2019년 11월 ~ 2020년 10월

유실물 처리 실적 및 우수부서 선정 보고

2020.  11.

	고객서비스본부 영업계획처

유실물 처리 실적 및 우수부서 선정 보고

유실물 접수, 처리, 본인인계 등 유실물 처리 서비스 우수 소속에 대해 포상을 실시하여 직원 사기 진작 및 유실물 본인 인계율 향상에 기여하고자 함.

1	관련 근거

가. 2020년 고객만족경영 추진계획(영업계획처-864, ‘20.2.12.)

나. 2020년 포상 운영 계획 알림(사장방침 제128호, ‘20.3.9.)

다. 2020년 고객만족분야 포상계획 (영업계획처-4909, ‘20.9.9.)

2	유실물 처리현황

가. 유실물 처리 실적

· 유실물 접수건수는 111,952건(전년△18%)이며, 본인 인계율은 68%(전년△3%)

(단위: 건,%)

구 분	접수건수	본인인계	경찰인계	보 관	본인인계율
2020년	111,952	76,092	21,299	14,561	68%
2019년	137,051	97,590	23,693	15,768	71%
전년대비	△18%	△22%	△10%	△7.6%	△3%

※ 전년 11.1. ~ 당년 10.31. 기준 실적

※ 보관 : 경찰 인계 기간(7일) 이후에도 유실물 센터 내 보관 중인 물품

나. 급지별 상위 5역: 전역 건수 대비 해당 역 건수 비율이 높은 순

구분	순위	역명	본인 인계건수	해당 역 비율	고객센터 요청처리건수	해당 역 비율	접수건수	해당 역 비율	총 처리비율 (가중치 적용)
1 급지	1	사당역(4호선)	1,694	2.23%	283	2.14%	2,000	1.79%	2.069%
	2	도봉산역(7호선)	1,535	2.02%	153	1.16%	3,294	2.94%	2.037%
	3	신도림역(2호선)	1,467	1.93%	164	1.24%	2,537	2.27%	1.824%
	4	봉화산역(6호선)	1,464	1.92%	143	1.08%	2,712	2.42%	1.821%
	5	홍대입구역(2호선)	1,361	1.79%	53	0.40%	2,637	2.36%	1.542%
2·3 급지	1	당고개역(4호선)	3,512	4.62%	312	2.36%	4,778	4.27%	3.835%
	2	오금역(3호선)	2,723	3.58%	276	2.09%	3,722	3.32%	3.056%
	3	방화역(5호선)	2,392	3.14%	241	1.82%	4,357	3.89%	2.972%
	4	구파발역(3호선)	1,085	1.43%	192	1.45%	1,664	1.49%	1.452%
	5	마천역(5호선)	1,098	1.44%	135	1.02%	1,842	1.65%	1.377%

※ 해당 역 비율은 전체 역의 본인 인계 건수(76,092건), 고객센터 요청 처리 건수(13,207건) 유실물 접수(111,952건) 대비 해당 역의 건수를 말함.

다. 하위 10역: 전역 건수 대비 해당 역 건수 비율이 낮은 순

순위	역 명	본인 인계건수	해당 역 비율	고객센터 요청처리건수	해당 역 비율	접수건수	해당 역 비율	총 처리비율 (가중치 적용)
262	몽촌토성역(8호선)	59	0.08%	0	0.00%	95	0.08%	0.056%
263	버티고개역(6호선)	32	0.04%	12	0.09%	45	0.04%	0.056%
264	굽은다리역(5호선)	27	0.04%	11	0.08%	46	0.04%	0.052%
265	복정역(8호선)	46	0.06%	0	0.00%	77	0.07%	0.045%
266	미사역(5호선)	42	0.06%	2	0.02%	58	0.05%	0.042%
266	문정역(8호선)	44	0.06%	2	0.02%	52	0.05%	0.042%
268	산성역(8호선)	36	0.05%	2	0.02%	67	0.06%	0.041%
269	도림천역(2호선)	42	0.06%	2	0.02%	48	0.04%	0.039%
270	남한산성입구역(8호선)	29	0.04%	2	0.02%	61	0.05%	0.036%
271	신내역(6호선)	0	0.00%	3	0.02%	0	0.00%	0.007%

3	포상 기준

가. 평가 방법

❍ 평가 대상: 1~8호선 전역

❍ 평가 기간: 2019. 11. 1. ~ 2020. 10. 31.

❍ 평가 기준: 본인인계 역 비율(40%), 고객센터 요청 유실물 처리 실적

역 비율 (30%), 역별 유실물 접수 비율(30%)

나. 평가 산식

· 본인 인계 건수 역 비율 =	해당 역 본인인계건수	× 100
	전체 역 본인 인계 건수

· 역별 유실물 접수 건수 비율 =	해당 역 접수건수	× 100
	전체 역 접수건수

· 고객센터 요청 유실물 처리 실적 역 비율 =	해당 역 처리건수	× 100
	전체 역 처리건수

※ 동점 시 본인인계 역 비율, 고객센터 요청 유실물 처리 실적 역 비율, 역별

접수 비율 순으로 순위 매김.

4	포상 대상

가. 포상 내역: 표창 6개 / 포상금 190만원

나. 선정 결과

분야	구분	대상	포상
			표창	포상금
계	6역	6역	6개	190만원
1급지	1위	사당역(4호선)	1개	50만원
	2위	도봉산역(7호선)	1개	30만원
	3위	신도림역(2호선)	1개	15만원
2,3급지	1위	당고개역(4호선)	1개	50만원
	2위	오금역(3호선)	1개	30만원
	3위	방화역(5호선)	1개	15만원

5	향후 포상 대상 선정 방향

가. 포상 대상이 매년 종착역으로만 선정되는 문제점 해결 필요

나. 종착역과 일반역을 구분하여 선정해 일반역도 포상 기회 부여

따로 붙임: 2020년 유실물 포상 선정 세부 결과 1부.  끝.