'16년 시티투어버스 서비스 평가계획

□ 평가지표

분야(배점)	지표(배점)	항목(배점)	비고
안전성 향상(30)	안전운행 준수(20)	운전자 안전 교육(5)	감점
		교통법규 위반(10)	〃
		교통사고 발생(5)	〃
	안전관리 점검(10)	차내 안전시설 관리(5)	감점
		정기∙수시 차량 점검(정비)(5)	가∙감
서비스 개선(60)	이용객 만족도(40)	상반기 만족도 점수(20)	가점
		하반기 만족도 점수(20)	〃
	민원 발생(15)	교통법규 위반(3)	감점
		종사자 불친절(3)	〃
		배차간격 미준수(3)	〃
		안내시스템 불편(3)	〃
		기타 이용 불편(3)	〃
	장애인 이용편의(5)	장애인 승하차시설 설치(5)	가점
시정 협조(10)	BIT 설치(5)	BIT 설치(2)	〃
		버스운행정보시스템 개발(3)	〃
	관광정책 참여(5)	관광성수기 특별이벤트 개최(2)	가점
		관광관련 자료 제출(3)	〃
		종사자 친절교육 실시(1)	〃

□ 안정성 향상 평가계획− 30점

안전운행 준수-20점

① 운전자 안전 교육: 5점(위반 횟수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 차량의 안전운행을 위한 사업체 종사자의 안전의식 함양

− 평가기준: 운전자 안전교육 미실시, 좌석 안전띠 착용 교육 분기별 1회 미실시 시 1점 감점

− 평가방법: 사업체가 교육 실시 내용을 서면으로 제출하여 점수 부여

② 교통법규 위반: 10점(위반 횟수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 차량의 안전운행을 저해하는 교통법규 위반 예방

− 평가기준: 중요 위반사항 1점/건 감점, 기타 위반사항 0.5점/건 감점

위반 정도	위반 내용	평가기준
중요 위반	지정된 승강장 외 주∙정차, 신호위반, 중앙선 침범, 차선 끼어들기	건당 1점 감점
기타 위반	중요 위반에 해당되지 않는 경미한 위반 사항	건당 0.5점 감점

− 평가방법: 운수사업관리시스템(교통정보과 운영)에서 위반사실 조회

③ 교통사고 발생: 5점(발생 횟수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 안전운행에 치명적인 교통사고 감소 노력 촉구

− 평가기준: 교통사고 1건 발생당 1점 감점

※ 교통사고: 경찰에 신고되어 사건 처리된 후 교통안전공단에 사고내역이 통보된 건

− 평가방법: 운수종사자관리시스템(교통안전공단 운영) 자료 활용

안전운행 점검-10점

① 차내 안전시설 관리: 5점(미설치 건수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 안전운행을 확보하기 위한 시설물의 관리수준 향상

− 평가기준: 차내 안전시설 미설치(미비치) 시 감점

구 분	유 형	평 가 기 준
차량 안전 시설 유형	좌석안전띠 정상작동, 소화기 비치, 비상 대피안내문 부착, 비상망치 비치, 비상문설치	건당 1점 감점 (최대 5점)

− 평가방법: 시 자체 점검

② 정기․수시 차량 점검(정비): 5점(정기점검과 수시정비로 구분 평가)

− 평가목적: 안전운행을 위한 지속적인 차량 정비 실시

− 평가기준: 자동차관리법(시행규칙 74조)에 따른 정기점검 미준수 시 감점, 수시정비 실시는 가점

구 분	평가 내용	평가기준
정기점검	법정점검 기준 준수 여부	미준수 차량당 1점 감점(최대 2점)
수시정비	정기점검 외 수시 정비 여부	회당 0.5점 가점(최대 3점)

※ 다만, 고장 또는 사고로 인한 수시 점검(정비)는 가점 없음

− 평가방법: 사업체별 제출자료에 근거하여 평가

□ 서비스 개선 평가계획− 60점

이용객 만족도-40점

① 상반기 만족도 점수: 20점(만족도에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 시티투어버스 이용객의 실제 만족도 결과를 반영

− 평가기준: '16년 상반기 시티투어버스 이용객 만족도 조사결과

− 평가방법: 만족도 조사 점수를 20점 만점기준 점수로 환산

만족도 점수(예시)	환산 점수	평가기준
100점	100점 x 0.2 = 20점	최대 20점
90점	90점 x 0.2 = 18점
80점	80점 x 0.2 = 16점

② 하반기 만족도 점수: 20점(만족도에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 시티투어버스 이용객의 실제 만족도 결과를 반영

− 평가기준: '16년 하반기 시티투어버스 이용객 만족도 조사결과

− 평가방법: 만족도 조사 점수를 20점 만점기준 점수로 환산

만족도 점수(예시)	환산 점수	평가기준
100점	100점 x 0.2 = 20점	최대 20점
90점	90점 x 0.2 = 18점
80점	80점 x 0.2 = 16점

민원 발생-15점

① 교통법규 위반: 3점(접수 건수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 민원 발생 감소를 위한 사업자의 노력 촉구

− 평가기준: 응답소에 접수된 교통법규 위반관련 민원 건수

− 평가방법: 사업체별 보유 차량대수에 비례하여 평가기준 조정

사업자	차량 대수	평가 기준
허니문여행사	13대	1건당 0.25점 감점
서울투어버스여행	6대	1건당 0.5점 감점

② 종사자 불친절: 3점(접수 건수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 민원 발생 감소를 위한 사업자의 노력 촉구

− 평가기준: 응답소 민원 접수 건수 당 0.5점 감점(최대 3점)

− 평가방법: 사업체별 차량보유대수에 상관없이 절대 평가

③ 배차간격 미준수: 3점(접수 건수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 민원 발생 감소를 위한 사업자의 노력 촉구

− 평가기준: 응답소에 접수된 민원 건수별 감점(최대 3점)

− 평가방법: 사업체별 보유 차량대수에 비례하여 평가기준 조정

사업자	차량 대수	평가 기준
허니문여행사	13대	1건당 0.25점 감점
서울투어버스여행	6대	1건당 0.5점 감점

④ 안내시스템 불편: 3점(접수 건수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 민원 발생 감소를 위한 사업자의 노력 촉구

− 평가기준: 응답소 민원발생건수 당 0.5점 감점(최대 3점)

− 평가방법: 사업체별 차량보유대수에 상관없이 절대 평가

⑤ 기타 이용 불편: 3점(접수 건수에 비례하여 감점 처리)

− 평가목적: 민원 발생 감소를 위한 사업자의 노력 촉구

− 평가기준: 응답소 민원발생건수 당 0.5점 감점(최대 3점)

− 평가방법: 사업체별 차량보유대수에 상관없이 절대 평가

장애인 이용편의-5점

○ 장애인 승하차 시설 설치: 5점(설치 정도에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 장애인도 편리하게 이용할 수 있는 서울관광환경 조성

− 평가기준: 보유 차량대수의 설치비율에 따라 차등 가점(최대 5점)

※ 승하차시설: 휠체어 장애인 탑승을 위해 차량에 설치된 리프트 또는 램프

장애인 승하차시설 설치 비율	평가 기준
100%	5점
99~90%	4점
89~80%	3점
79~70%	2점
69~60%	1점

− 평가방법: 사업체별 보유 차량 실제 확인

□ 시정 협조 평가계획− 10점

BIT 설치-5점

① 버스운행정보시스템(BMS) 개발: 3점(협조도에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 이용객 편의 증진을 위한 사업자의 시설 투자 유도

− 평가기준: BMS 개발 시 자금부담 50%이상 시 3점

− 평가방법: 사업체별 부담 비율에 따라 평가

② 버스정보안내단말기(BIT) 설치: 2점(설치수량에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 이용객 편의 증진을 위한 사업자의 시설 투자 유도

− 평가기준: BIT 설치 대수당 1점(최대 2점)

− 평가방법: 사업자별 자비부담 설치 대수 확인

관광정책 참여-5점

① 관광성수기 특별이벤트 개최: 2점(참여수준에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 서울관광 활성화를 위한 민간기업의 참여율 제고

− 평가기준: 이벤트 기간 중 요금할인 정도(40%이상 할인 2점, 40%미만 할인 1점)

− 평가방법: 사업체의 실제 할인율 적용 확인

② 관광 관련 자료 제출: 2점(참여수준에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 서울관광 활성화를 위한 민간기업의 참여율 제고

− 평가기준: 이용객 월보 제출, 의회 요구자료 제출

− 평가방법: 사업체별 제출자료에 근거하여 평가

③ 종사자친절교육 실시: 1점(참여수준에 비례하여 가점 부여)

− 평가목적: 서울관광 활성화를 위한 민간기업의 참여율 제고

− 평가기준: 종사자 친절교육 실시

− 평가방법: 사업체별 제출자료에 근거하여 평가