문서번호	신속행정담당관-2207
결재일자	2018.3.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	신속행정2팀장	신속행정담당관	시민소통기획관

2018년「찾아가는 서울시청」운영계획

2018. 3.

시민소통기획관

(신속행정담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	■	□
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	■	□

2018년「찾아가는 서울시청」운영계획

이동 민원상담 창구인『찾아가는 서울시청』의 ’17년도 운영성과를 분석하고 ‘18년도 운영계획에 반영함으로써 현장 행정서비스 품질을 향상하고 시민 만족도를 제고하고자 함

Ⅰ		운영현황

□ 운영개요

○ 운영개시 : 2015. 7. 1.

○ 방문지역

- 임대주택 등 저소득층 밀집지역

- 지하철역, 공원, 대형마트 앞 등 유동인구 많은 지역

○ 규    모 : 시청트럭(3.5톤) 1대 및 간이 상담석(텐트)

○ 운영인력 : 4명(상담사 3명, 운전원 1명)

○ 주요업무 : 행정서비스 정보제공, 민원상담 및 접수 등

- 서울시 행정서비스 정보제공 및 홍보(책자, 리플렛 등 배포)

- 시․자치구 관련 민원 상담, 접수 및 해당부서 전달

- 각 부서(기관) 전문 상담인력과 협업체제를 구성하여 상담서비스 제공

- 제증명, 지방세 등 56종 민원서류 즉시발급(무인민원발급기)

□ ‘17년 추진실적

<운영성과>

▪ 총10,326건(140회 방문) 처리

- 다양한 민원 상담 뿐 아니라 시정 홍보(리플렛, 책자 등) 수행

▪ 지원범위 확대 : 일반상담 중심 → 전문상담 확대(복지 + 법률, 세무, 건축 등)

- 일반적인 상담 뿐만 아니라, 시민 수요에 부응한 전문상담 실시

○ 1만건 이상 홍보‧상담 서비스 등 이동 민원창구 역할 충실히 수행(16년 대비 64% 증)

- ‘17년  실적 : 140회 10,326건(민원서비스  2,179, 행정서비스(시정홍보 등) 8,147)

※ ‘16년 실적 : 121회 5,510건(민원서비스 896, 행정서비스 4,614)

총계(건)	민원상담 서비스										행정 서비스
	법률	복지 보건	세무 제정	경제 일자리	주택 건축	환경 공원	교통 건설	안전 소방	문화 체육	기타*
10,326	603 (5.8%)	326 (3.2%)	260 (2.5%)	254 (2.4%)	184 (1.8%)	66 (0.6%)	49 (0.6%)	37 (0.4%)	33 (0.3%)	367	8,147 (78.9%)

- 분야별 현황 : 법률 > 보건‧복지 > 세무 > 경제‧일자리 > 주택‧건축 > 환경 順

※ 기타 : 내용상 하나의 범주로 묶기 곤란하거나 비정형적인 민원

○ 관계부서(기관) 협업체계 구축을 통해 전문 상담분야 확대 (8개분야)

- 복지사(기운영, 희망복지지원과), 공익법무사(법률지원담당관), 마을세무사(세제과), 부동산 (토지관리과), 노무사(노동정책담당관), 인권‧시민감사‧고충상담(시민감사옴부즈만위원회) 등

※ ’17년 실적

총계(건)	법률	복지	세무	건축	부동산	인권․노무․ 시민감사
1,037	603	282	106	31	27	19

○ 현장 상담 환경 개선을 통한 운영 효율성 제고

- 시청트럭 이용불편 해소를 위한 차량 기능개선(슬라이드스텝 개조 등)

- 상담 캐노피 확장․투명막 설치, 배경현수막 설치 통한 현장 홍보 강화

Ⅱ		운영상 문제점

□ 수요자 중심으로 운영체계 개선 필요

○ 상담일정, 상담분야에 대한 사전 안내 미흡으로 시민 인지도 떨어짐

○ 시민참여도가 높은 시/자치구 각종 행사와 연계 추진 필요

○ 서비스 수요가 높은 일자리‧금융복지 등 전문상담 서비스 추가 확대

□ 체계적 운영관리를 통한 서비스 내실화

○ 상담장소가 상대적으로 동북권(63%) 편중, 권역별 균형있는 상담관리 필요

○ 상담횟수 부족, 상담DB 활용 미흡 등으로 상담서비스 질 저하 우려

Ⅲ		’18년 세부 운영계획

◈ 상담장소 안내홍보, 시민관심분야 협업 확대 등 수요자 중심으로 상담체계 개선

◈ 상담장소 다양화, 상담 전문성 제고 등 체계적 운영관리로 서비스 질 향상 도모

□ 수요자 중심으로 운영체계 개선

○ 월별 상담장소 사전 안내제 강화 (매월 10일 : 다음달 일정 안내)

- 市 홈페이지, 응답소, ‘서울을 가지세요’ 등에 월별 방문일정, 상담분야 상시 게시

- 區 홈페이지 일정 게재, 동 주민센터 홍보 협조, 현수막 설치 등 홍보활동 강화

○ 주요 행사 연계 운영, 자치구/관계부서 수요조사를 통한 맞춤형 운영

- 시‧자치구 주요행사, 타 부서 시행중인 상담서비스 등을 파악, 연계 운영추진으로 시너지 효과 창출 ( ‘일자리 부르릉’, ‘취업박람회’ 등)

- 시‧자치구 수요조사를 통해 이동상담 및 무인민원발급기 활용 등 수요에 맞는  서비스 제공

○ 일자리‧금융복지 등 시민수요에 맞는 전문상담 서비스 확대

- 기존 협업분야 중 법률, 복지, 세무 상담 등 수요가 많은 분야는 연중 상담 시행

- 일자리, 금융복지, 임대주택 등 시민수요에 맞는 추가 상담분야 지속적 발굴

‧ ‘18.3.2. 이동상담서비스 협업 확대를 위한 관계부서(기관) 회의 개최: 서울시복지재단(찾아가는 금융상담), 서울주택도시공사 (찾아가는 임대주택 일자리상담사 등), 여성정책담당관(일자리부르릉) 등

※ 전문상담 서비스 현황

구 분	분 야	상담내용	참여(협업)부서	참여주기
기존 운영	법 률	민사·가사사건 등 법률상담	법률지원담당관(공익법무사)	주4회 이상
	복 지	복지관련 상담	희망복지지원과(복지사)	주1회 이상
	세 무	세금관련 상담	세제과(세무사)	주1회 이상
	건 축	건축허가, 관련법 적용 등 상담	신속행정담당관(건축PM)	주2회 이상
	노 무	근로계약서, 노무상담 등	노동정책담당관(노무사)	월1회 이상
	일반행정	일반 민원상담 및 접수	신속행정담당관(행정상담사)	상 시
추가 협업 검토	일자리	취업정보, 구직 상담 등	여성정책담당관,일자리정책담당관	수시 협의
	금융복지	재무상담, 채무조정, 복지연계 등	서울시복지재단
	임대주택	임대주택 및 주거복지 상담 등	서울주택도시공사
	직장맘	출산휴가, 육아휴직 등 노동법률 상담	여성정책담당관

□ 운영 내실화를 통한 업무 효율성 확보

○ 지속적인 운영장소 발굴 등 권역별 고른 상담 서비스 제공

- 수요조사/방문장소 발굴 등을 통해 상담지역 다양화 및 균형 안배 추진

○ 상담횟수 확대, 상담시간 탄력적 운용을 통한 대시민 밀착서비스 강화

- ‘17년 주 3회 140회 방문  →  ’18년 주 4회 160회 이상 방문

- 전문상담, 주요행사와 연계 운영시 운영시간 탄력적 운용

(예: ‘찾아가는 직장맘 현장상담’ 운영시간 17:00~20:00)

○ 상담 전문성 지속적 향상 통한 상담서비스 품질 향상

- 120 표준상담 DB, 시정정보 등 활용, 상담의 정확성 및 신속성 제고

- 비수기 (폭염, 혹한기 등)에 탄력적 상담 운영 및 상담사 전문교육 이수

Ⅳ		행정사항

□ 향후 일정

○ 방문장소, 주요행사 발굴을 위한 시‧자치구 수요조사  : ’18.3 (수시)

○ 전문상담분야 확대, 서비스개선을 위한 관계부서(기관) 협의  : 분기별

○ 방문장소 사전안내 및 동주민센터 등 홍보              : 매월

□ 초과근무수당 지급 개선

○ 개선방향 : 현장상담 뒷정리, 상담 운영시간 탄력적 운용 등에 따른 근무시간 외 근무하는 경우

사전 근무명령을 받은 후 결과보고서(메모보고 포함)에 의해 초과근무 인정.  끝.