문서번호	시민봉사담당관-36183
결재일자	2014.11.10.
공개여부	비공개
방침번호

				시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
협 조

‘14 민원서비스 우수부서 선정·시상계획

2014. 11

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	공직선거법 제112조 제2항	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

‘14 민원서비스 우수부서 선정·시상계획

전화‧방문응대, 민원처리기간 단축, 민원행정 우수사례 분야에 대한 점검 및 민원이야기한마당 발표결과를 토대로 우수부서를 선정‧시상하고자 함

□ 추진근거

❍ 2014년 민원응대 서비스 평가계획(시민봉사담당관-7759, ‘2014.03.13)

❍ 시민과 공감하는 민원이야기 한마당 개최 계획(시민봉사담당관-21832, ‘14.7.3)

□ 선정기준

❍ 민원행정 우수사례 분야는 민원이야기 한마당 결과 순위에 따라 시상

❍ 전화‧방문 응대 및 민원처리기간 단축 등 3개 분야는 상‧하반기 점검결과 점수를 합산하여 순위결정 시상

❍ 민원행정 우수사례 분야를 제외한 3개 분야의 시상은 기관별(본청, 소방재난본부, 사업소, 투자‧출연기관) 1개분야 시상을 원칙

- 1개 분야 이상 우수부서로 선정되었을 경우 차순위 타기관을 선정

□ 선정결과

❍ 전화응대분야

- 시상대상

구 분	본청	사업소‧산하기관	자치구
최우수(3) 시상금 각 100만원	-시민소통담당관(92.1점)	-서울메트로 신대방서비스센터(97.6점)	-강동구 세무1과(96.9점)
우 수(6) 시상금 각 50만원	-교통정보센터(91.2점) -총무과(90.7점)	-도봉소방서(95.8점) -도시기반시설본부 도시철도계획부(94.1)	-은평구 민원여권과(94.8점) -노원구 부과과(93.4점)

- 점검결과 세부내역 : 따로붙임1 참조

❍ 방문응대분야

- 시상대상

구 분	본청‧사업소‧산하기관	자치구
최우수(2) 시상금 각 100만원	- 서초소방서(99.4점)	- 관악구 보건소(94.5점)
우 수(4) 시상금 각 50만원	- 품질시험소 민원실(96.0점) - 도시철도공사 고객센터(95.3점)	- 광진구 보건소(91.8점) - 금천구 보건소(91.7점)

- 점검결과 세부내역 : 따로붙임2 참조

❍ 민원처리 단축분야

- 시상대상

구 분	본청‧사업소	자치구
최우수(2) 시상금 각 100만원	- 보건환경연구원 물환경연구부(95.8%)	- 서초구(68.5%)

- 점검결과 세부내역 : 따로붙임3 참조

❍ 민원행정 우수사례 분야

- 시상대상 결정 : 민원이야기 한마당 발표대회시(‘14.11.20) 현장평가에서 최종 선정

- 시상내역

최 우 수(1)	우 수(2)	장 려(3)
상 장, 시상금 300만원	상 장, 시상금 각 200만원	상 장, 시상금 각 100만원

□ 소요예산 : 22,000천원

○ 시상부서 상금 지급

- 산출내역 : 전화‧방문응대 10,000천원 + 민원처리단축 2,000천원

+ 민원행정 우수사례 10,000천원

(※ 공사,재단 등 산하출연기관은 공직선거법에 의거 부상 미지급)

- 예산과목 : 대시민관련, 민원서비스 우수사례 발굴‧시상, 포상금, 포상금

□ 향후일정

❍ 민원서비스 우수사례 시상부서 선정 통보              ‘14. 11.10

❍ 민원서비스 우수부서 표창계획 수립                   ‘14. 11.10

❍ 시민소통기획관 공적심사위원회 개최                  ‘14. 11.11

❍ 민원서비스 우수사례 발표대회 및 표창시상            ‘14. 11.20

붙임 : 1. 전화응대분야 점검결과 1부.

2. 방문응대분야 점검결과 1부.

3. 민원처리 단축률(스피드지수) 현황 1부.