문서번호	시민소통담당관-8204
결재일자	2014.5.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	소통기획팀장	시민소통담당관		시민소통기획관
협 조	뉴미디어담당관
	시민봉사담당관

'14년 소통활동 기관별 성과평가 계획

2014. 5

시민소통기획관

(시민소통담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 ■				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

'14년 소통활동 기관별 성과평가 계획

'14년 소통활동 지표를 기관별 성과평가에 반영함으로써 소통활동에 대한 관심을 높이고, 기관내부 및 대시민 소통 활성화에 기여하고자 함

Ⅰ		평가 개요

□ 추진근거 : '14년도 기관별 성과평가 추진계획 통보(평가담당관-3081, ’14.4.7)

□ 평가대상 : 3개 그룹(사업부서 12, 지원부서 10, 사업소 등 12)

※ 소통활동 평가그룹 및 대상기관 <붙임 1>

□ 평가기간 : 2014. 1. 1~ 12.31

□ 평가주기 : 연 2회(상반기 7월, 하반기 ’15년 1월)

□ 평가방법 : 각 실․본부․국 제출 자료 등에 따른 서면평가

Ⅱ		’14년 추진방향

□ 평가 내실화를 위한 일부 지표 변경

❍ ‘자체 소통계획 수립’, ‘SMC운영실적’, ‘홍보전문인력 운영’ 삭제

❍ ‘시청방송 참여실적’, ‘시민 응답 서비스 향상’, ‘공공언어 개선노력’ 추가

□ 반기별 실적 산출 어려운 평가지표 연지표로 관리

❍ ‘기관장의 소통 교육 참여 및 개최’, ‘120DB관리’, ‘공공언어 개선노력’

❍ 하반기 평가 시 실적 제출(상반기 기관별 동일점수 부여)

Ⅲ		추진일정

❍ 소통활동 평가 계획 각 기관에 통보       '14.5.23

❍ 기관별 소통활동 실적 제출           '14.7월초 / 1월초

❍ 평가 완료 및 평가담당관에 통보       '14.7월말 / 1월말

Ⅳ		평가항목

평가분야		지표명	가중치	비고
내 부 소통활동 (30)	기 관 장 소통노력	기관장의 소통교육 참여 및 개최	5	- 연지표 (하반기 평가시 제출)
		기관장 내부직원과의 소통	10
	내 부 소통노력	시청방송 참여	5
		소통관련 업무개선	10	- 정성평가 (3건 이하 제출)
시민참여 활성화 (40)	시민과의 소통실적	시민 및 외부기관과의 소통	15
		대시민 SNS 소통	10
	시민참여 활성화 노력	청책토론회․시민발언대 피드백	5	- 정성평가 - 조정점수 부여
		시민 응답 서비스 향상	10	- 120DB 관리 연지표
시정홍보 노 력 (30)	기관별 홍보실적	기관 주요사업 홍보	10
		언론 협력	5
		동영상 등 홍보매체 제작․활용	5
	공공언어 개선노력	공공언어 교육 실적	5	- 연지표 (하반기 평가시 제출)
		공공언어 개선 노력	5

※ 세부 평가기준 <붙임 2>

<붙임 1>

소통활동 평가그룹 및 대상기관

□ 평가그룹 : 3개 그룹 34개 기관

본청 사업기관 (12)	본청 지원기관 (10)	사업소 등 (12)
여성가족정책실 마곡사업추진단 경제진흥실 복지건강실 도시교통본부 기후환경본부 문화관광디자인본부 교육협력국 도시계획국 도시안전실 주택정책실 푸른도시국	대변인 서울혁신기획관 시민소통기획관 기획조정실 감사관 비상기획관 정보기획단 행정국 재무국 기술심사담당관	소방재난본부 도시기반시설본부 상수도사업본부 한강사업본부 인재개발원 보건환경연구원 어린이병원 은평병원 서북병원 서울대공원 서울시립대 시의회사무처

<붙임 2>

’14년 소통활동 세부 평가기준

평가지표		지표명	평가내용	평가유형 및 배점기준
내 부 소통활동	기 관 장 소통노력	기관장의 소통교육 참여 및 개최	만사소통 기관장 참석 건수 + 기관별 소통관련 교육 개최 건수 ※ 연지표(하반기 평가시 제출)	가. 5회 이상 나. 4회 다. 3회 라. 2회 마. 1회 이하	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1
		기관장 내부직원과의 소통	기관장 참여 온라인(밴드 등) 운영건수 + 오프라인(워크숍, 체육대회 등) 참여건수	가. 8건 이상 나. 6〜7건 다. 4〜5건 라. 2〜3건 마. 1건 이하	: 10 : 8 : 6 : 4 : 2
	내 부 소통노력	시청방송 참여	시청방송 참여 건수 (부서 수 반영)	가. 8건 이상 나. 6〜7건 다. 4〜5건 라. 2〜3건 마. 1건 이하	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1
		소통관련 업무개선	기관별 소통관련 업무개선 수범사례 정성평가(3건 이하)	정성평가	0 〜 10
시민참여 활성화	시민과의 소통실적	시민 및 외부기관과의 소통	청책토론회, 공모전, 정책설명회, 블로그데이 등 시민 참여 행사 건수	평균건수 대비
				가. 160% 이상 나. 120%~160% 미만 다. 80%~120% 미만 라. 40%~ 80% 미만 마. 40% 미만	: 15 : 12 : 9 : 6 : 3
		대시민 SNS 소통	-각 부서별 대표 계정 트위터 팔로워, 페이스북 좋아요 수 -희망서울 SNS 소통교육 참여실적	가. 지표별 상위 20% 이상 나. 상위 20% 미만 〜40%이상 다. 상위 40% 미만 〜 60%이상 라. 상위 60% 미만 〜 80%이상 마. 상위 80% 미만	SNS	교육
					: 5 : 4 : 3 : 2 : 1	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1
	시민참여 활성화 노 력	청책토론회․시민발언대 피드백	-청책토론회, 시민발언대 기한 내 처리 실적(청책토론회 4주 이내, 시민발언대 1주 이내) 및 내용 충실도 등을 고려 정성평가 ※ 조정점수 부여	정성평가	0 〜 5
		시민 응답 서비스 향상	- 기관별 120DB 관리 실적 (DB 업데이트 건수/관리 DB수 x 100) ※ 120DB관리 연지표 - 응답소 처리 신속성 (민원처리율+담당자 지정기간)		120	응답소
				가. 지표별 상위 20% 이상 나. 상위 20% 미만〜40%이상 다. 상위 40% 미만 〜 60%이상 라. 상위 60% 미만 〜 80%이상 마. 상위 80% 미만	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1	5 4 3 2 1
시정홍보 노 력	기관별 홍보실적	기관 주요사업 홍보	기관 주요사업 홍보 건수 (캠페인, 5대 브랜드 등)	평균건수 대비
				가. 160% 이상 나. 120%~160% 미만 다. 80%~120% 미만 라. 40%~ 80% 미만 마. 40% 미만	: 10 : 8 : 6 : 4 : 2
		언론 협력	tbs, YTN 등 방송․․라디오 홍보 건수	평균건수 대비
				가. 160% 이상 나. 120%~160% 미만 다. 80%~120% 미만 라. 40%~ 80% 미만 마. 40% 미만	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1
		동영상 등 홍보매체 제작․활용	-제작 동영상 영상물관리시스템(http://videos.seoul.go.kr/vodman) 업로드 실적 + 책자, 브로셔 등 홍보물 제작 건수	평균건수 대비
				가. 160% 이상 나. 120%~160% 미만 다. 80%~120% 미만 라. 40%~ 80% 미만 마. 40% 미만	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1
	공공언어 개선노력	공공언어 교육 실적	공공언어 교육 수료 실적 및 공공언어 지킴이(기관별 공공언어 개선업무 담당자) 지정 ※ 연지표(하반기 평가시 제출)	현원수 대비
				가. 70% 이상 나. 60%~70% 미만 다. 50%~60% 미만 라. 40%~50% 미만 마. 30%~40% 미만	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1
				공공언어 지킴이 미지정 시 2점 감점
		공공언어 개선 노력	기관별 순화대상어 발굴 및 제출회수+ 쉬운사업명(정책명) 선정(개선), 업무양식 개선 등 공공언어 개선 건수 ※ 연지표(하반기 평가시 제출)	가. 5건 이상 나. 4건 다. 3건 라. 2건 마. 1건	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1