‘14.11.27(목)17:20

4층회의실

2014년 하반기

세입평가 2차대책회의

서부수도사업소

(요금과)

보 고 순 서

1. 세입실적 총괄 현황 ( 김대진)         ………… 1

2. 현년도 세입징수율 향상 ( 박기홍)        ………… 6

3. 정수처분 및 재산압류 처분실적(최경아)   ………… 8

4. 신 징수기법 활용실적 (김광석)            ………… 10

5. 자동납부 및 전자고지 가입율 (임상택)    ………… 11

6. 자가검침 가입율 (이종명)                 …………  13

7. 요금조정 심의위원회 개최실적 (이종명) ………… 14

8. 조례위반 단속실적 (유태우)               ………… 15

9. 다량급수처 관리점검 (김미경)          ………… 17

10. 인정조정율 및 검침심사 처리 (김기곤)  …………18

세입실적 총괄 현황

보고자 : 김 대 진

2014. 하반기 사업소 세입실적 평가 평점표
		1위와점수차이		3.659	2.929	0.000	3.460	0.484	1.225	2.000	0.046
평가항목		성과지표	배점	중부	동부	북부	서부	강서	남부	강남	강동	순위 (항목별)
순 위				8	6	1	7	3	4	5	2
총 점			100	95.442	96.172	99.101	95.641	98.617	97.876	97.101	99.055
1. 세입징수			76	72.933	72.554	73.832	72.503	73.522	72.538	72.458	74.793	7
	1-1현년도세입징수율 향상		33	31.990	31.440	32.600	31.120	31.630	31.930	32.510	32.540	8
		1-1-1. 현년도 징수실적(급수수익)	20	19.400	18.600	19.600	18.800	19.400	19.600	20.000	20.000	7
		1-1-2. 현년도 징수실적(기타수익)	2	1.860	1.980	2.000	1.940	1.960	1.880	1.920	1.900	5
		1-1-3. 현년도 징수실적 신장율(급수수익)	10	9.800	9.900	10.000	9.400	9.300	9.500	9.600	9.700	7
		1-1-4. 현년도 징수실적 신장율(기타수익)	1	0.930	0.960	1.000	0.980	0.970	0.950	0.990	0.940	3
	1-2. 체납징수율 향상		23	22.020	22.030	21.880	22.600	22.460	22.030	21.620	22.920	2
		1-2-1. 수용가미수금 징수실적	15	14.400	14.250	13.950	14.850	14.700	14.550	14.100	15.000	2
		1-2-2. 기타미수금 징수실적	2	1.900	1.940	2.000	1.920	1.960	1.880	1.860	1.980	4
		1-2-3. 수용가미수금 징수실적 신장율	5	4.750	4.900	5.000	4.850	4.800	4.650	4.700	4.950	4
		1.2-4. 기타미수금 징수실적 신장율	1	0.970	0.940	0.930	0.980	1.000	0.950	0.960	0.990	3
	1-3. 세입징수율 향상을 위한 활동		20	18.923	19.084	19.352	18.783	19.432	18.578	18.328	19.333	5
		1-3-1. 정수처분 및 재산압류 처분실적	10	9.500	9.700	9.900	9.600	9.800	9.300	9.400	10.000	5
		1-3-2. 新징수기법 활용실적	3	2.918	2.710	2.869	2.704	2.907	2.725	2.757	3.000	8
		1-3-3. 자동납부 가입률	4	3.771	3.910	3.913	3.595	3.944	3.691	3.360	3.661	7
		1-3-4. 전자고지 가입률	2	1.804	1.852	1.736	2.000	1.850	1.907	1.938	1.778	1
		1-3-5. 자가검침 가입률	1	0.930	0.912	0.934	0.884	0.931	0.955	0.873	0.894	7
2. 세원발굴			20	16.339	16.748	17.879	16.748	18.255	18.558	18.203	17.442	7
	2-1. 세원발굴 실적		5	4.436	4.874	4.438	4.336	4.669	4.59	4.517	4.24	6
		2-1-1. 조례위반단속 실적	5	4.436	4.874	4.438	4.336	4.669	4.590	4.517	4.240	6
	2-2. 세원발굴을 위한 활동		15	11.903	11.874	13.441	12.412	13.586	13.968	13.686	13.202	7
		2-2-1. 다량급수처 관리점검	3	2.057	2.400	2.730	2.611	2.670	2.734	2.361	2.400	4
		2-2-2. 인정조정율	5	4.200	4.691	4.938	4.651	4.957	4.873	4.810	4.822	7
		2-2-3. 검침자료 전산심사 처리실적	4	3.886	3.453	3.993	3.360	3.999	3.991	3.885	4.000	8
		2-2-4. 교체장애수전 교체 및 관리실적	3	1.760	1.330	1.780	1.790	1.960	2.370	2.630	1.980	5
3.고객서비스			4	3.720	4.000	4.000	3.720	4.000	4.000	3.970	4.000	7
	3-1. 요금민원 서비스		4	3.720	4.000	4.000	3.720	4.000	4.000	3.970	4.000	7
		3-1-1. 요금관련 고충민원 발생 건수	2	1.720	2.000	2.000	1.720	2.000	2.000	2.000	2.000	7
		3-1-2. 직원 및 검침직원 교육실적	2	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	2.000	1.970	2.000
가 (감) 점 사 항	소계			2.450	2.870	3.390	2.670	2.840	2.780	2.470	2.820	7
	가점	4-1-1. 공동주택 위탁 및 관리전환 추진실적	건당0.2점	0.000	0.000	0.200	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
		4-1-2.장기⋅고액체납자징수실적	0.01점씩차등	1.900	1.920	1.940	1.970	1.990	1.880	1.870	1.970	2
		4-1-3. 요금조정심의 위원회 개최실적	건당0.25점	0.000	0.250	0.250	0.000	0.250	0.000	0.000	0.250
		4-1-4. 체납 전산독려부 활용실적	순위당 0.001점씩차감	0.600	0.800	1.000	0.700	0.600	0.900	0.600	0.600	4
	감점	4-2-1.민원처리미흡	건당0.05점	-0.050	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
		4-2-2. 욕탕용수전 3회이상 체납⋅소유권 변동수전	건당0.1점감점	0.000	-0.100	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000

□ 직원별 체납액 현황(천원)
직원별	구분	상반기				하반기
		3-4월		5-6월		7- 8월		9-10월		11-12월
		건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액	건수	금액
계	홀수달	3,337	1,743,057	2,983	1,554,591	3,308	1,788,488	3,451	2,060,316	-	-
	짝수달	2,973	1,570,256	2,993	1,525,077	3,332	1,804,533	3,408	1,961,566	-	-
강충성	홀수달	95	47,855	94	53,203	94	50,358	125	82,204
	짝수달	82	42,319	92	46,241	100	48,314	108	59,854
최경아	홀수달	167	68,847	173	68,801	181	91,350	193	83,992
	짝수달	165	81,613	192	82,538	188	84,955	175	78,288
김훈래	홀수달	64	40,113	52	26,185	60	27,790	65	34,636
	짝수달	61	52,988	69	32,860	75	36,153	63	29,971
박기홍	홀수달	98	40,562	85	42,335	95	38,320	103	40,903
	짝수달	93	41,462	92	35,726	99	40,844	100	35,966
안기홍	홀수달	215	131,538	198	132,602	209	136,801	217	151,161
	짝수달	182	109,026	179	94,209	225	124,015	189	111,281
김흥만	홀수달	175	79,210	171	75,386	168	82,416	177	91,848
	짝수달	175	79,659	200	108,250	189	102,919	178	87,675
최승균	홀수달	295	171,401	308	159,447	333	214,406	379	244,347
	짝수달	276	142,493	264	129,608	273	191,752	363	220,502
이희대	홀수달	184	105,826	181	106,707	208	144,428	194	136,939
	짝수달	176	93,767	179	102,132	189	105,774	173	97,004
오효상	홀수달	156	62,969	122	52,171	146	60,489	187	92,964
	짝수달	137	60,209	130	51,919	175	69,972	190	90,309
김성수	홀수달	257	122,698	226	112,301	278	155,236	293	295,739
	짝수달	247	131,046	272	141,155	310	184,856	319	316,394
이웅재	홀수달	230	165,470	211	146,957	198	153,239	228	182,565
	짝수달	218	155,570	208	156,935	246	197,364	235	177,413
김기곤	홀수달	320	191,010	251	146,484	229	142,043	274	162,866
	짝수달	270	172,467	215	133,258	243	159,687	271	181,529
정용환	홀수달	166	98,956	137	97,242	115	56,564	110	54,224
	짝수달	164	102,341	129	62,771	124	63,509	117	54,993
윤정란	홀수달	132	58,442	125	54,943	126	48,609	141	51,829
	짝수달	120	41,553	104	49,728	115	41,203	102	39,867
이종명	홀수달	260	129,925	229	97,955	238	105,979	245	99,858
	짝수달	276	128,249	253	108,668	283	107,761	288	115,127
최정식	홀수달	151	68,572	108	51,356	156	66,432	185	66,629
	짝수달	132	52,638	89	21,731	151	55,771	167	58,235
지창구	홀수달	216	96,694	190	78,345	193	82,072	204	102,961
	짝수달	199	82,856	190	104,260	197	106,018	215	115,319
임상택	홀수달					135	71,467	131	84,651
	짝수달			136	63,088	150	83,666	155	91,839

□ 상수100만원이상 고액체납자 징수대책

담당	주소	체납액 (천원)	체납 횟수		체납 사유	징수대책 추진사항	연내징수 가능여부
	계(42건)	155,578
정용환	은평구 은평로21길 34-5 클라시온	1,322	3	영업부진		정수처분 예고서 송달	가능
김기곤	은평구 통일로 856 메트로 백화점	20,697	5	영업부진		정수처분 예고서 송달	11월30일 정수처분 예정
김기곤	은평구 연서로 320 대청마루	1,006	6	영업부진		본부독려중	본부 독려중
임상택	은평구 연서로28길 8 양지스포택	3,638	1	영업부진		11/30일 납부예정	가능
임상택	은평구 서오릉로 118 15통10반	1,099	3	영업부진		11/24일 정수처분예정	가능
이종명	은평구불광천길536	3,378	2			10.1 납부완료
지창구	은평구가좌로164	1,109	6	영업부진		분납중	분납으로 납부약속
지창구	은평구 응암로11길 11-22 대광장	1,246	2	영업부진		분납중	분납으로 납부약속
이종명	은평구수색로227	2,658	1	영업부진		정수처분예고	11.30 납부약속
지창구	은평구대서문길24-11 형제갈비	1,354	4	영업부진		11/30납부 약속	가능
지창구	은평구대서문길43-10	1,065	2	영업부진		분납중	분납으로 납부약속
강충성	서대문구 이화여대길 50-12	1,658	1	누수체납			누수감액후 납부약속
안기홍	서대문구 명물길 49 형제수산물	1,583	2	세입자 요금분쟁		건물주 요금분쟁해결 (11/21일)	가능
안기홍	서대문구 명물길 23 스시엔신촌점	1,596	1	영업부진			가능
안기홍	서대문구 연세로 5가길8-3 1층영업용	1,869	1	영업부진			가능
김흥만	서대문구 연희로 10길 58-11 8통5	1,910	7	다가구주택(20세대)		02.03년체납 (03.10.31일토지압류/ 사용자변경)	불가
김훈래	서대문구 홍은중앙로7길 44-6 11통2	2,647	22	생계곤란 (단독가구)		재산압류 상태	불가
김훈래	서대문구 포방터길 76-4 27통6	1,283	23	생계곤란 (단독가구)		재산압류 상태	불가
강충성	서대문구 수색로 100 가재울뉴타운3구역	2,182	1	회계 문제			가능
김흥만	서대문구 응암로 130 리베로모텔	1,147	3	영업부진		11월2납기 분납약속	가능

담당	주소	체납액 (천원)	체납 횟수	체납 사유	징수대책 추진사항	연내징수 가능여부
이웅재	마포구 만리재로 23 )	1,543	3	영업부진	11/30 분납약속	가능
이웅재	마포구 만리재로 23	1,154	3	영업부진	11/30 분납약속	가능
이웅재	마포구 만리재로 19 독도회푸른바다	1,544	3	영업부진	11/30 분납약속	가능
이웅재	마포구 새창로 8-3	1,121	2	영업부진	11/30 분납약속	가능
이웅재	마포구삼개로15-4	1,920	9	영업부진	11/30 분납약속	가능
이희대	마포구 독막로 247-1 곰	2,146	11	옥내누수 (폐업)	정수처분 재산압류	불가
이웅재	마포구 와우산로11길 10	2,420	5	영업부진	11/30 약속	가능
이웅재	마포구와우산로30길 23 201호	1,613	4	영업부진	11/30 약속	가능
최승균	서울시 마포구 월드컵북로1길 6	2,805	3	영업부진	11/24 약속	가능
최승균	마포구동교로140-8 11통11(공용)	1,403	4	영업부진	11/21약속	가능
최승균	마포구독막로7길20	1,044	3	영업부진	11/24약속	가능
최승균	마포구어울마당로76-1	2,319	1	영업부진	11/30약속	가능
최승균	마포구 잔다리로 13 한신포차	2,431	1	영업부진	12/10약속	가능
김성수	마포구와우산로99	1,338	9	건물주와사용자소송중	건물주소송해결되면납부하겠음	가능
김성수	마포구 마포나룻길 467 수영장	62,780	2	사용량과다로한강사업본부와협상중	한강사업본부보증보험회사에납부청구함	가능
이웅재	마포구 연남로 43 코오롱 하늘채 아파트	3,025	1	영업부진	11/30 분납약속	가능
최승균	마포구성산로8길 6	1,027	3	누수과다요금	11/30 약속	가능
최승균	마포구성산로8길6	1,027	3	누수과다요금	11/30 약속	가능
이희대	마포구 성산동 350-2 아름다운세탁나라	1,580	3	영업부진	2014.11.17일부납부 계속 독려중	가능
이희대	마포구 월드컵북로48길 5	1,078	3	영업부진	계속 독려중	가능
이희대	서울시마포구월드컵북로502-36	1,341	3	영업부진	계속 독려중	가능
이희대	마포구상암동 771-8	5,499	4	영업안함	2013.4.3. 정수처분	불가

현년도 세입징수율 향상

보고자 : 박 기 홍

□ 2014년 상반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적 (수용가 미수금)

구분	현년도 수용가 미수금
	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
순위	5	7	8	3	5	3	1	1
증감	-0.6	-1.2	-0.65	0.05	-0.6	-0.4	0	0
2014	19.400	18.800	18.600	19.600	19.400	19.600	20.000	20.000
2013	20.000	20.000	19.250	19.550	20.000	20.000	20.000	20.000

○ 평가방식(기준, 산출식등)

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 향상)
평가항목	1-1-1. 현년도 급수수익 징수실적
평가항목 가 중 치	0.20
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 현년도 급수수익 징수실적 대비 징수목표 달성률 ┏ ‘14년 징수목표 : ‘14.6월 징수목표(누계) ┗ ‘14년 징 수 율 : ‘14.6월 징수액(누계) ÷ ‘14.6월 징수결정액(누계) (※ 원․정수 판매수익 포함) ⃞ 평점계산 ◦ 목표달성률에 의한 점수 적용 - 달성률 : 징수율 ÷ 징수목표 × 100 - 평점 : 달성률 100이상을 100점, 99.9를 99점, 99.8을 98점... 99.1을 91점, 99미만을 90점(예시 99.9 : 99.9이상 100미만) ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점계 × 평가항목 가중치(0.20) ※ 징수율, 표준화 점수 등 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사

□ 추진 결과

○’14년 8~10월 징수현황 (현계 기준).

(단위 : 백만원)

구 분	징수결정액	수납액	징수율(%)	전년대비
현 년 도(8월)	42,853	41,149	96.0	- 0.3%
현 년 도(9월)	49,275	47,353	96.1	- 0.3%
현 년 도(10월)	54,717	52,798	96.5	- 0.2%

- 현계상으로 징수율은 계속 증가하고 있으나 전년대비 징수율은 감소로 부진한 결과로     나타남

□ 부진사유

○고액 체납수전 증가 : 마포구 마룻나루 467 수영장 체납생성-150,181천원

․ 총액 500만원 이상 수전 22전 : 392,681천원

․ 총액 100~500만원 수전 274전 : 490,250천원

○ 요금인상 : 매년 하수도요금의 인상으로 체납증가(특히 영세서민층의 장기체납)

□ 향후대책

○“총액 100만원이상 및 6회이상 20만원이상의 체납수용가”를 대상으로 체납사유      분석을 통해 체납소재지의 등기부를 열람하고 기재된 실제주소지에 체납안내문을      일제발송하는 한편, 소유자가 동일주소에 거주하는 경우 신징수기법(신용정보조회)를      이용 전화납부독려와 재산압류예고서 일제히 발송하고 고액․장기체납자에 대하여      집중적으로 납부독려하여 징수율 향상에 노력

○검침직원을 활용한 선제적  체납 징수 활동 연계 추진

- 고지서송달시 체납관련 사항(성명,연락처)을 파악, 전화독려시 활용

○다량급수처 및 욕탕용 체납자에 대한 특별관리

- 부도, 경매 등으로 징수불능이 우려되는 업소는 체납 즉시 정수 및 재산압류 실시

○ 세입평가 항목별 세부지표 및 배점 숙지 등

정수처분 및 재산압류 처분실적

보고자 : 최 경 아

□ 2014년 상반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

구분	정수처분 및 재산압류
	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
순위	6	5	4	2	3	8	7	1
증감	-0.2	-0.2	0.3	0.6	-0.2	-0.2	-0.2	0.1
2014	9.5	9.6	9.7	9.9	9.8	9.3	9.4	10
2013	9.7	9.8	9.4	9.3	10	9.5	9.6	9.9

○ 2014 하반기 정수처분 실적(2014. 7.1.~11.25)

구분	정 수 처 분
	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
건수	37	19	29	3	147	8	13	233
순위	3	5	4	8	2	7	6	1

평가지표 가 중 치	0.1(10점만점)
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘14.01월 ~ ’14.06월 정수처분 및 재산압류 처분실적 ※ 처분실적대상 : 체납횟수 3회이상 또는 상수도체납금 20만원이상 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 평가율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 1점씩 차감 - 정수처분 건수(63%), 정수처분으로 인한 추징금액(7%), 재산압류 처분건수(15%), 재산압류 처분으로 인한 추징금액(15%)을 종합적으로 평가하여 순위 결정 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가항목 가중치(0.10) ※ 표준화 점수 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사

○ 평가방식(기준, 산출식등)

※ 배점 10점,  1위와 8위 사업소간 0.7점차 발생

□ 부진사유

○ 정수처분 및 재산압류예고서의 확행(빈번한 예고서 우송 지양)

- 수요가의 예고서 수령확인 후 지속적인 독려 후 가능한 기재된 집행일자에

확행, 수요가에게 강력한 의지 표시

□ 향후대책 및 직원 협조사항

○ 다량급수처 및 욕탕용 체납자에 대한 특별관리

- 부도, 경매 등으로 징수불능이 우려되는 업소는 체납 즉시 정수 및

재산압류 실시

○ 재개발,재건축으로 인한 장기공가의 소액 체납수전 관리

- 소유자에게 통보 후 정수 및 재산압류 실시

○ 일부 민원 저항이 예상되는 체납수요가의 정수처분 집행시 2~3인 동행하여         원만한 집행을 위한 협조를 부탁

□ 평가방법 개선노력

○ 단순하게 처분실적으로만 평가하는 방법은 체납자원이 적은 우리사업소에겐       불리한 평가방법임, 앞으로 처분대상자원에 대한 처분실적(백분율)으로            평가하는 방법으로 개선 건의 하고자 함.

신 징수기법 활용 실적

보고자 : 김 광 석

□ 2014년 상반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

- 신용정보조회 전년 하반기 대비 건수

구 분	2013년 하반기	2014년 하반기	비 고
건 수	213건	44건	-79%감소됨

○ 평가방식(기준, 산출식 등)

- 상위 1위사업소와 최하위 사업소간 기준으로 차등 점수를 부여하고 있으며, 허위로 작성, 또는 사실과 다른 경우 건별 0.1점 감점처리 함.

- 신용정보조회 건수(30) + 세입징수율 향상 건수(70):완납건수

․대상 : 체납회수 6회이상 또는 상수도체납금 20만원이상

※ 압류후 추심으로 수납(부분납포함)된 건 실적인정

□ 부진사유

- 직원별 체납징수에 최선을 다하였으나, 소유자 변동 등 발생된 체납요금에 대하여 신용정보를 조회를 통하여 처분하여야 되나, 신용정보 조회 등 번거로움과 관심이 미흡하여 저조함.

□ 향후대책

- 금년 12월 재산압류 및 소유자 변동 등 발생된 수요가에 대하여 직원별로 신용정보를 활용토록 추진코자 함.

□ 직원 협조사항

- 2014년 12월 소유자변동 및 6회이상 20만원 수요가에 대하여 신용정보 조회 시행

직원별 독려

자동납부,전자고지 가입율

보고자 : 임 상 택

□ 2014년 상반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

- 2014.상반기 자동납부가입률 3.598(7위)

- 2014.상반기 전자고지가입률 2.000(1위)

- 2014.10.31.현재 자동납부가입률 37.29(5위)

(2014.7.31. 자동납부가입률 36.95(5위)에서 0.34증가)

- 2014.10.31.현재 전자고지가입률 6.24(1위)

(2014.7.31. 전자고지가입률 5.95(1위)에서 0.29증가)

○ 평가방식(기준, 산출식등)

● 점수부여

○ 자동납부(4점) = 자동납부 가입률(40점) + 전년대비 신장률(60점)

○ 전자고지(2점) = 전자고지 가입률(40점) + 전년대비 신장률(60점)

● 평점

○ 실적기준 : 가입률 및 신장률 ('14. 11~12월 고지분)

- 1위사업소 100점 최하위사업소 84점을 기준으로 신장율 분포에 의거 차등점수 적용

평가사업소 신장률 - 최하위 사업소 신장률

◦ 평점 : (84+16 ×    ---------------------------------------   )

1위 사업소 신장률 - 최하위 사업소 신장률

※ 가입률 및 신장률 모두 동일한 평점 계산 방식 적용

● 표준화 점수 부여방법

◦ 자동납부 = 평점 × 평가지표 가중치(0.04)

◦ 전자고지 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

□ 부진사유

- 홍보방법 미흡 및 수도요금 감면금액 소액에 따른 무관심으로 사료됨.

- 지역적인 여건 : 타사업소에 비해 낙후된 지역이 많고 고령층 거주가 많아

가입에 관심을 가진 대상자가 상대적으로 적음.

☞ 작년 1위는 적극적인홍보 및 실적관리로 인하여 양호하였으나 현재는          가입대상자 기 가입으로 추가가입 대상자 확중에 어려움 있음.

□ 추진실적 및 향후대책

- 자동납부 및 전자고지의 편리성 홍보 전단을 작성 배포하고 전화       상담 및 방문상담, 직원 현장 출장시 가입권유.

- 자동납부 및 전자고지, 자가검침 가입율 향상추진 계획에 의거         10월,11월 고지서 송달시 홍보 안내문 배포 후 실적

구분	자동납부			전자고지
	신규	해지	증감	신규	해지	증감
10월	2,083	1,426	+657	582	288	+294
9월	1,572	1,181	+391	377	219	+158
8월	1,678	1,266	+412	433	240	+193

※ 7월31일 대비 10월까지 자동납부 0.34%,전자고지 0.29% 증가

- 지역방송,구정소식지등을 통하여 자동납부.전자고지에 대한 홍보,       요금감면 및 편리한점을 홍보.

- 체납독려 현장방문 및 민원 처리시  직원여러분께서도 적극적인 홍보가

필요함.

자가검침 가입율

보고자 : 이 종 명

□ 2014년 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

- 2014하반기 실적 : 신규가입 1위(123건), 가입율 3위(0.66%)

2014상반기 실적 7위(0.884점, 신규가입 103건)

- 2013상반기 실적 5위(0.836점, 신규가입 85건)

2013하반기 실적 1위(0.960점, 신규가입 133건)

○ 평가방식(기준, 산출식등)

- 가입율 및 신장율에 따라 차등점수 적용 (배점 1점)

□ 추진실적

- 2014.10납기 정기분고지서 송달시 가정용 수전에 대해 자가 검침 안내문을         배포하여 신규가입 수전 증가.

- 총가입수전 1,607건(가입율 0.66%), 신규가입 123건

□ 향후대책

- 현재 자가검침 신청은 인터넷으로 상수도홈페이지에서 회원가입 을 통해서만        가능토록 되어있어 가입율 저조

- 자동납부 신청과 같이 전화신청으로도 가입이 가능토록 개선필요

□ 직원 협조사항

- 자가검침 신청 문의에 대해 개인정보 관계로 현재 전화신청의 불가함과

인터넷 신청에 대한 상세한 안내

요금조정심의위원회 개최실적

보고자 : 이 종 명

□ 2014년 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

- 2014년 실적 없음

- 2013년 2건 개최 (0.5점)

○ 평가방식(기준, 산출식등)

- 개최실적 건수에 따라 0.25점 가산

□ 부진사유

- 요금민원에 대한 최종 해결방법인 요금조정심의회에 회부되기 이전에 침비처리      및 검정의뢰를 통해 민원을 해결하고 있음.

□ 향후대책

- 계량기 비정상여부가 불분명하고, 침비처리가 곤란한 경우로

-  천단위,백단위 지침이 2회전 이상 또는 2개 단위가 동시에  이상이 있는          경우 요금조정심의를 통해 요금조정

□ 직원 협조사항

- 요금관련 규정의 명확한 적용이 어려울 경우 무리한 민원해결 보다 요금조정       심의회를 통해 처리

조례위반 단속실적

보고자 : 유 태 우

□ 2014년 하반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

구 분	목 표		실 적		비 율		비고
	추징량 (㎥)	추징액 (천원)	추징량 (㎥)	추징액 (천원)	추징량 (%)	추징액 (%)
2013년	1,949	18,260	1,945	12,226	99.8	66.9
2014년	1,914	18,038	계 6,578	15,598	343.7	86.5	2014.11월말 현재
			상반기 275	2,099	14.4	11.6
			하반기 6,303	13,499	329.3	74.9

○ 평가방식(기준, 산출식등)

평가항목	2-1.세원 발굴(세원 발굴 실적)
성과목표	2-1-1. 조례위반 단속실적
평가지표 가 중 치	0.05
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '14.01월 ~ '14.06월 조례위반 단속실적 ⃞ 평점계산 ◦ 처분건수(20%), 추징량(20%), 처분금액(55%), 징수율(건수2.5%, 금액2.5%)을 종합적으로 평가하여 순위 결정 - 징수율('14.1~6월) = 징수액( 압류 및 정수처분 포함 ) ÷ 징수결정액 × 100 ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 처분율 분포에 의거 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 총평점×평가지표가중치(0.05)

□ 추진실적

- 상,하반기 전체목표 중 추징량은 목표 초과달성 하였으나, 추징액은 목표치에       미치지 못하였으나, 하반기만 기준하면 추징량 및 추징액을 초과달성하였음.

□ 향후대책

- 재개발·재건축 및 신개축지역의 순찰을 강화하여 수도조례를 위반하지 않도록      사전에 예방하고, 조례를 위반사항이 발생하면 규정에 및 원칙에 따라 과태료를 처분

□ 직원 협조사항

- 조례위반 및 조례위반이 의심되는 수전을 발견하면 현장에서 확실하게 사진        및 확인서를 징구하지 못하면 위반현장 관계자에게 알리지 말고 현장보존을         위하여 즉시 조례담당자에 통보 후 근무보고서 재출 협조

다량급수처 관리 점검

보고자 : 김 미 경

□ 2014년 상반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적 (본부 의회자료)

구분	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
2013	2	3	6	4	1	1	0	0
2014.9	0	2	0	3	2	4	2	1
증감	△2	△1	△6	△1	1	3	2	1

○ 평가방식(기준, 산출식등)

- 평가기준(100%): 다량급수처 관리점검 실적(70%),

고객의 소리 처리실적(10%), 비정상 처리 실적(20%)

- 평가별 산출식

○ 관리점검 실적 평점계산 : 목표대비 달성도

: 평점 : 84 + 16 × (실적 / 목표)

○ 고객의 소리 처리실적

: 9개항목(급수불편 등) 건당 1점, 기타항목 건당 0.2점 부여

○ 점검결과 비정상 처리실적

· 회전멈춤, 회전불량, 지침비정상은 건당 5점(점검전 인정조정분 제외)

· 장애(침수,매몰)는 건당 2점(장애해소된 경우만 인정)

· 조례위반,동파,유리파손,물방울맺힘 건당 1점(처분,해소된 경우만 인정)

□ 추진사항(하반기)

- 점검대상 수전

대상	합계	은평구	서대문구	마포구
2014.7월~10월	1,074	263	317	494

- 비정상 수전: 2건(회전불량), 불광동 285외 14호외 1건

□ 향후대책

- 2014년은 11월 점검대상(202수전)이 올해 마지막 점검대상이며, 점검시        침수나 매몰, 유리파손이나 물방울 맺힘등에 중점 점검예정

□ 직원 협조사항

- 심사시 점검이 필요한 사항은 관리검침 대상인 경우 비정상처리하여 교체처리

인정 조정율

보고자 : 김 기 곤

□ 2014년 상반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

- 2014년 상반기 (배점 5 )

서부 4.651  93.02%  순위 : 7

강서 4.957  99.14%  순위 : 1

- 2013년 (배점 4 )

서부 3.751  93.77%  순위 : 1

○ 평가방식(기준, 산출식등)

-  ‘13.7~’13.12월 전년도 인정조정율 대비 현년도 인정조정율의 감소 비율

평가사업소 감소율 - 최하위 감소율

◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------)

1위 감소율 - 최하위 감소율

□ 추진질적 향상노력

○ 인정조정 내역(건수)

구 별	6월	7월	8월	9월	10월	11월
은평구	471	457	581	625	588	494
마포구	400	462	444	639	532	445
서대문구	428	478	413	567	506	547
계	1,299	1,397	1,438	1,831	1,626	1,486

- 2014년 7월 민간위탁 계약후 부터 검침 종사원의 잦은 업무분장으로 신규 종사원은      물론, 기존종사원 역시  지역 변경에 따른 현장 지역 미숙지로 8,9,10월납기 인정조정      률이 급증하였다가 11월 납기부터 안정된 것으로 판단됨

- 9월, 1차 회의 후 매월 인정조정내역 출력하여 검침회사에 독려하고 있으나             일부 심사의 미협조로 안일한 대처 상존함

□ 향후대책

- 검침종사원 지속적인 독려를 통하여 최소화

- 우리과 심사 모두 적극적으로 매월 납기 마감일 이전에 인정조정 내역 출력              하여 검침 종사원에 제출토록하여 인정조정 최소화노력

□ 직원 협조사항

- 매월 심사기간 중 2회(1차수, 2차수)걸쳐 담당 별 인정조정 내역을 출력하여                  검침종사원에 배부하고 인정조정 최소화 독려

검침자료 전산심사 등

보고자 : 김 기 곤

□ 2014년 상반기 평가

○ 평가결과 및 2013년 대비 실적

- 2014년 상반기 (배점 4 )

서부 3.360  84.00%  순위 : 8

강동 4.000  100. %  순위 : 1

- 2013년 (배점 5 )

서부 4.847  96.94%  순위 : 4 (강서 1위 100%)

○ 평가방식(기준, 산출식등)

-  ‘13.7~’13.12월 전산심사 처리의 충실도 확인

평가사업소 감소율 - 최하위 감소율

◦ 평점 : (84+16 ×     ------------------------------------------   )

1위 감소율 - 최하위 감소율

□ 추진실적 및 향후대책

- 지속적인 독려 및 확인으로 8월납기 이후 전산 미심사 없음

- 향후에도 미심사가 1건도 발생치 않도록 지속적인 노력