구급활동 전문성 분야 설문조사 결과

【구급활동 수혜자 대상 자체 설문조사】

□ 설문조사 개요

○ 설문목적 : 구급대 이용 시민들이 경험하고 느낀 구급활동 전문성

취약요인 및 개선요구 사항을 청취하기 위함

○ 설문기간 : ’14.  11. 26. ～ 12. 5.(10일간)

○ 설문대상 : ‘14년 구급활동 수혜자 중 무작위 선정

○ 설문방법 : 소방서별 구급팀장이 해피콜 전화로 구체적 질문 유도

□ 설문결과 총평

○ 구급대 이용 시민의 대부분은 구급활동에 대해 만족하며 감사하다고    응답하였고, 소수의 시민이 전문성에 대한 고견을 주심 (10%미만)

※ 상반기 외부기관 설문조사 응답자 현황과 유사함.

긍정 응답자 현황 (총 응답자: 1,610명)	전문성1(설명) : 91.6% (1,474명)	전문성2(평가, 처치) : 91.0% (1,466명)

○ 시민들은 구급대원의 작은 배려, 태도 등에 민감하게 반응하고, 늦게 왔거나 친절하지 않다고 느끼면 전문성도 낮게 평가하는 경향이 있었음.

○ 비응급환자, 만성질환자에 대하여도 환자 평가 및 설명 등 최선을 다하여

구급서비스를 제공할 의무가 있음을 구급대원들에게 교육할 필요 있음.

○ 시민들이 매스컴, 인터넷 등을 통해 의학정보를 접할 기회가 많아        구급대원들이 질병 관련 의학지식에 대하여도 꾸준히 공부하지 않으면       시민의 신뢰를 얻기 힘든 환경임을 인지시킬 필요 있음.

□ 구급활동 전문성 관련 시민 의견

○ 전문성에 대한 부정적 의견 및 고견을 주신 응답자 (40명) * 여러 의견 허용

연번	시민의 부정적 의견	응답 인원	시민 요구사항
1	응급처치에 대한 설명이 없었다.	6	경증환자라도 최선을 다하는 자세가 중요하다. 응급처치에 대한 자세한 설명이 필요하다. 택시비를 아끼기 위해 구급차를 부르는 사람들은 강력히 제지해야 한다.
2	혈압, 체온 체크 외에 해주는 것이 없다.	3
3	아무런 설명도 체크도 없었다.	1
4	상처부위에 물 붓고 소독하는데 통증이 심하다는 설명도 없이 거칠게 했다.	1	제대로 된 교육과 훈련을 받아야 한다. 환자나 보호자에 대한 공감, 배려, 설득 능력을 키워야 한다. 전문가를 많이 채용해야 한다. 보다 진취적인 자세로 현장활동 하길 바란다. 의학적인 공부도 꾸준히 해야 한다.
5	환자상태를 잘 파악하지 못하고 안절부절 하는 모습을 보였다.	1
6	암, 질병에 관한 질문을 하였으나 모르는 부분이라 대답하였다.	2
7	응급처치시 행동이 느려 보인다.	2
8	우리는 급한데 너무 태연히 천천히 갔다.	1
9	병원에 빨리 도착하고 싶은 마음에 친절성, 전문성 생각할 겨를이 없었다.	2	상황에 따라 대처하는 게 좋다.(현장에서 시간 끄는 것은 오해의 소지가 있다) 구급대원이 의료전문가라는 홍보가 필요하다. 복장을 일반 소방관과 다르게 의료전문가의 이미지가 나타날 수 있으면 좋겠다.
10	소방관 복장과 동일해서 의료자격 소지자인 줄 몰랐다.	2
11	전문성이 어디까지인지 모르겠다. 의사와 비교하면 안 될 것 같다.	1
12	전문성은 기대하지 않았다. 구급대원이 포도당 주사까지 놓은 줄 몰랐다.	3
13	너무 많은 질문과 체크를 해서 귀찮았다.	1
14	구급대원이 너무 피곤해 보였다.	2	구급대원 인력보강, 복지향상에 신경써 주면 서비스가 좋아질 것이다. 출동이 많다고 들었다. 구급차를 늘려 달라.
15	출동인원이 부족하다(2명) 들것 운반시 불안해 보였다	3
16	구급차가 너무 늦게 도착하였다.	4
17	구급차가 심하게 흔들려 어지러워 질문이나 검사에 집중하기 어려웠다	7	구급차의 승차감 개선이 필요하다. 구급차가 너무 좁아 개선 필요하다.

【상 ․ 하반기 구급활동 외부기관 전화 설문조사】

○ 성과평가 반영 (매월 설문조사 후 상∙하반기 결과 분석)

○ 전문성 향상을 위한 구급대원 반복 교육 결과 시민들의 구급활동

전문성 설문조사 결과 전문성1은 3.4점, 전문성2는 3.8점 상승하였음.

상반기 설문조사 결과 (1,610명)		하반기 설문조사 결과 (2,300명)
◇ 고객의 소리(22명) 전문성 제고(9) 응급처치에 대한 설명필요(5), 전문의료진 필요(4), 잘 갖춰진 구급장비 구비요망(4)		◇ 고객의 소리(18명) 전문의료진 필요(6), 응급처치 미흡(4), 응급처치에 대한 설명 필요(4), 전문적인 기술부족(2), 직원 전문교육 요망(1), 질문이 너무 많아 부담스러웠음(1)
전 문 성 1			【전문성1 : 응급처치 등 설명】 ○ 「응급처치 내용 등 고객이 알고 싶은 정보를 충분히 설명하였는지」에 대한 설문결과는 상반기 89.4점 ⇒ 하반기 92.8점으로 향상되었음.
전 문 성 2			【전문성2 : 평가 및 응급처치 지식 및 기술 전문성】 ○ 「환자상태 평가 및 응급처치 시 전문적인 지식과 기술을 갖추었다고 생각하는지」에 대한 설문결과는 상반기 86.9점 ⇒ 하반기 90.7점으로 향상되었음.

※ 참고자료 : 구급활동 전문성에 대한 구급대원 의견 1부.

□ 전문성 부족에 대한 구급대원 의견(설문지 활용)

○ 소방서별 구급대원 설문조사, 주관식이며 중복 응답 허용 (응답자: 230명)

연 번	구급대원의 전문성 부족 의견	응답인원	구급대원의 개선의견
환 자 특 성	전문처치가 필요없는 주취자, 경증환자,만성질환자 등 비응급 환자가 대부분임	117	- 구급대원 교육 지속 추진 (친절, 민원인 응대요령, 설명 등) - 질병환자의 질문에 대처할 만한 의학 지식 꾸준히 공부 - 구급대의 업무에 대한 홍보 강화 - 비응급환자, 상습이용자 감소 대책 (상습신고자 정보관리 및 설득 등) 근접배치 등 출동 외 업무 지양 구급대가 자긍심과 자신감을 갖고 현장활동 할 수 있는 여건 조성 (구급대원 보호 법적, 제도적 장치 보완)
	병원 이송거리가 짧아서 처치, 설명시간 부족, 신속이송이 효과적일 경우 많음	42
	긴급한 상황에서는 설명할 겨를 없고, 보호자도 공항 상태라 이해력 저하	6
	환자나 주변사람들의 지나친 간섭 (현장처치 거부, 신속 이송 원함)	41
	시민들의 기대가 너무 높고, 의료지식이 많은 보호자도 많음	28
	구급대 전문성에 대한 불신, 홍보부족	12
구급대원 활 동	구급대원의 매너리즘, 피로누적, 자긍심저하, 소방내 구급 위상저하	54	- 구급대원 스스로 구급실력 연마 - 출동격차가 많은 소방서간 순환근무 활성화 시급 표준지침 동영상 강의, 앱 개발 실기위주의 전문교육 확대 구급대원 격려와 응원, 처우개선
	구급대 팀워크 부족 (1급에 업무 집중)	32
	현장경험과 실질적 교육・훈련 부족	63
	구급대원의 의료지식 및 설명부족, 적절한 민원응대 요령 부족	39
제도적 미 흡	법규상 응급구조사의 응급처치 범위제한	48	임상경험 1급응급구조사 채용확대, 2인 탑승 구급대 인력 보강 민원발생시 구급대원 우선 보호 구급대의 응급처치 범위확대 추진
	폭행, 민원발생에 대한 스트레스로 소신적 판단 결여 (민원에 너무 취약)	33
	1급 응급구조사 부족, 인원부족	68
구급차량 및 장비	구급차 내부가 좁고, 흔들림 심함, 처치하는데 지장 있음	18	예산확보로 노후장비 교체 및 구급 소모품 충분히 지급
	구급장비 노후(주들 것 수시 고장), 구급소모품 부족	14
설문조사 객 관 성	전문성 개념과 기준 자체가 모호하여 시민들의 주관적인 답변(객관성 미흡)	17	설문조사 항목 보완
	구급대원들은 현장 응급처치를 봐야지 의사수준을 요구하면 안 됨	5
	환자나 보호자의 요구대로 하지 않으면 전문성도 낮게 평가함	12