2023년 통합문화이용권 사업 시행계획

- 서울특별시 -

1. 사업 개요

ㅇ 목적 : 문화예술·여행·체육 활동 지원으로 소외계층 삶의 질 향상 및 문화 격차 완화

ㅇ 기간 : 2023년 1 ∼ 12월

ㅇ 주최 : 서울특별시, 문화체육관광부, 한국문화예술위원회

ㅇ 주관 : 서울문화재단

- 인력 현황 : 총 230명 / 사업 담당: 4명
(4월 중 뉴딜일자리 1명, 5월 중 사업 담당자 1명 충원 예정)

ㅇ 내용 : 문화누리카드 발급(1인당 연 11만 원) 및 지원

ㅇ 예산: 총 49,453,880천 원 (문예기금 32,280,740천 원/ 지방비 17,173,140천 원)

* (지방비) 지역주관처 운영비: 183,690천 원(인건비: 119,109천 원 / 사업비: 64,581천 원)

** (국비) 지역주관처 기획사업비 75,000천 원

- 카드사업비 편성 내역

(단위: 천 원, %)
예산총액* (A+B)	문예기금(A)	지방비			매칭비율
		계 (B=a+b)	시도비(a)	시군비(b)	국비	지방비
						시도비	시군비
49,195,190	32,205,740	16,989,450	16,989,450	-	65.5	34.5

ㅇ 사업대상: 470,659명 (수혜자수: 447,229명, ’21. 12월말 기준)

(단위: 명)
전체 대상자 수			지원 대상자 수*
계	기초	차상위	447,229
470,659	321,433	149,226

* 지원 대상자 수 산출근거: 카드사업비 / 110,000원

2. 추진체계

ㅇ 조직도

		서울특별시
		문화본부
		문화정책과 과장 전재명 팀장 김수현 주무관 김슬기
지역주관처				기초자치단체
서울문화재단 문화진흥본부 문화사업실 문화향유팀 (팀장) 도재형 (주임) 허자영, 허예은, 나혜린				∥
				25개 자치구
				▼
				426개 동 주민센터

ㅇ 지역주관처 업무분장

역할	인원	업무내용	비고
팀장(도재형)	1	통합문화이용권사업 총괄	기존인력(정규)
팀원(허자영)	1	사업 기획 및 운영, 사업비 집행·정산, 평가자료 작성, 대외협력 및 홍보, 가맹점 발굴 및 관리 이용대금 정산, 예산 작성	기존인력(정규)
팀원(허예은)	1		기존인력(계약)
팀원(나혜린)	1
팀원(충원예정)	1		신규인력(계약)
팀원(충원예정)	1	온오프라인 사업 홍보 및 채널운영, 가맹점 관리, 문의응대	신규인력 (뉴딜일자리)
합 계	6	-	-

3. 추진계획

□ 사업 추진 개요

	2022년 주요 추진 실적		2023년 주요 추진 계획
발급	ㅇ 문화누리카드 발급 - 전년 대비 43,307명 발급 증가(+12.7%) ’22년 341,245명▸’23년 384,552명 - (성별) 여성(54.3%)이 남성(45.7%)보다 33,202매(8.6%) 많음 - (연령) ∙ 아동·청소년 (46,888매, 12%) ∙ 청년층(20~30대) (55,904매, 15%) ∙ 중년층(40~50대) (107,115매, 28%) ∙ 노년층(60대 이상) (174,645매, 45%) ㅇ 카드 발급 관리 및 홍보 - (서울시·자치구 및 주민센터 협조 통한 발급률 상시 점검 및 미발급자 최소화) ∙ 누락대상자 권리구제서비스 등 발급 독려 문자 발송 (129,500건)∙ 서울시 평생학습 포털, 서울페이 어플리케이션 등 유관기관 홍보 (2건) - (서울문화재단 및 서울문화누리 온·오프라인 채널 통한 발급 독려) ∙ (언론) 발급 관련 보도자료 배포 (71건) ∙ (온라인) 서울문화누리 온라인 채널 팔로워 대상 카드발급 및 자동재충전 안내 ∙ (오프라인) 종로3가역, 코엑스 DID몰 등 디지털 포스터 제작(6종) 및 옥외광고 진행 / 한국문화예술위원회 발급 홍보물 추가 배포 (3,000부) ∙ (이벤트) 첫 결제 이벤트 진행 - 복지시설 카드발급 상시 모니터링 및 이용 현황 유선 안내	▶	ㅇ 문화누리카드 발급 - 22년 대비 발급 대상 3,278명 감소(-0.73%) ’22년 450,507명▸’23년 447,229명 - 발급일 : ’23. 2. 1. ∼ 11. 30. - 자동재충전 시행으로 선제적 서비스 제공 ∙ 자동재충전 : ’23. 1. 16. ∼ 1. 19. - 합동평가 지표 예산 이용률 85% ㅇ 카드 발급 관리 및 홍보 - (서울시·자치구 및 주민센터 협조 통한 조기 발급 독려 및 미발급자 최소화) ∙ 누락대상자 권리구제서비스 등 조기 발급 독려 안내 ∙ 주민센터 현장발급 시 카드 이용 정보 상세 안내 권고 - (서울문화재단 및 서울문화누리 온·오프라인 채널 통한 발급 독려) ∙ (언론) 발급 관련 보도자료 배포 ∙ (온라인) 서울문화누리 및 유관기관 온라인 채널 카드발급 및 자동재충전 안내 ∙ (오프라인) 자치구 소식지, 월간지 <문화+서울>, 서울시 표출지원매체 게시 ∙ (이벤트) 카드발급 이벤트 진행 - (유관기관 홍보 협조 요청) ∙ 복지시설 및 단체 발급 안내 ∙ 청년 및 정보취약계층(고령자 등) 유관기관 홍보 요청
이용	ㅇ 문화누리카드 이용 안내 및 홍보 - (서울시·자치구 및 주민센터 협조를 통한 이용 안내 및 독려 진행) ∙ 전액미사용자 이용독려, 이벤트 홍보 등 문자 및 카톡플친 발송(449,764건) ∙ 지원금 1만원 상향 홍보물 배포(3,017부) ∙ 자치구 소식지(2건) 및 자치구 온라인 채널 내 홍보 콘텐츠 업로드(119건) - (온·오프라인 채널 내 홍보물 배포를 통한 이용 안내 및 독려) ∙ (언론) 삼성문화재단 MOU, 서울문화누리마켓, 잔액소진 독려 등 보도자료 배포(137건) ∙ (지면광고) 월간지 <문화+서울> (4,000부) ∙ (온라인) 가맹점 큐레이션, 신규가맹점 소개 등 SNS 채널 유관 콘텐츠 업로드(254건) ∙ (온라인) 홍보영상 제작(12건) 및 서울문화재단·서울문화누리 SNS 채널 송출 ∙ (오프라인) 서울시 표출지원매체(시청사 시민게시판, 지하철 등) 송출(12,255개), ∙ (이벤트) 연말 잔액소진 등 이벤트 4회 진행(총 1,212명 참여/236명 당첨) 및 관련 홍보물 배포(3,000부) - (기관 협력을 통한 문화예술 분야 이용 촉진) ∙ 클립서비스, 대학로극장 쿼드 등 공연 할인 및 초대이벤트 진행(총 562명 신청) - (권역별 가맹점 이용안내지 배포) 거주 자치구와 인근 생활권역을 반영한 권역별 가맹점 이용안내지 21~22년용 재출력(8,250부) 및 22~23년용 신규배포(12,800부) ㅇ 가맹점 발굴 및 관리 - 할인 가맹점, 전화결제 가맹점 등 총 450개소 신규 가맹점 등록(온라인 22개소, 오프라인 428개소, 할인 44개소) - 기관 협력 등을 통한 기초예술 분야 할인 가맹점 유치 및 이용 촉진 (국립극단 공연 50% 할인, 삼성문화재단 전시 무료 등) - 노년층·장애인 등 이용취약계층 대상 찾아가는 문화놀이터 발굴(2개소) ㅇ 서울문화누리 기획사업 운영 - (서울문화누리마켓 개최) <서울생활예술페스티벌>과 연계해 문화누리카드 이용자 대상 문화사업 시범운영. 문화예술 분야 가맹점 6곳 및 시민 2,340명 참여 - (서울문화누리카드 캐릭터 이모티콘 제작) 서울문화누리카드 캐릭터 ‘누리’, ‘서리’ 이모티콘 33종 제작 및 SNS 활용	▶	ㅇ 문화누리카드 이용 안내 및 홍보 - (서울시·자치구 및 주민센터 협조를 통한 이용 안내 및 독려 진행) ∙ 전액미사용자 이용독려, 이벤트 홍보 등 문자 및 카톡플친 발송 ∙ 자치구 온·오프라인 홍보채널(소식지 및 SNS등) 홍보 콘텐츠 게시 요청 - (온·오프라인 채널 내 홍보물 배포를 통한 이용 안내 및 독려) ∙ (언론) MOU, 이용독려 등 보도자료 배포 ∙ (지면광고) 월간지 <문화+서울> ∙ (온라인) 다양한 가맹점 정보 SNS 업로드 ∙ (온라인) 홍보영상 제작 및 서울문화재단·서울문화누리 SNS 채널 송출 ∙ (오프라인) 시각장애인 대상 점자 리플릿, 노인 이용자 대상 큰글씨 리플릿 제작 ∙ (오프라인) 서울시 표출지원매체 송출 및 옥외광고 진행 ∙ (이벤트) 시기 및 수요별 이벤트 진행 ∙ (공통) 서울 문화누리 캐릭터(누리·서리)를 활용한 온오프라인 홍보 확대 - (기관 협력을 통한 문화예술 분야 이용 촉진) ∙ 기초예술분야 이용 활성화를 위해 유관 기관과 협력하여 이용자 대상 단체 공연관람 등 제휴기관 발굴 ∙ 공연·전시분야 할인·초대이벤트 진행 및 나눔티켓 홍보 - (권역별 가맹점 이용안내지 배포) 정보 취약계층 대상 거주 자치구와 인근 생활권역을 반영한 서울 지역 권역별 가맹점 이용안내지 제작·배포 ㅇ 가맹점 발굴 및 관리 - 문화누리카드 이용자 세분화를 통한 가맹점 발굴 - 정보 및 이동취약계층(고령층, 장애인 등)을 위한 배리어프리 가맹점 및 찾아가는 문화서비스 가맹점, 비대면(전화결제) 가맹점 발굴 및 홍보 - 청년층 분야별 선호 가맹점 등록 확대 및 정보 제공 - 서울시 및 자치구 문화관광 축제 전수조사 및 축제 가맹점 일시등록 - 동주민센터 자치회관(문화체험) 등 외부기관 협력을 통한 가맹점 일괄 등록 추진 ㅇ 서울문화누리 기획사업 운영 - (이용자 대상 만족도조사 실행) 만족도 조사를 통한 카드 이용의 특수성, 문화소비 동향, 개선점 등 파악 - (복지시설 및 문화예술기관 연계 찾아가는 문화서비스 진행) 아동·청소년 문화시설 방문지원 및 고령층·장애인 맞춤형 문화서비스 등 진행
모니터링	ㅇ 가맹점 모니터링 - 복지시설 모니터링 실시(18건) - 이상결제 및 복합사업자 가맹점 등 현장 모니터링 실시(10건) - 가맹점 유선 안내 및 모니터링(180건) - 비허용품목 판매 가맹점 지속 모니터링 및 교육 - 신규 등록 가맹점 홍보물 부착 안내 및 독려	▶	ㅇ 가맹점 모니터링 - 기존 가맹점 온·오프라인 모니터링을 통한 가맹점 현행화(지속) - 복지시설 및 복지 커뮤니티 이용현황 지속 모니터링 및 이용 방법 안내 - 이상결제 및 현금화 의심 가맹점 점검 - 비허용품목 판매 가맹점 모니터링 ㅇ 가맹점 등록 관리 및 교육 - 신규 등록 가맹점 홍보물 부착 안내 및 독려 - 복합사업자 가맹점 모니터링 - 사업 인지도 부족한 가맹점(예: 숙박, 키즈카페 등) 모니터링 - 이용자/가맹점 민원 공유 체계강화

□ 2022년 사업추진 세부내용

지하철 옥외광고		<서울문화누리마켓> 현장		서울문화재단 대학로센터 옥외광고
첫 결제 이벤트 포스터	잔액소진 이벤트 포스터		홍보영상 송출		카카오톡플러스친구 발송
<서울문화누리카드> 포스터 및 월간지 <문화+서울> 지면광고		<서울문화누리마켓> 포스터		가맹점 큐레이션 카드뉴스

□ 지역별 예산 현황

(단위: 천 원, 매, %)
구분	발급매수	비율 (%)	예산				비고
			국비	광역비	기초비	계
합계	447,229	100	32,205,740	16,989,450		49,195,190
종로구	6,528	1.46	470,090	247,990		718,080
중구	6,559	1.47	472,330	249,160		721,490
용산구	9,343	2.09	672,810	354,920		1,027,730
성동구	11,432	2.56	823,240	434,280		1,257,520
광진구	14,705	3.29	1,058,930	558,620		1,617,550
동대문구	17,995	4.02	1,295,850	683,600		1,979,450
중랑구	29,315	6.55	2,111,020	1,113,630		3,224,650
성북구	19,230	4.30	1,384,790	730,510		2,115,300
강북구	25,637	5.73	1,846,170	973,900		2,820,070
도봉구	18,769	4.20	1,351,590	713,000		2,064,590
노원구	34,922	7.81	2,514,790	1,326,630		3,841,420
은평구	27,720	6.20	1,996,170	1,053,030		3,049,200
서대문구	13,322	2.98	959,340	506,080		1,465,420
마포구	12,953	2.90	932,770	492,060		1,424,830
양천구	19,705	4.41	1,418,990	748,560		2,167,550
강서구	34,161	7.64	2,459,990	1,297,720		3,757,710
구로구	15,793	3.53	1,137,280	599,950		1,737,230
금천구	14,181	3.17	1,021,200	538,710		1,559,910
영등포구	12,980	2.90	934,710	493,090		1,427,800
동작구	14,377	3.21	1,035,310	546,160		1,581,470
관악구	24,526	5.48	1,766,160	931,700		2,697,860
서초구	8,436	1.89	607,490	320,470		927,960
강남구	16,372	3.66	1,178,980	621,940		1,800,920
송파구	19,069	4.26	1,373,190	724,400		2,097,590
강동구	19,199	4.29	1,382,550	729,340		2,111,890

□ 카드 발급 계획

구분

세부내용

발급대상

기초생활수급자 및 차상위계층 6세 이상(2017.12.31. 이전 출생자)

＊(기초생활수급자) 생계·의료·주거·교육급여 수급자, 조건부수급자, 보장시설수급자

＊(차상위계층) 차상위자활근로자, 장애수당 수급자, 장애아동수당 수급자, 장애인연금 부가급여 수급자(차상위초과자 제외), 본인부담경감대상자, 저소득한부모가족, 차상위계층확인서발급자(구 우선돌봄차상위), 교육급여 수급자(학생) 외 나머지 가구원

지원금액

1인당 연 11만 원

발급기준

예산 범위 안에서 신청자 전원 발급 (초과발급 가능)

발급기간

□(자동재충전) 2023. 1. 16. ~ 1. 19.

□누리집, 주민센터, 모바일앱(발급/재충전) 2023. 2. 1. ~ 11. 30.

□전화/ARS(재충전) 2023. 2. 1. ~ 11. 30.

이용기간

카드 발급일 ~ 2023. 12. 31.

＊미사용 금액은 차년도 이월 불가, 국고로 귀속 및 현금 교환 불가 안내

＊당해연도 발급자는 연중 자격상실 되어도 재발급 가능(∼12.31.) 단, 사망 또는 국적 상실 제외

발급

소요기간

(주민센터) 신청 후 즉시 발급 혹은 7일 이내 / (온라인) 신청 후 7일 이내

＊발급 카드는 지원금 소진 후에도 차년도 재충전 시 사용 가능하므로 보관하도록 안내

제출서류

신분증 확인(사본 제출 불필요)

세대합산

세대원 카드(15매 이내)를 세대 대표 명의 카드 1장으로 합산 가능

본인충전금

카드 1매, 1회당 100원 ~ 11만원(연간 누적 200만 원까지) 충전 가능

온라인이용

농협카드 인터넷 사용 등록 필요

합동평가지표

예산집행률(예산 대비 이용금액) 광역자치단체(시) 85%

ㅇ 카드 발급률 제고

자동재충전기간동안 카드 대상자 안내 문자 발송

서울시·자치구 및 주민센터 협조를 통한 발급률 제고

(공통) 행정기관 담당자의 카드 정보 및 지침 숙지 및
상반기 이벤트 진행으로 카드 초기 발급률 및 이용률 제고

(자치구) 발급률 상시 점검·예산 조정으로 발급률 격차 완화 및 발급 독려

(주민센터) 누락대상자 권리구제서비스 시행 및 카드정보 상세안내 권고

서울문화누리 및 유관기관 온·오프라인 홍보채널 통한 발급 독려

(온라인) 서울시·서울문화재단·문화누리카드 누리집, 서울문화누리 SNS 채널(블로그□인스타그램□카카오플러스친구), 자치구 및 유관기관 SNS 채널 활용

(오프라인) 언론 보도자료 및 홍보물 (포스터, 리플릿) 배포, 자치구 소식지 안내

복지시설(단체) 담당자 대상 복지시설 이용 및 발급 지침 배포

민간 앱 연계 서비스 및 점자카드 발급 안내 등 이용자 응대 체계화

□ 카드 이용촉진 계획

ㅇ 이용취약계층을 위한 이용지원 서비스 고도화

(가맹점 발굴) 배리어프리 및 찾아가는 문화서비스, 비대면 가맹점 발굴 및 홍보

(전화결제 서비스) 정보 및 이동취약계층(고령층, 장애인 등)을 대상으로 편리한 결제가 가능한 수기결제 가맹점 확대 및 홍보물 제작

(문자발송) 노년층의 정보 접근성 및 이용률 제고를 위한 이용정보 관련 안내 문자 발송

(이용안내지 제작) 정보 취약계층 대상 거주 자치구와 인근 생활권역을 반영한 권역별 가맹점 이용안내지 제작 및 배포

(리플릿 제작) 시각장애인 대상 점자 리플릿 및 고령층 이용자 대상 큰글씨 리플릿 제작·배포로 효과적인 문화누리카드 정보 취득

(기관협력) 문화예술 기관 협력을 통해 문화누리카드 이용자 대상 단체 공연 관람 등 서비스 제공 기반 확대 추진

ㅇ 온·오프라인 홍보채널을 활용한 이용촉진

(공통) 서울 문화누리카드 캐릭터(누리·서리)를 활용한 홍보 확대

(언론) 보도자료 배포 및 지면광고 진행

(온라인) 서울시·서울문화재단·서울문화누리 등 유관기관 SNS 홍보콘텐츠 업로드, 홍보영상 제작 및 송출

(오프라인) 서울시 표출지원매체 송출 및 옥외광고 진행

(이벤트) 시기별 및 이용자별 수요에 맞는 이벤트 진행,
문화누리카드 출범 10주년 기념 한국문화예술위원회 이벤트 홍보 협조

ㅇ 청년 대상 이용 활성화

청년층 수요 및 사회적 트렌드를 반영한 가맹점 등록 확대 및 정보 제공 (예: 필름·음원 플랫폼·캠핑·체육시설·따릉이 등 유관기관 협력 등)

□ 가맹점 발굴·관리

ㅇ 신규 가맹점 발굴 계획

- 문화누리카드 이용자 대상 기획형 프로그램 가맹점 발굴

·공연, 문화체험, 관광 등 기획 프로그램 제공이 가능한 가맹점 발굴 및 제휴 진행

- 연령대별 선호 가맹점 분석 및 발굴

·(청년층) 전시ㆍ공연ㆍ복합 문화시설 및 필름카메라, 출판사 북클럽 등 이색 가맹점 적극 발굴

·(노년층) 할인 및 전화결제(수기결제) 가맹점 확대, 시니어 맞춤형 관광 제휴처 발굴

- 국공립 지자체 운영 시설 누락 가맹점 발굴

·(체육시설) 접근성이 우수한 구청 및 시설관리공단 산하 체육시설

·(문화예술) 동주민센터 자치회관, 지역문화원, 문화센터

·(국내관광) 유적지, 기념관 등 관광 가맹점
- 온라인□비대면 문화 활동 증진을 위한 가맹점 발굴

·온라인 요가․PT․문화체험 클래스 등 비대면 소통 중심 가맹점
- 할인․혜택 제공 가맹점 발굴

·가맹 등록 시 문화누리카드 이용자 대상 할인 제공 권유 및 할인 가맹점 우선 홍보

·문화누리카드 혜택 제공 가맹점 적극 발굴

ㅇ 가맹점 점검ㆍ관리 계획

- 기존 가맹점 유선 모니터링을 통해 정보 현행화

·판매품목, 주소, 담당자, 연락처, 영업여부 등 확인

- 부정행위 방지 및 결제 이상여부 확인을 위한 현장 모니터링 진행

·가맹여부 인지 부족 숙박 분야 집중 모니터링

기존 가맹점 및 신규 가맹점  온라인□유선 모니터링을 통한 가맹점 상시점검

< 가맹점 관리 일정 및 내용 >

일 정	주요 내용	비 고
상시	- 신규 가맹 등록 신청 접수 및 할인 가맹점 발굴 이상결제 및 결제이력 확인을 통한 가맹점 모니터링 온라인 복지 관련 커뮤니티 수시 모니터링	-
1분기	- 온라인 비대면 서비스 제공 가맹점 발굴 - 미가맹 공공기관 가맹 추진	-
2분기	기관협력을 통한 가맹점 일괄 발굴 청년층/노령층 등 연령대별 수요 가맹점 발굴 및 관리	-
2~3분기	- 이동취약계층을 위한 찾아가는 문화놀이터 가맹점 발굴 - 복합사업자 가맹점 집중 모니터링 가맹점 영업여부 등 점검 및 현행화 이상결제 의심 및 복합사업자 가맹점 대상 현장 모니터링	유선/ 온라인 조사
3~4분기	가맹점 정보 최신화 및 정기 모니터링 신규 가맹점 등록 집중 응대 및 홍보물 배포	-

ㅇ 가맹점 대상 문화누리카드 안내 계획

- 문화누리카드 가맹점 대상 사업 안내 영상 활용

·(기존 가맹점) 비허용품목, 부정행위 방지 등 가맹점주 재교육

·(신규 가맹점) 사업 목적 인지 및 부정행위 방지 교육

- 가맹점 대상 사업 안내 및 홍보

·2021 서울 문화누리 기획 프로그램‘가맹점 인터뷰’적극 활용
·문화누리카드 스티커 부착 독려 및 온라인 가맹점의 경우 배너 게시 권유

□ 홍보 계획

ㅇ 주요 홍보 방향

- 서울시·자치구 및 주민센터 협조를 통한 조기 발급 및 이용 독려

·미발급자 및 전액미사용자 중심 이용독려 등 유선·문자·대면 안내 진행

- 온·오프라인 채널 내 홍보물 배포를 통한 정보 접근성 및 대시민 인지도 제고

·캐릭터 누리·서리를 활용하여 통일된 홍보 메시지 제공

·서울문화누리 및 유관기관 SNS(블로그·인스타그램·카카오플러스친구)를 적극 활용하여 카드 가맹점 등 다양한 정보 정기적 제공

·서울문화누리 영상 콘텐츠 제작(가맹점주 및 복지시설 교육용 영상 등)을 통한 이용 편의성 및 부정행위 사전 방지 효과 제고

- 카드 발급 및 이용 촉진을 위한 이벤트 다양화(4회 이상 진행)

·상반기 이벤트 진행으로 초기 발급률과 이용률을 높여 연말 카드 이용 집중화 완화

- 기관 협력을 통한 문화예술 분야 이용 촉진 및 문화향유 기회 확대

·공연·전시 등 기초예술분야 할인·초대이벤트 진행 및 나눔티켓 홍보

- 정보 취약계층 대상 권역별 가맹점 이용안내지 제작 및 배포

- 복지시설 대상 홍보채널 구축

·복지시설 담당자 연락처 현행화를 통한 문화누리카드 이용 정보 주기적 발송

·미혼모 센터, 장애인 거주시설 등 복지시설 특성에 맞는 찾아가는 문화놀이터 가맹점 연계

일정	매체	주요내용
1~3월	언론	카드발급 관련 보도자료 배포
	온라인/SNS	카드 발급·자동재충전 관련 홍보물 게재 제공
		문화누리카드 사용방법 및 사용처 안내
	오프라인	자치구 소식지 발급 안내 소식 게재
	문자발송	발급 자격자 대상 문자발송
2~12월	SNS (블로그·인스타그램· 카카오플러스친구)	문화누리카드 사업 안내 및 이용 정보 영상
		추천 및 할인 가맹점 정보 카카오톡 메시지 발송
		카드 이용 촉진 이벤트 진행
	메일·유선	복지시설 대상 추천 가맹점 안내
	언론	문화누리카드 소개 및 이용 촉진 안내
	홍보물	이용안내지 및 리플릿 제작 및 배포
11~12월	언론	발급 마감 및 잔액소진 독려 보도자료 배포
	온라인/SNS	잔액 소진 독려 이벤트 진행
	오프라인	자치구 소식지 발급 마감 및 잔액소진 소식 게재
	문자발송	미발급자 및 전액미사용자 대상 문자발송

ㅇ 추진일정 및 내용

□ 모니터링 계획

ㅇ 카드 이용자 부정행위 관리 방안

- 문화누리카드 부정행위 관리지침 활용

- 이용자 대상 부정발급 및 부정사용 안내문 게시
- 카드발급 복지시설 대상 정기 유선 모니터링으로 별도 관리

ㅇ 카드 가맹점 대상 부정행위 관리 방안
- 문화누리카드 부정행위 관리지침 배포

- 부정행위 가능성이 높은 가맹점 대상 모니터링

·취급 품목 중 비허용품목이 포함된 복합사업자 가맹점 대상 현장 모니터링

·온라인 가맹점 중 의류 등 비허용품목 취급 주시 및 유선 모니터링

- 가맹 등록 여부 인지 부족 숙박 분야 오프라인 가맹점 모니터링

수행체계별	모니터링 대상 및 추진 내용	비고
광역자치단체 (서울시)	ㅇ (서울시/자치구) - 서울지역 실적 점검(발급률 및 이용률 등) - 우수 및 저조 실적 기초지자체 점검 및 관리
기초자치단체 (자치구)	ㅇ (동주민센터) - 카드발급 실적 및 관리현황 모니터링(수시) - 카드발급 관리대장 점검(수시) ㅇ (복지시설) 관내 카드발급 복지시설 현장점검 및 현장교육 ㅇ (가맹점) 이상결제 확인 시 현장점검 및 전수조사 지원
지역주관처 (서울문화재단)	ㅇ (가맹점) - 비허용 품목 취급 복합가맹점주 대상 안내 - 복합사업자 대상 결제시스템 분리 권유 - 현장 모니터링 진행 및 현금화 의심 가맹점 집중 점검 - 온라인 복지 관련 카페 수시 모니터링

ㅇ 복지시설(단체) 점검 및 관리

- 관내 복지시설 점검 및 관리

- 지원목적 및 유의사항 안내, 개인별 카드 지급 여부, 증빙서류 확인 등

- 복지시설 이용지침에 따라 관련 규정을 준수하여 발급·이용할 수 있도록 안내

< 복지시설 거주자 문화누리카드 이용·점검 >

이용

ㅇ 시설대표자는 통합문화이용권(문화누리카드)사업 취지를 이해하고, 시설거주자들이 지원 목적에 부합하는 곳에서 이용할 수 있도록 안내, 지도

ㅇ 발급자의 자발적‧개인적 이용이 원칙이나 개별 사용이 어려운 발급자(거동불편·정신지체·유아동 등) 거주 시설의 경우 단체사용 가능

ㅇ 양질의 문화 활동을 위하여 시설 관계자 주도 하에 단체활동 프로그램 안내·선정, 참여 유도, 인솔 할 수 있으며, 시설로 찾아오는 공연‧강연 등 단체 관람 가능

ㅇ 지역 내 우수한 단체 프로그램(‘찾아가는 문화서비스’ 등)은 소관 지역주관처에 문의

ㅇ 시설에서 문화누리카드로 용품 일괄 구매, 비치 등의 행위는 지양

* 시설에서 기획하는 문화 활동에 문화누리카드 지원금을 이용한 경우 보관 서류

① 활동계획서, ② 전체 활동비용 견적서(세부내역 포함), ③ 영수증

④ 결과보고서(활동개요, 일정, 내용, 사진 등 포함)

점검

ㅇ 문화누리카드 발급시설 관할 기초자치단체(시군구)는 관리·감독 의무가 있음

ㅇ 관련 서류(발급동의서, 수령증, 단체활동 참가동의서 및 결과보고서 등)는 3년간 의무적으로 보관해야하며 현장점검 시 요청에 따라 제시해야 함

□ 연간 업무 일정표

일정	발급	이용	모니터링	비고
상시	ㅇ사업 안내 및 민원응대 ㅇ카드 발급 관련 온·오프라인 홍보	ㅇ신규 온오프라인 가맹점 발굴 및 등록, 홍보 ㅇ카드 이용 관련 온·오프라인 홍보	ㅇ온라인 복지 관련 커뮤니티 수시 모니터링 ㅇ이상결제 의심 가맹점 수시 모니터링
1분기 ~ 2분기	ㅇ자동재충전 제도 안내 및 발급 독려 ㅇ발급 및 자동재충전 안내 보도자료 배포 ㅇ복지시설 담당자 대상 발급 안내문 배포 ㅇ상반기 누락대상자 권리구제서비스	ㅇ카드발급 및 이용 촉진을 위한 이벤트 진행 ㅇ이용자 연령별 선호 가맹점 분석 및 집중 발굴 ㅇ배리어프리, 비대면, 찾아가는 문화서비스 가맹점 발굴 ㅇ이용 활성화를 위한 협력체계 구축 ㅇ할인 프로그램 홍보 및 모집	ㅇ기존 가맹점 영업여부 등 점검 및 현행화 ㅇ가맹 등록여부 인지 부족 분야 및 복합사업자 가맹점 집중 모니터링 ㅇ서울지역 가맹점 현장 모니터링
3분기 ~ 4분기	ㅇ하반기 누락대상자 권리구제서비스	ㅇ이용안내지 재출력 및 차년도 이용안내지 제작 ㅇ누락대상자 권리구제서비스 ㅇ카드 잔액 소진 이벤트 진행 ㅇ연말 잔액 소진 및 자동 소멸 안내 보도자료 배포	ㅇ이용자 및 가맹주 대상 만족도조사 ㅇ이상결제 의심 및 복합사업자 가맹점 대상 현장 모니터링 진행 ㅇ복지시설 모니터링

4. 교부 계획

ㅇ 카드사업비 : 49,195,190천원 (시비 : 16,989,450천원)

(단위: 천 원)
시기	지급액	시기	지급액	비고
2월	5,037,371	8월	2,517,894	-
3월	1,225,449	9월	2,201,377	-
5월	1,225,449	10월	3,874,561	-
6월	907,349

※ 카드사업예산 중 지방비 교부 계획을 작성하여 주시기 바랍니다.

지자체/ 담당부서	서울특별시 문화정책과	담당자	김슬기	전화번호	02-2133-2541
지역주관처/ 담당부서	서울문화재단 문화향유팀	담당자	나혜린 허예은	전화번호	02-758-2079 02-758-2084