즉시

119안전센터 민원처리 표준화

□ 현 실태 및 문제점

○ 119안전센터 처리 민원

- 종류 : 소방안전관리자 선임 신고 및 위험물안전관리자 선․해임 신고 접수,

구조․구급증명서 및 화재증명원 발급 민원

※ 소방공무원 근무규칙(청 훈령 제196호) 제1항 제1호

① 외근부서의 장은 (중략) 민원행정에 관하여 다음 각호의 사항을 처리한다.

1. 소방기관에서 위임한 범위 내에서 민원의 접수 및 처리

- 문제점 : 민원처리매뉴얼 미비 및 소방안전관리자 수첩 기재사항 표준화 결여

※ (소방서 예방과) 소방시설업 관련 등록‧신고 변경사항 기재 방식 미통일

□ 실행 계획

○ 안전센터 민원처리 매뉴얼 및 사무세트(고무인 등) 제작 보급

- 품목 : 수납함(「민원 두드림 함」), 고무인스탬프 2종, 민원처리매뉴얼 5종

- 대상 : 119안전센터 115개소(예산 9,600천원)

※ 안전센터를 방문하여 도움을 청하는 시민 및 직원용 상비약 비치(수납함 보관)

○ 소방시설업 등 변경사항 처리 표준화를 위한 고무인(스탬프) 제작 보급

- 소방서 예방과(민원실)에 고무인 5종 비치 활용(기술인력 선․해임 관련업무)

○ 안전센터 처리민원(5개 즉시민원) 전결권 하향(권장) → 1단계 결재(담당자 전결)

○ 119안전센터 및 민원실 담당자 민원처리 표준화 직무교육(자체교육)

- 수첩․기술인력 기재사항 표준화 준수, 민원업무 매뉴얼 숙지(활용)

<붙임 1> 수납함 등 제작 보급 계획

붙임	<119안전센터 민원처리 표준화 관련>

수납함 등 제작 보급 계획

□ 안전센터 민원처리 매뉴얼 및 사무세트(고무인 등) 제작 보급

○ 품    목 : 4종[『민원 두드림 함』 및 스티커, 고무인(만년스템프), 민원처리 매뉴얼]

○ 보급대상 : 각 119안전센터(115개소)

○ 소요비용 : 7,995,200원(함 2,918,700원, 고무인 및 매뉴얼 5,076,500원)

○ 수    량 : 2,110개(함 및 스티커, 고무인(만년스템프) 5종, 민원처리 매뉴얼 5종)

□ 똑똑똑! 민원 두드림 함

□ 고무인 : 소방안전관리자 선임, 위험물안전관리자 선․해임

□ 민원처리 매뉴얼  : 소방안전관리자 선임, 위험물안전관리자 선․해임, 화재증명원 발급, 구조․구급증명서 발급, 심폐소생술․자동제세동기사용법

○ 예산과목/세부사양 : 일반운영비 사무관리비/물품사양서(참고사항 참조)

□ 안전센터 방문 시민 및 직원용 상비약 비치 활용

○ 품    목 : 7종(스프레이 파스, 압박붕대, 일회용 밴드, 반창고, 외상연고,

일회용 소독약, 멸균거즈)

○ 방   법 : 소방서 구급팀에서 관할 안전센터에 상비약품 보급(수납함에 보관)

□ 소방시설업 등 변경사항 처리 표준화를 위한 고무인 제작 보급

○ 품    목 : 고무인(만년스템프) 5종

○ 보급대상 : 각 소방서 종합민원실(23개소)

○ 소요비용 : 632,500원(금육십삼만이천오백원정)

○ 수    량 : 고무인(만년스템프) 5종 각 23개

□ 소방안전관리자 선임, 위험물안전관리자 선․해임, 방염업 선․해임,     소방시설업 기술인력 선․해임, 소방시설관리업 기술인력 선․해임

○ 예산과목 : 일반운영비 사무관리비

○ 세부내용 : 물품사양서(참조사항 참조)