119구급대 이용시민 만족도 향상 방안

최일선에서 시민을 대하는 구급활동 단계에서 고품질 구급서비스를 지속적으로 제공하여 구급대 이용시민의 만족도를 향상시키기 위함

■ 현실태 및 문제점

1. 현실태

2013년 하반기 119구급대 이용 시민 대상 구급서비스 여론조사 실시 결과

종합 : 93.20% (평균 95.16%)

전반적인 만족도 : 98.1% (평균 87.3%)

환자상태 평가 및 응급처치 전문성에 대한 신뢰도 : 96.2% (평균 96.2%)

친절한 구급서비스 제공 : 96.2% (평균 98.2%)

성의있는 설명 : 82.7% (평균 87.1%)

2. 문제점

① 종합적으로 평균보다 낮은 결과를 보이며, 특히 친절한 구급 서비스        제공, 성의있는 설명 항목에서 낮은 만족도를 보여 개선이 필요함.

② 구급대를 이용할 수 있는 기준의 충분한 홍보 부족

③ 응급구조사의 구급차량 내 응급처치에 대한 전문성 향상을      위한 자체 교육 등 노력이 필요

■ 추진계획

① 센터 자체적으로 친절교육 수시 실시

② 환자 및 보호자와의 공감대 형성과 충분한 설명을 위한 구급대원의 노력과 대화요령 교육

③ 구급차 내 장비 숙달 및 전문응급처치 숙달 훈련

- 소방 전술 훈련 시 함께 실시

- 구급대원 간의 교육 내용 공유로 자체 감화(感化)효과 기대