2019년 서울시 직업재활시설 이용자만족도조사 개요서

1. 이용자만족도

이용자만족도 조사목적 : 서울시 직업재활시설을 이용하는 이용자를 대상으로 만족도를 파악하여 서비스 품질수준을 제고하고자 함

[표 1] 설문조사 설계 - 이용자

구분	내용
대상기관	서울형 평가 대상 장애인직업재활시설 118개소
조사대상자	조사당일 출근 이용자 중 조사가능자 전원
조사지역	서울시
조사방법	기관 방문 개별면접조사
표본수	118개소 1,233명(기관별 10명 내외)
조사기간	2019.09.17 ~ 10.11

2. 보호자만족도

보호자만족도 조사목적 : 서울시 직업재활시설을 이용하는 장애인근로자의 보호자를 대상으로 만족도를 파악하여 서비스 품질수준을 제고하고자 함

[표 2] 설문조사 설계 - 보호자

구분	내용
대상기관	서울형 평가 대상 장애인직업재활시설 118개소 중 보호자 명단 제출 시설 113개소
조사대상자	개인정보활동에 사전 동의한 보호자
조사지역	서울시
조사방법	전화조사
표본수	113개소 547명(기관별 5명 내외)
조사기간	2019.09.20 ~ 10.15

3. 기타사항

개별 기관 별 조사보고서 내 그래프･도표･교차분석표 숫자는 소수점 이하 둘째 자리에서 반올림되었으므로 세부항목의 합이 합계와 일치하지 않을 수도 있음