‘15년도 하반기 구급시민만족도 향상 추진계획

중부소방서

‘15년도 하반기 구급시민만족도 향상 추진계획

2015년 상반기 구급분야 시민만족도 실적 저하에 따른, 개선 및 향상방안을 수립하여 시민만족도 향상에 기여하고자 함.

Ⅰ		추진 근거

■ 서울특별시 소방행정과-7375(2015.3.24.)호『2015년 소방서

성과평가 계획 안내』

■ 2015년 상반기 구급시민만족도 평가결과『메일수신』

Ⅱ		2015. 상반기 시민만족도 평가결과

■ 119구급대 점수 및 순위

소방서	순위	100점 만점	16점 만점	응급	준응급	잠재응급
서 평균	-	93.0	10.0	92.7	93.2	93.1
중부	18	89.9	3.0	90.8	87.0	92.3

■ 응 급

소방서	전체	신속성	친절성	전문성1	전문성2	청렴성	전반적 만족도
서 평균	92.7	91.7	93.7	91.4	89.8	98.0	92.9
중부	90.8	88.8	96.9	88.7	89.2	83.3	93.0

■ 준응급

소방서	전체	신속성	친절성	전문성1	전문성2	청렴성	전반적 만족도
서 평균	93.2	92.9	94.5	91.9	90.7	97.3	93.4
중부	87.0	93.8	88.3	82.8	84.6	79.1	88.6

■ 잠재응급

소방서	전체	신속성	친절성	전문성1	전문성2	청렴성	전반적 만족도
서 평균	93.1	93.1	94.4	91.8	89.4	97.1	93.4
중부	92.3	84.0	94.0	97.7	92.5	95.0	92.5

Ⅲ		문제점

■ 구급 현장 대민 활동 시 응대능력이 미흡하여 친절성, 청렴성, 신속성이 저평가됨.

■ 구급활동일지 전산입력 미흡(환자 분류, 연락처 입력 누락)으로 부적절한 설문 대상자가 선정되어 전문성 분야 저평가 됨.

Ⅳ		향상 대책

■ 해피콜 실시

○ 기 간 : 2015. 7. 1. ~ 2015. 11. 30.

○ 시 기 : 이송 후 3일 이내 실시

※ 매월 말일에 실적보고

○ 대 상 : 환자분류 응급, 준응급, 잠재응급 환자 및 보호자

○ 방 법  : 출동 구급대원이 이송환자(보호자)에게 해피콜 시행하여 구급차 이용 시  불편사항 청취 및 환류, 시민만족도 조사 시 긍정적 평가 유도

※ 구급팀에서 해피콜 대상에 대하여 표본 전화 조사 실시하여 해피콜 적절성 평가 함.

■ 친절 및 직무교육 강화

○ 시 기 : 월 1회 이상

○ 대 상 : 전 구급대원

○ 방 법 : 소집 및 순회교육

○ 교육내용 : 해피콜 결과에 따른 환류 및 개선방안

○ 교 관 : 재난관리과장(구급팀장)

■ 행정사항

○ 현장대응단 및 각 안전센터에서는 이송 환자에 대한 전산입력 철저.

○ 매월 15일, 30일에 해피콜 세부사항(붙임3) 보고(전자메일)

○ 월별 해피콜 실적(붙임2)은 월보에 첨부 보고.