-제255회 정례회 대비-

예상질의․답변자료

2014. 9.

강서수도사업소

目      次

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1. 2013, 2014 회계연도 세입예산 현황？	1

2. 2013, 2014 회계연도 세출예산 집행 현황？	2

3. 최근 3년간 예산(사고이월, 이월사업의 재이월) 사업현황？	4

4. 2014년도 세출예산 총괄 및 주요사업 추진계획？	5

5. 최근 3년간 위원회 운영실적(상수도 요금조정 심의위원회)？	9

6. 최근 3년간 수도요금 체납관리 현황？	11

7. 수도요금 소멸시효로 인한 결손처리 현황？	13

8. 최근 3년간 부정급수 적발/제보 및 포상금 지급 현황？	14

9. 최근 3년간 수도계량기 자가검침 현황	15

10. 2014년도 노후 옥내급수관 개량비 지원 현황？	17

11. 상수도 배관망 교체 및 관리 실태？	19

12. 상수도 관경, 재질별 설치 연장(비율)？	21

13. 누수/적수/녹물사고 발생 현황？	22

14. 노후 급수시설 정비 현황？	23

15. 배수지 운영 현황？	24

16. 아리수 직결음수대 설치 사업 현황？	30

17. 사고로 인한 단수 현황？	32

18. 공사로 인한 단수 현황？	35

19. 시공업체와의 간담회 개최내용 및 건의사항 반영 현황？	41

20. 수도계량기 동파방지 사업 관련？	42

21. 수도계량기 동파발생 현황 및 예방조치？	44

22. 상수도관 동결발생 현황？	46

23. 최근 3년간 옥내누수탐지서비스 추진현황？	47

24. 아리수 품질확인제 수질검사 관련？	48

25. 최근 3년간 시민 및 단체가 요청한 수질검사 현황 및 결과 통보 내역？	52

26. 최근 3년간 수도꼭지 수돗물 수질기준 초과 현황 및 조치결과？	53

27. 대부료, 변상금 부과 및 징수 현황？	54

28. 대부료 및 변상금 체납현황？	55

29. 시유지 사용에 관한 사항？	57

30. 최근 3년간 진행중인 소송 현황？	67

31. 최근 3년간 업무추진비(시책, 기관) 집행 실적？	70

32. 관용승용차 현황？	71

33. 최근 3년간 홈페이지에 게시된 민원처리 현황？	72

34. 화곡배수지 내부 방식/방수 관련?	74

35.여름철 풍수해 대책?	76

36.공직기강 및 청렴도 향상?	78

37.체납징수 향상방안?	80

38.수도요금 과오납 환부조치 현황 및 사유?	82

39.누수발생시 복구대책?	84

40.청사 안전관리 대책?	87

41.수도요금 검침원 안전사고 예방대책?	89

42.아리수 토탈서비스 추진실적?	92

43.수명산파크 아파트 수질사고 관련 문제점 및 대책?	93

10. 2014년도 노후 옥내급수관 개량비 지원 현황?

- 사업예산

- 수도사업소 신청건수, 지원 실적 및 예산 집행률

- 지원 불가시 주요 사유

- 관련 주요 민원사항

- 홍보 방법 및 내용

□ 우리사업소의 노후 옥내급수관 개량비 지원과 관련한 사업예산 및 집행현황은 다음과 같습니다.

○ 사업 예산

(단위:천원)

계	공 사 비 (지원사업성시설비)	임차료 등 (사무관리비)	임대차량유지비 (공공운영비)
1,558,480	1,540,000	12,000	6,480

○ 수도사업소 신청건수, 지원실적 및 예산 집행률

(단위:천원)

구 분	신 청		지 원 실 적					비고
	건수	가구수 (세대수)	건수	가구수 (세대수)	배정금액	지원금액	예 산 집행률
2014년도	397	1,559	383	4,264	1,540,000	797,644	51.9	8.31 기준

※ ‘13년도 지원실적은 총 836건( 5,949가구), 1,179백만원

※ 신안약수(440), 목동13단지(2,280) 아파트 2013년 승인, 2014년 지출로 신청 보다 지원가구수가 많음

□ 지원 불가시 주요 사유는

○ 주택이 아닌 근린생활시설 건물 및 면적 초과 건물

- 지원 대상 : 단독주택 165㎡이하, 다가구 330㎡이하, 공동주택 전용면적 85㎡이하

□ 주요 민원 사항은

○ 해당 없음

□ 이와 관련한 홍보 방법 및 내용은

○ 94년 이전 허가된 아파트 및 연립에 노후 공용배관 교체공사비 지원 홍보 안내문 우편 발송

○ 노후 공용배관 교체 대상 아파트 및 연립 동대표회의 참석 및 방문 홍보

○ 설비공사업체에게 노후 공용배관 교체공사비 지원 안내문 우편 발송

○ 구청 및 동 주민센터에 협조요청

- 구정소식지 게재, 통반장회의자료 게재 및 민원실 홍보물 비치

○ 수질검사, 출수불량 및 옥내배관 탐지 시 안내 홍보(토탈서비스)

※ 홍보현황

- 85개 아파트 및 연립에 안내문 우편발송   : 4회(1.21일, 3.27일, 5.2일, 8.1일)

- 구청 및 동 주민센터 홍보 협조요청        : 2회(3.27일, 8.1일)

- 홍보 안내문 구매 및 배부(4.15일)         : 3개구 63개 동주민센터 4만부 배부

- 228개 설비공사업체 안내문 우편발송       : 1회(5.15일)

○ 홍보 주요내용으로는 주택 유형별 지원대상, 지원절차, 규모별 지원공사비 등에 대하여 안내를 하고 있습니다.

- 단독 165㎡이하, 다가구 330㎡이하, 공동주택 전용면적 85㎡이하

작성자	소 속	직위	성 명
	현장민원과	과 장	이원철
	☏ 3146-2522	담 당	이일재
	작성일자	2014.08.31.

20. 수도계량기 동파방지 사업 관련？

- 동파방지 관련 추진사항

- 연도별 추진실적 및 소요예산

- 언론 보도사항

□ 동파방지 관련 추진 사항은 다음과 같습니다.

○ 동파예방 사전 조치

【동파 방지용 수도계량기 교체】

설치 수량 (개소)	검정유효기간(8년) 만료된 동파 취약세대
	복도식아파트	노후연립․빌라	일반건물	소규모상가
9,150	8,390	440	110	210

【동파예방 보온재 설치】

- 복도식 아파트 : 보온비닐 덮개 부착 (96개단지 65,470매)

- 일반 서민주택 : 보호통 상태조사(65,210개소) → 훼손된 보호통 정비(2,150개소)

【동파취약 건물 특별 현장점검 : 1,560세대】

- 동파율 1%이상 복도식아파트 (71개 단지)

- 동파율이 높은 연립․빌라 (132개동)

- 미입주 신축건물 (660개소)

- 신축중인 공사현장 (101개소)

○ 적극적인 동파예방 홍보

- 공중파 2개 방송사 및 서울경제신문사 촬영취재 협조

- 구청 홈페이지, 구정소식지, 지역신문사 등 동파예방 안내문 게재

- 동파예방 홍보안내문 및 포스터 배부(부착) : 232,000매

- 동파취약 세대 문자메세지 발송 (2,027세대, 3회 발송)

- 복도식아파트 71개 단지 구내방송 안내

- 복도식아파트 관리소장 회의 (‘13.11. 7 ~ 11일)

○ 동파발생시 신속한 복구 → 접수 후 4시간 이내 교체

- 월동대책 상황실 운영 (‘13.11.15 ~ ’14. 3.15)

․ 기온변화에 따른 단계별 근무 (4단계)

․ 교체원 24시간 상시근무 유지

- 동파 피해시설 복구 가상훈련 실시 : 일 최대 600건 처리 능력 확보

- 동파관련 관계종사원 교육실시 : 사업소직원(103명), 위탁업체 교체종사원 (7명)

□ 연도별 추진실적 및 소요예산은

연도별	계량기함 보온사업		동파안전계량기		안 내 문
	설치건수	소요예산 (천원)	설치건수	소요예산 (천원)	발송건수	소요예산 (천원)
’13/14년	65,470	48,000	9,150	251,050	232,000	4,500
’12/13년	58,140	42,620	7,686	218,974	232,100	4,500
’11/12년	61,942	46,100	2,200	59,730	231,900	4,285

□ 언론 보도(지역신문 및 케이블방송)를 통하여 홍보한 사항은

구 분	계	지역신문	방송사 방영	구청 홈페이지등
계	49	24	16	9
’13/14년	8	3	2	3
’12/13년	18	5	10	3
’11/12년	23	16	4	3

작성자	소 속	직위	성 명
	현장민원과	과 장	이원철
	☏ 3146-2510	담 당	김영일
	작성일자	2014. 8. 31

21. 수도계량기 동파발생 현황 및 예방조치？

- 동파 건수(건물 유형별) 및 후속 조치결과

- 동파 예방조치 및 대책

□ 연도별 건물 유형별 동파건수 및 조치결과에 대하여

○ 건물 유형별 동파발생 건수

(단위 : 건)

년 도	계	공 동 주 택		일반주택	영업・업무용
		아파트	연립・다세대
’13/14년 (‘14.2.28현재)	86	26	7	6	47
’12/13년	1,777	623	476	170	508
’11/12년	1,311	594	289	329	99
’10/11년	3,219	1,035	737	422	1,025

□ 수도계량기 동파에 따른 계량기교체 설치비 감면 지원실적은

【설치비 감면 현황】

구 분	계	’13/14년	’12/13년	’11/12년	’10/11년	비 고
동파 건수 (건)	6,393	86	1,777	1,311	3,219
지원 실적(천원)	104,615	3,635	30,184	26,815	43,981

※ 계량기 동파피해 복구비 지원액

- 2013년까지 계량기교체 인건비는 서울시, 계량기대금(자재비)은 수용가에서 부담하였으나, 2014년부터 시에서 인건비 및 자재비 모두 전액 지원하고 있음.

- 13mm 기준 교체대금 : 40,320원(인건비 14,077원/건, 동파안전계량기 대금 26,249원/개)

【동파 예방조치 및 대책】

○ 초겨울 기습한파를 대비하여 동파예방조치 조기완료

- 검정유효기간 만료된 계량기 동파안전계량기 교체 : 9,150세대

・복도식아파트 8,390, 노후 연립빌라 440, 일반건물 110, 소규모상가 210

- 96개 단지 복도식 트 동파방지용 보온덮개 부착 : 65,470매

- 맨홀식 계량기함 파손된 스티로폼 정비 : 2,150세대

- 동파발생 교체용 동파방지계량기 확보 : 1,500개

- 동파취약 건물 특별 현장점검 : 1,560세대

○ 적극적인 홍보로 자기 집 동파예방 유도

- 공중파 2개 방송사 동파예방 촬영협조 (2회 방영)

- 구청 홈페이지, 구정소식지, 지역신문사 등 동파예방 안내문 게재

- 동파예방 홍보안내문 및 포스터 배부(부착) : 232,000매

- 동파취약 세대 문자메세지 발송 (2,027세대, 3회 발송)

- 71개 공동주택(복도식아파트) 구내방송 시행 (3회, 전화 및 공문발송)

- 복도식아파트 관리소장 회의 (‘13.11. 7~11일)

○ 동파발생 시 신속한 복구로 시민불편 최소화

- 월동대책 상황실 운영 (‘13.11.15~’14. 3.15)

․ 24시간 비상근무 체계유지( 4단계별 비상근무)

․ 신고접수 후 4시간 이내 교체 체계유지

- 월동기 동파 피해시설 복구 가상훈련 실시

․ 일 최대 600건 동파처리 능력 확보

- 동파관련 관계종사원 교육실시 (3회)

․ 사업소직원 (103명), 위탁업체 교체종사원(7명)

작성자	소 속	직위	성 명
	현장민원과	과 장	이원철
	☏ 3146-2510	담 당	김영일
	작성일자	2014. 8. 31.

23. 최근 3년간 옥내 누수탐지서비스 추진현황은？

□ 최근 3년간 옥내누수 민원접수 및 처리결과는 다음과 같습니다

(단위 : 건)

구 분	접수건수	처리결과	비 고
합 계	7,988	7,988
2014년	1,837	1,837
2013년	3,055	3,055
2012년	3,096	3,096

작성자	소 속	직위	성 명
	현장민원과	과 장	이원철
	☏ 3146-2501	담 당	심정섭
	작성일자	2014. 8. 31

42. 아리수 토탈서비스 추진 실적？

□ 개    요

○ 2014년 목표  : 시민불편 발생민원 20% 감축(2,590건)

※ ‘13년 민원 처리실적 : 총 12,959건(현장 출동 민원)

아리수토탈서비스 시스템
◇ 1회 출장으로 예상되는 문제점 등을 종합 진단 및 해결로 시민 급수 불편 해소 (급수불편, 계량기교체, 수질검사, 옥내누수탐지 등) ⇒ 유사민원 발생 감축 및 시민 만족도 제고 효과

□ 추진실적

○ 민원 발생 건수 감축 : 총 615건 감소

- 전년대비 기온 온난과 토탈서비스 제공에 따른 전체 민원 감소

□ 급수불편민원 등 증가 : 계량기교체 등 유사한 업무를 토탈로 접수․처리하여 증가

- 전년동기 대비 토탈서비스 주요민원 발생 현황(‘14.3.12~8.31)

(단위:건)

구 분	계	급수불편	계량기교체	수질검사	옥내누수탐지
2014년	2,005	777	86	262	880
2013년	2,620	475	319	143	1,683
증 감	감 615	증 302	감 233	증 119	감 803

○ 선제적 민원처리 실적(직원신청) : 총 1,465건

(단위:건)

계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	계량기 교 체	옥내급수관 상담	급수불편	수질검사
1,465	673	427	18	245	53	49

○ 토탈 서비스 연계 부가서비스 실시 : 총 1,975건

- 고무호스 제거 안내, 주방도마 위생 점검, 세면대 이물질 제거, 아리수 음용안내 등

□ 향후 추진계획

○ 「토탈서비스 전문인」 양성을 위한 직원 직무 교육 실시(이론 및 실무)

○ 언론매체, 유관기관 등을 통한 대시민 홍보 강화(On-off 라인)

- 유관기관 홍보 : 3개 자치구(강서, 양천, 구로), 각 54개 주민센터

- 언론매체 홍보 : CATV, 지역신문 등 게재

○ 전월대비 40%이상 누수 의심되는 격증수전 옥내누수 탐지(선제적 민원처리)

⇒ 비정상 수전(옥내누수) → 누수감액 제도 안내 및 누수 감액 조치(고지서 발부 등)

작성자	소 속	직위	성 명
	현장민원과	과 장	이원철
	☏ 3146-2501	담 당	심정섭
	작성일자	2014.08.31