[119구급대] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문4) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (13점)	그렇다 (23점)	매우 그렇다 (30점)
➀	➁	➂	➃	➄

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (3점)	보통 이다 (9점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문5) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

전혀 그렇지 않다 (5점)	그렇지 않다 (4점)	보통 이다 (3점)	그렇다 (1점)	매우 그렇다 (0점)
➀	➁	➂	➃	➄

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (3점)	보통 이다 (9점)	만족한다 (15점)	매우 만족한다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문6) 귀하께서는 이용하신 119구급 서비스에 전반적으로 만족하셨습니까?

전혀 만족하지 않는다 (0점)	만족하지 않는다 (1점)	보통 이다 (3점)	만족 한다 (4점)	매우 만족한다 (5점)
➀	➁	➂	➃	➄

문3)  구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

전혀 그렇지 않다 (0점)	그렇지 않다 (3점)	보통 이다 (9점)	그렇다 (15점)	매우 그렇다 (20점)
➀	➁	➂	➃	➄

문7) 기타 119구급대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.