ 서비스 이용료 - 전화요금 : 16,463,660원×12개월 = 197,564,000 - 휴대폰문자이용료 : 15,877,580×12개월 = 190,531,000	388,095	291,182
	합계(①+②)	17,473,539	15,943,059

□ ‘15년 자치구별 납부금액 및 정산금액

(단위 : 천원)

자치구	균등부담(①) (60%)	콜량부담(②) (30%)	인구부담(③) (10%)	합계 (④=①+②+③)	‘13년 정산금 (⑤)	‘15년 분담금 (⑥=④-⑤)	‘15년 정산금액 (⑦=정산비율× 정산총액)
종로구	153,851	75,877	11,189	240,917	15,297	225,620	5,985
중구	153,851	58,743	9,091	221,685	15,356	206,329	5,473
용산구	153,851	70,981	16,784	241,616	15,639	225,977	5,994
성동구	153,851	75,877	20,980	250,708	15,754	234,954	6,232
광진구	153,851	83,219	25,875	262,945	16,743	246,202	6,531
동대문	153,851	83,219	25,176	262,246	16,701	245,545	6,513
중랑구	153,851	85,667	28,672	268,190	16,489	251,701	6,677
성북구	153,851	93,010	32,169	279,030	17,960	261,070	6,925
강북구	153,851	68,534	23,078	245,463	15,903	229,560	6,089
도봉구	153,851	66,086	23,777	243,714	15,699	228,015	6,048
노원구	153,851	88,115	39,861	281,827	18,396	263,431	6,988
은평구	153,851	88,115	34,267	276,233	17,283	258,950	6,869
서대문	153,851	90,562	21,679	266,092	16,036	250,056	6,633
마포구	153,851	112,591	26,574	293,016	18,360	274,656	7,285
양천구	153,851	83,219	33,567	270,637	17,374	253,263	6,718
강서구	153,851	127,277	38,463	319,591	20,082	299,509	7,945
구로구	153,851	93,010	30,770	277,631	17,768	259,863	6,893
금천구	153,851	68,534	17,483	239,868	15,501	224,367	5,952
영등포	153,851	110,144	28,672	292,667	17,662	275,005	7,295
동작구	153,851	78,324	28,672	260,847	16,574	244,273	6,480
관악구	153,851	105,248	35,665	294,764	17,585	277,179	7,352
서초구	153,851	149,305	30,071	333,227	20,744	312,483	8,289
강남구	153,851	212,944	38,463	405,258	25,265	379,993	10,080
송파구	153,851	181,125	45,456	380,432	23,838	356,594	9,459
강동구	153,851	97,905	32,868	284,624	18,225	266,399	7,066
계	3,846,275	2,447,631	699,322	6,993,228	442,234	6,550,994	173,770

- 2015년 예산은 시·구 6:4 분담임

□ 120다산콜센터 운영협의회 운영규정 개정(안)

□ 개정 사유

○ 위원장과 위원의 직급을 조정하여 합리적인 운영과

○ 현행화를 통해 운영협의회의 내실 있는 활성화 방안 마련 필요

□ 개정 주요 골자

○ 상담 DB에 대한 사항 추가

○ 위원장의 명칭 변경과 그에 따른 위원을 120다산콜센터 관련 각

자치구 담당 업무 과장으로 변경

○ 협의회 회의 개최는 반기 1회 개최를 원칙으로 변경

○ 간사와 서기의 명칭 현행화

□ 개정 전·후 비교

개정 전	개정 후
제3조(기능) 협의회는 다음 각호의 기능을 수행한다 ① 시와 자치구간 예산분담 비율 및 각 자치구간 운영분담금 산정방법 등 심의 ② CRM서비스를 위한 자치구별 대상 및 일정 조정 ③ 상담에 필요한 자치구 행사 등 이슈 공유 및 현장 민원 서비스 처리효율화 논의 ④ 자치구 행정업무시스템 120 연계방안 논의 등	제3조(기능) 협의회는 다음 각호의 기능을 수행한다 ① 시와 자치구간 예산분담 비율 및 각 자치구간 운영분담금 산정방법 등 심의 ② CRM서비스를 위한 자치구별 대상 및 일정 조정 ③ 상담 DB에 관한 사항 ④ 상담에 필요한 자치구 행사 등 이슈 공유 및 현장 민원 서비스 처리효율화 논의 ⑤ 자치구 행정업무시스템 120 연계방안 논의 등
제4조(구성) ① 협의회는 위원장 1인을 포함한 26인의 위원으로 구성한다. ② 위원장은 서울특별시 120다산콜센터 운영담당 과장이 되며, 위원은 120다산콜센터 운영관련 서울특별시 각 자치구 소관국장이 된다. ③ 위원장은 협의회를 대표하고 협의회의 업무를 통할하며 협의회 회의의 의장이 된다. ④ 위원장은 부득이한 사유로 직무를 수행할 수 없는 때에는 위원장이 미리 지정한 위원이 그 직무를 대행한다.	제4조(구성) ① 협의회는 위원장 1인을 포함한 26인의 위원으로 구성한다. ② 위원장은 서울특별시 120다산콜센터 운영업무담당과장이 되며, 위원은 120다산콜센터 관련 각 자치구 담당 업무과장이 된다. ③ 위원장은 협의회를 대표하고 협의회의 업무를 통할하며 협의회 회의의 의장이 된다. ④ 위원장은 부득이한 사유로 직무를 수행할 수 없는 때에는 위원장이 미리 지정한 위원이 그 직무를 대행한다.
제5조(회의의 소집 등) ① 협의회의 회의는 분기1회 개최하는 것을 원칙으로 한다. 다만, 위원장이 필요하다고 인정하는 때에는 수시 소집할 수 있다. ② 협의회의 회의는 재적위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석의원 과반수의 찬성으로 의결한다. ③ 회의를 소집하고자 할 때에는 회의일시, 장소 및 부의사항을 정하여 회의개최일 3일전까지 각 위원에게 통보하여야 한다. 다만, 긴급을 요하거나 부득이한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니하다.	제5조(회의의 소집 등) ① 협의회의 회의는 반기 1회 개최하는 것을 원칙으로 한다. 다만, 위원장이 필요하다고 인정하는 때에는 수시 소집할 수 있다. ② 협의회의 회의는 재적위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석의원 과반수의 찬성으로 의결한다. ③ 회의를 소집하고자 할 때에는 회의일시, 장소 및 부의사항을 정하여 회의개최일 3일전까지 각 위원에게 통보하여야 한다. 다만, 긴급을 요하거나 부득이한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니하다.
제7조(간사 등) 협의회의 사무를 처리하기 위하여 간사와 서기를 두되, 간사는 시·구통합상담서비스 담당팀장(120기획팀장)이 되고, 서기는 시구공동협약 업무담당이 된다.	제7조(간사 등) 협의회의 사무를 처리하기 위하여 간사와 서기를 두되, 간사는 시·구운영협의회 업무담당팀장이 되고, 서기는 시·구운영협의회 업무담당이 된다.

붙  임

120다산콜센터 시․구 운영협의회 운영규정 개정(안)

제1조(목적) 이 규정은 120다산콜센터 시․ 자치구 통합상담을 통하여 천만시민의 전화민원 서비스 만족도를 제고하고 한정된 자원을 효율적으로 이용하기 위하여 서울특별시와 각 자치구 소속 공무원으로 구성된 협의회를 구성하고 그 운영에 관하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(명칭) 협의회의 명칭은 120다산콜센터운영협의회(이하 “협의회”라 한다)로 하되, 통합의 의미가 필요한 경우 별도의 명칭을 정하여 사용할 수 있다.

제3조(기능) 협의회는 다음 각호의 기능을 수행한다.

① 시와 자치구간 예산분담 비율 및 각 자치구간 운영분담금 산정방법 등 심의

② CRM서비스를 위한 자치구별 대상 및 일정 조정

③ 상담 DB에 관한 사항

④ 상담에 필요한 자치구 행사 등 이슈 공유 및 현장민원 서비스 처리효율화 논의

④ 자치구 행정업무시스템 120 연계방안 논의 등

제4조(구성) ①협의회는 위원장 1인을 포함한 26인의 위원으로 구성한다.

②위원장은 서울특별시 120다산콜센터 운영업무담당과장이 되며, 위원은 120다산콜센터 관련 각 자치구 담당업무과장이 된다.

③위원장은 협의회를 대표하고 협의회의 업무를 통할하며 협의회 회의의 의장이 된다.

④위원장이 부득이한 사유로 직무를 수행할 수 없는 때에는 위원장이 미리 지정한 위원이 그 직무를 대행한다.

제5조(회의의 소집 등) ①협의회의 회의는 반기 1회 개최하는 것을 원칙으로 한다. 다만, 위원장이 필요하다고 인정하는 때에는 수시 소집할 수 있다.

② 협의회의 회의는 재적위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.

③ 회의를 소집하고자 할 때에는 회의일시, 장소 및 부의사항을 정하여 회의개최일 3일전까지 각 위원에게 통보하여야 한다. 다만, 긴급을 요하거나 부득이한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니하다.

제6조(회의록 등) ① 위원회는 회의록을 작성 비치하여야 한다.

② 회의록에서는 회의의 일시 및 장소, 출석위원의 직, 성명, 회의안건과 심의내용 등을 기록하여야 한다.

제7조(간사 등) 협의회의 사무를 처리하기 위하여 간사와 서기를 두되, 간사는 시·구 운영협의회 업무담당팀장이 되고, 서기는 시·구운영협의회 업무담당이 된다.

부    칙(2016.6.15.)

제1조(효력발생) 본 규정은 운영협의회에서 의결된 날부터 시행한다.

제2조(경과조치) 이 규정 개정 이전의 집행된 사항은 이 규정에 의하여 집행된 것으로 본다.

부    칙(2016.6.15.)

본 규정은 2016년 6월 16일부터 시행한다.