120상담DB 작성 및 수정방법

Ⅰ. 상담 DB 작성 및 수정화면 찾아가기

- ① 행정포털 → ② 민원 → ③ 120다산콜센터 / 표준상담예약 갱신 → ④ 표준상담DB관리 → ⑤ 표준상담DB관리

①

②

③

④

⑤

※

※

※ 변경일자

- 기본적으로 변경일자에 관계없이 전체 데이터가 조회되며, 변경일자가 1주일로 설정되어 있음. 변경일자로 조회하려면 날짜 옆에 체크란을 클릭하고 조회하면 됨

※ 담당자

- 기본적으로 본인 업무가 조회되도록 되어있으므로 본인 이름을 지우면 본인 소속 부서 DB를 전부 볼 수 있음

2. 120알리미 설치 후 로그인(설치 방법은 11쪽 참고)

Ⅱ. 표준상담 DB 작성 및 수정

1. 표준상담DB 관리 - FAQ 관리

①

②

③

④

⑤

○ 개요 : 업무매뉴얼 보조수단으로 업무매뉴얼로 등록하기에 단순한 질의사항이 있을 경우 활용(업무매뉴얼이 있는 경우 업무매뉴얼에 포함 요망)

○ 조회방법(①)

- 기본 조회조건은 변경일자가 1주일로 체크되어 있으며, 체크를 제거하면 변경일자에 관계없이 전체 데이터가 조회됨.(단, 대분류는 선택하여야 함)

○ 처리방법

1) 조회 후 수정하고자 하는 리스트(②)를 클릭하면 기존의 원문(질문, 답변)과 우측에 수정본이 표출되므로, 수정본(③)에서 내용을 수정

2) 담당자 및 대직자를 변경하고자 할 경우에는 조회버튼(④)을 클릭하여 담당자를 선택

3) 내용 및 담당자 변경 후에 수정버튼(⑤)을 클릭하면 수정처리가 완료되며, 기관관리자에게 승인요청이 됨(리스트의 승인구분 항목에 수정승인중으로 표출)

2. 표준상담DB 관리 - 업무매뉴얼 관리

①

②

⑩

⑪

○ 개요 : 상담사가 상담시 활용하는 기본이 되는 데이터로 활용

○ 조회방법(①)

- 기본 조회조건은 소관구분이 자치구공통으로 개별업무매뉴얼을 확인하기 위해서는 소관구분을 변경하여 조회

○ 처리방법

1) 조회후 수정하고자 하는 리스트(②)를 클릭하면 업무매뉴얼관리화면이 팝업됨

③

2) 수정하고자 할 경우 하단의 수정버튼(③)을 클릭하면 내용 및 담당자를 변경할 수 있는 수정모드로 변환됨

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

2-1) 내용수정의 경우 해당화면에서 수정하며, 각 항목의 타이틀의 체크박스(④)에 체크가 되어 있으면 공통항목을 의미하며, 체크가 없으면 개별항목을 의미함.

2-2) 담당자 수정의 경우 변경버튼(⑤)을 클릭하면 담당자를 조회․지정할 수 있는 창이 뜨며, 담당자를 조회․지정하면 담당자(⑥)가 변경되어 표출됨.

2-3) 담당자 추가의 경우 추가버튼(⑦)을 클릭하면 담당자를 조회․지정할 수 있는 창이 뜨며, 담당자를 조회․지정하면 추가되어 표출됨.

2-4) 담당자 삭제의 경우 삭제버튼(⑧)을 클릭하면 담당자(⑥)가 삭제됨

2-5) 내용 및 담당자 수정을 완료후 최종적으로 저장버튼(⑨)을 클릭하면 처리완료되며 기관관리자에게 승인요청됨.

3) 업무매뉴얼 여러건을 삭제할 경우에는 업무매뉴얼관리 매인화면에서 선택박스(⑩)를 체크후 삭제버튼(⑪)을 클릭하면 일괄 삭제됨.

4) 신규로 등록할 경우, 신규버튼(⑫)을 클릭하면 신규등록화면이 아래와 같이 표출되고,

ⓐ

ⓑ

ⓒ

ⓓ

ⓔ

ⓗ

ⓕ

ⓖ

4-1) 업무매뉴얼 소관구분(ⓐ)으로 공통업무매뉴얼인지 개별업무매뉴얼인지를 선택함.(공통업무매뉴얼은 25개자치구가 새로운 업무가 발생시 등록하는 것으로 대부분 개별업무매뉴얼을 선택)

4-2) 등록하고자 하는 대중소분류(ⓑ)를 선택

4-3) 항목에 맞는 내용(ⓒ)을 입력하고, 자치구 마다 상이하다고 판단되는 항목은 체크박스(ⓓ)를 클릭하여 체크를 해제

4-4) 담당자버튼(ⓔ)을 클릭하면 담당자를 검색할 수 있도록 리스트가 표출되며, 검색버튼(ⓕ)을 클릭하여 담당자를 조회․지정하면 담당자가 세팅(ⓖ)이 됨.

4-5) 내용 및 담당자 지정이 완료되면 저장버튼(ⓗ)을 클릭하여 최종 저장하면 기관관리자에게 승인요청이 됨

3. 표준상담DB 관리 - 답변보충자료 관리

①

②

④

○ 개요 : □글, 엑셀 등의 문서화된 자료를 데이터화하여 상담시 활용

○ 처리방법

1) 문서종류(① 행사자료, 보도자료, 기본현황, 현장업무매뉴얼)를 선택하고

2) 조회버튼(②)을 클릭하면 현재 등록된 자료를 표출되며 원본다운로드(③)를 클릭하면 원분을 PC로 저장할 수 있음

③

3) 수정작업은 등록수정버튼(④)을 클릭하면 문서변환창이 표출되고 제목(⑤)을 클릭하면 기본현황 및 등록문서를 확인하는 창이 표출

⑤

4) 수정버튼(⑥)을 클릭하면 등록문서를 변경(추가, 삭제)할 수 있는 창이 표출됨

⑥

5) 아래의 화면에서 기존의 등록문서의 삭제여부를 체크(⑦)하고, 파일추가버튼 및 파일삭제버튼(⑧)을 활용하여 PC의 파일을 추가하거나 추가했던 파일을 삭제 할 수 있음.

⑦

⑧

⑨

⑩

6) 등록문서에 대한 설정이 끝나면 표출순서를 설정하기 위하여 파일순서설정버튼(⑨)을 클릭하여 표출순서를 조정하고 수정버튼(⑩)을 클릭하면 처리가 완료됨.

4. 표준상담 DB 운영자 관리

❍ 처리절차

① 운영관리 메뉴클릭 → ②사용자 정보관리 클릭 → ③ 변경사항이 있는

담당자 클릭→ ④ 전화번호(담당업무)수정하고 버튼을 클릭 → ⑤수정버튼 클릭

☆ 120알리미 설치 및 변경방법

1. 120 알리미 프로그램 설치방법

1) http://98.0.38.87 입력

2) 120알리미 설치 클릭하여 프로그램 설치 초기화면 실행

3) 실행버튼 클릭		4) Next버튼 클릭하여 프로그램 설치

5) Close버튼 클릭		6) 바탕화면의 120알리미 아이콘을 더블클릭

7) 더블클릭후 120알리미 로그인창에서 아이디에 본인의 주민번호 13자리를 입력하고 로그인 버튼 클릭하면 로그인이 수행되며, 우측하단에 120알리미 트레이아이콘이 생성됨

2. 120 알리미 환경설정 변경방법

1) 우측하단의 120알리미를 확인

2) 상단과 같이 칼라일 경우 오른쪽 마우스를 클릭하여 로그아웃 선택

3) 흑백인상태에서 오른쪽 마우스를 클릭하여 로그인 선택하면 하단과 같이 로그인을 할 수 있는 창이 팝업되며, 이때 아이디를 본인의 주민번호를 입력(최초 한번만 수행하면 됨)하고 로그인 클릭.