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’19년 역사환경종합평가 추진계획(안)

2019. 05.

		역사지원처

’19년 역사환경종합평가 추진계획(안)

본사 및 센터 합동 평가단을 구성하여 역사 환경관리 상태(청소 및 청결상태)를 평가, ’19년 역 운영평가 및 내부경영평가에 그 결과를 반영하고자 함

1		관련근거

□ 1~4호선 역사청소 과업내용서 및 특수조건 제27조(이행실태 평가)

□ 5~8호선 역사청소 과업내용서 및 특수조건 제26조(이행실태 평가)

□ 역사지원처-1331(2019.03.20.) 『2019년 역사환경 종합관리 계획(안)』

2		′18년 추진현황

□ ’18년 역사환경종합평가 실시(상,하반기)

○ 평가대상 : 1~8호선 전역사(268개역)

○ 평가기간

- 상반기 : 2018.06.01.(금) ~ 06.29.(금)

- 하반기 : 2018.10.22.(월) ~ 11.09.(금)

○ 평 가 반 : 고객서비스본부, 서비스안전센터 2인 1조 13개반

○ 평가방법 : 평가반별 현장 방문평가 후 평가점수 산술 평균

○ 평가결과 : ’18년 역 운영평가에 평가결과 반영

※ ’18년 내부경평 서비스안전센터 성과평가 위임 지표 반영

3		′19년 추진계획

□ 평가방향

○ 역사 내부(대합실, 승강장) 청소 및 청결상태 집중 평가

○ 출입구 계단, 출입구 주변 바닥, 벽면, 천장 등 청결 상태 평가

○ 공중화장실 청결․시설물 유지관리 상태 평가

○ 안내문 및 부착물 관리 상태 등 평가

□ 평가계획

○ 평가대상 : 1~8호선 전 역사(268개역) ※통합역은 1역으로 평가

○ 평가기간

- 상반기 : 2019.05.27.(월) ~ 06.14.(금) (3주간)

- 하반기 : 2019.10.28.(월) ~ 11.15.(금) (3주간)

○ 평가방법

- 고객서비스본부, 서비스안전센터(역) 합동평가

- 체크리스트에 의한 현장 방문평가

- 1~4, 5~8호선 분리평가

○ 평가단 편성[붙임1 참고]

- 1센터 당 평가자 6인, 6개 점수 표본 확보[본사(2),센터(2),역(2)]

○ 평가항목[붙임2 참고]

- 대합실, 승강장 청결 관리 상태

- 고객 편의시설(승강기, 만남의 광장, 수유실 등) 청결 관리 상태

- 내․외부 계단 및 외부 출입구 주변 청결 관리 상태

- 화장실 청결 관리 상태

- 안내문 및 부착물 관리 상태 등

○ 평가 점수 산출

- 목표값

계(A+B)	상반기(A)	하반기(B)
100%	50%	50%

- 평가산식 : 상반기(평가점수+가감점) + 하반기(평가점수+가감점)

평가산식

세부내용

평가점수

․센터별 6개 점수 표본에서 최고점, 최저점을 제외한 4개 표본의 산술평균

․최고점 100점, 최저점 81점

․센터별 점수 편차 해소를 위한 등급별 최소할당제 적용

등급	점수	대상역
1	91점 ~ 100점	관내역 중 50% 이상 필수
2	81점 ~ 90점	관내역 중 20% 이상 필수

가감점

가점사항	수송인원(3만,5만,10만:1점,2점,3점) 환승역(0.5점), 역환경관련표창(2점)
감점사항	평가 관련 청탁․점수 부풀리기 등 부정행위 적발 시, 대상역 0점 부여

- 최종점수 산출 : 최종 점수 합계에 따른 순위별 점수 부여

등급		1등급	2등급	3등급	4등급	5등급
순위	1~4호선	1~3위	4~6위	7~8위	9~10위	11~12위
	5~8호선	1~3위	4~6위	7~9위	10~12위	13~14위
점수		10점	9.8점	9.6점	9.4점	9.2점

□ 평가결과

○ 평가결과 반영

- ’19년 역 운영 종합평가 ‘역사청결관리도’ 가중치 10점 반영

- ’19년 내부 경영평가 서비스안전센터 성과평가 위임 지표 반영

○ 우수부서 표창

- 기준 : 평가결과 상위 8개 센터(1~4호선 : 4, 5~8호선 : 4)

- 종류 : 개인 표창

○ 평가자 지적사항 조치

- 지적사항 현지시정

- 현지시정 조치 후 미조치 시 청소 자회사에 시정, 주의, 경고 등

붙임 : 1. 역사환경 평가단 편성표 1부.

2. 역사환경 평가 체크리스트 1부.

3. 평가결과표(양식) 1부.  끝.