120운영팀 업무분장

(2016. 10. 1.)

담당자		사 무 분 장	업 무 대행자
직급(직위)	성 명
행정5급 (팀 장)	황호익	∙ 팀 업무 총괄	전재용
행정6급	전재용	∙ 120다산콜센터 운영 - 예산 집행, 민간위탁업체 지도감독 및 위·수탁협약 등 - 120다산콜센터 상담인력 운영 ∙ 시‧120노조 대화창구 운영 및 120노조 대응 ∙ 노동쟁의 등에 대한 특별대책 수립 및 시행 ∙ 120시민불편살피미, 교통 불편신고 민원관리	김지혜
행정6급	이혜진	∙ 120다산콜재단 설립 추진 - 주요업무계획, 대외협력, 시장 요청사항 등 - 조직 구조, 직무 등 ∙ 재단설립 자문회의 구성 및 운영 ∙ 재단설립추진위원회 구성 및 운영 ∙ 재단 정관 및 주요규정 제정 ∙ 재단 법인 허가, 등기 및 출연기관 지정·고시 ∙ 120다산콜재단 관련 언론 모니터링 및 대응 ∙ 기타 팀 주요 현안업무	김성택
행정6급	김성택	∙ 국회, 시의회 관련업무 ∙ 120다산콜재단 설립 추진 - 임직원 채용, 인사운영 등 ∙ 임원추천위원회 구성 및 운영 ∙ 재단설립추진위원회 조직분과 운영 ∙ 재단 주요규정 제정 ∙ 120홍보(생활민원, 보도자료, 언론취재 지원, 인증 등) ∙ 콜센터 운영위원회	이혜진
행정7급	오정환	∙ 120다산콜재단 설립 추진 - 예산 및 보수 체계, 복리후생 등 ∙ 재단설립추진위원회 운영분과 운영 ∙ 재단 주요규정 제정 ∙ 120 악성 및 강성 민원관리 ∙ 팀 서무업무(주간업무 등)	유성근

행정7급	유성근	∙ 120다산콜재단 설립 추진 - 상담사 교육, 평가제도 개선 - 법률검토, 사례조사, 제도개선(야간, 주말 등) - 법인 창립 총회 등 각종 행사 주관 ∙ 재단 정관 및 주요규정 제정 지원 ∙ 수도 상담, 인터넷․방문 민원관리 ∙ 콜센터 만족도 등 조사 관리 ∙ 상담사 교육 지원 및 벤치마킹, 현장투어 운영	오정환
임기제 7급	김지혜	∙ 120다산콜센터 월간 운영보고(통계 및 상담사례 등) ∙ 120다산콜센터 운영업체 평가 ∙ 시·구 운영협의회 및 자치구 운영분담금 관리 ∙ 명절, 노동쟁의 등 특별상담 운영 ∙ 수화 및 휴대폰 문자(채팅), 민간포털 서비스 업무 ∙ 시정 및 구정 표준상담DB 관리 ∙ 본청 당직실 민원 관리	전재용