붙임 1. 120다산콜센터 2007년부터 현재까지 연도별 콜 수(상담실적) 및 주제별 주요 질문내용

1-1. 120다산콜센터 2007년부터 현재까지 연도별 콜 수(상담실적)

구분	총 상담실적	전화상담 (07.1월~)	수화 (08.6월~)	휴대폰문자 (09.3월~)
총합계	80,712,118	73,698,594	230,879	6,782,645
‘07년	853,625	853,625	-	-
‘08년	3,193,935	3,188,511	5,424	-
‘09년	7,863,001	7,546,288	13,886	302,827
‘10년	14,995,147	13,180,134	28,827	1,786,186
‘11년	13,580,692	11,975,150	42,287	1,563,255
‘12년	11,608,760	10,844,640	43,332	720,788
‘13년	10,313,377	9,683,449	34,514	595,414
‘14년	7,653,581	6,954,271	30,725	668,585
‘15년	6,968,693	6,273,485	22,037	673,171
16.1~7월	3,681,307	3,199,041	9,847	472,419

1-2.

❍  주제별 분류 및 비중

연 번	분류	전체 비중
1	개인과가정	4.7%
2	공공질서및안전	0.2%
3	과학기술	0.0%
4	교육	0.0%
5	교통	9.3%
6	구정일반	2.4%
7	기업과경제	0.7%
8	기타	0.5%
9	농림해양수산	0.1%
10	문화와여가	0.9%
11	문화체육관광	1.7%
12	보건	1.6%
13	부동산과재산	0.5%
14	사회복지	4.5%
15	산업중소기업	2.2%
16	서비스와생활	7.2%
17	세금과재정	3.2%
18	수송및교통	20.5%
19	시정일반	0.0%
20	일반공공행정	24.4%
21	자연과환경	3.1%
22	재난과안전	0.3%
23	정보화기획	0.0%
24	제조건설과개발	4.1%
25	지역개발	1.4%
26	통신	0.5%
27	통일외교	0.0%
28	환경보호	6.1%

❍  주제별 주요 질문

분 야	질 문 내 용
개인과가정	여권신규발급
	친권상실(법률행위대리권,재산관리권상실,사퇴)신고
	기본증명서발급
	전입신고
	기본증명서발급
	혼인신고
	사망신고
	여권교부
	제적등본발급
	인감신고(내국인)
공공질서및 안전	민방위교육훈련
	(향토)예비군 훈련 관련 문의 (훈련대상 , 훈련일정)
	수상레저안전관리
	민방위교육훈련
	소방방재행정일반
	구조구급종합계획
	수상레저안전관리
	소방방재행정일반
	일본 원전 사고 관련 문의 (방사능 수치 확인, 치료병원, 일본 내 교민안전 확인 등)
	[소방행정] 소방서에서 하는 일이 무엇입니까?
과학기술	환경오염행위신고_ AP 현장민원접수 _생활소음 신고
	바이오디젤은 무엇입니까?
교육	학교보안관
	서울시 교육지원과 시교육청의 업무차이는 무엇인가요?
	글로벌리더(희망누리체험단) 양성프로그램이란?
	도서관열람실관리
	주말행복체험프로그램
	[시립대학교] 행정시스템
	등록금 수납확인 및 대장정리
	교육지원조례 및 지원사업은?
	[청소년 대안학교]취재를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
	찾아가는 아버지교실
교통	자전거종합서비스센터
	주정차위반단속및과태료
	불법주정차단속
	자동차명의이전
	자동차의무보험과태료부과
	자동차등록(증.재발급)
	자동차말소등록(폐차,도난,차령초과,자진,상속)
	자동차압류및해제
	주정차위반단속및과태료
	자동차번호(판)변경
구정일반	구민 정보화교육
	구청 지원연결/전화번호 안내
	청사관리
	무인민원발급기운영
	인사기록관리
	자원봉사자등록신청 등
	생활불편민원
	각구홈페이지회원가입
	무료법률상담
	민원사항조사및민원처리실태점검
기업과경제	통신판매업신고/변경/휴업/폐업/영업재개
	대부업관련
	동물관리
	논농업직접지불제신청/이행/변경
	계량기정기검사
	축산물판매업,축산물운반업영업신고
	공장등록사항변경
	동물관리
	축산물가공및판매업인허가
	담배도매업등록/등록변경/폐업/휴업
기타	잘못 걸린 전화
	악성민원
	강성민원
농림해양 수산	2015년 희망서울친환경농장 (주말농장, 구.하이서울친환경농장)
	강아지를 데리고 다닐때 꼭 인식표(목줄)을 달고 다녀야하나요???그리고 인식표에 무엇을 써야하나요?
	유기동물의 종별에 따른 민원처리 방법
	애완동물(예:강아지) 배설물관련 과태료 서울시 담당자는?
	한우 및 축산물 시세문의
	동물 학대 신고 문의
	AI 관련 궁금증 및 신고는 어디로 하나요?
	AI(조류인플루엔자)는 어떤 질병인가요?
	공원이나 철새서식지의 야생조류(비둘기 등)에서 AI 감염가능성이 있나요?
	학교우유급식 무상지급 대상은?
문화와여가	체육시설 이용문의
	체육시설업신고(변경)
	출판인쇄업신규신고처리
	시설 대관
	문화예술공연 등의 행사
	공공도서관건립과 현황
	문화재안전점검
	문화강좌
	인터넷게임시설제공업등록
	노래연습장등록
문화체육 관광	축제관련관광사업기획및수행(한강시민공원)
	미술관운영의기본방향및진흥계획수립(시립미술관)
	투어관련관광사업기획및수행(시티투어)
	유형문화재보존및유지관리
	잠실야구장 프로야구 예매 안내
	체육시설운영관리(한강시민공원)
	박물관운영및관리
	기타관광사업기획및수행
	스포츠 경기 일정, 결과 조회(축구, 야구, 농구, 배구등)
	문화사업기본계획의수립및운영(청계천행사)
보건	[대한약사회] 휴일지킴이(당번)약국 시스템 - 야간, 공휴일 운영 약국 정보 및 의약품 관련 정보 제공
	응급차량 관련 문의
	식품영업에 대한 지도 단속
	서울시 보건소의 시설현황 및 주요업무는?
	건강증진사업기획
	특수의료장비관련사항
	부정불량식품및유통식품검사
	출산율회복을 위한지원
	외국인-병원통역
	자살예방관련업무
부동산과 재산	부동산실거래가신고
	부동산중개수수료
	토지대장,지적도발급
	도로명부여신청
	부동산중개업폐업,휴업,재개,휴업기간변경
	개발행위허가
	부동산계약서검인
	토지소유권정리
	조상땅찾기
	부동산중개사무소개설등록
사회복지	취업정보은행
	보육시설운영지원
	임대주택운영및관리(장기전세주택)
	주택상담업무
	기초생활보장대상신청및선정
	기초생활보장급여지급/입금확인
	장애인지원사업
	취업지원사업
	임대주택운영및관리
	기초생활보장대상신청및선정
산업중소 기업	한국소비자원(소비자보호원)에서는 어떤 상담이 가능한가요?
	공기업관리(어린이대공원)
	[가락시장] 정기휴일 및 운영시간은?
	[서울시] 시장운영시간 (동대문, 남대문, 지하상가, 지하도상가)
	공기업관리(서울메트로)
	[농수산식품공사]가락시장내 주요 전화번호
	가락시장 시세 문의(농수산물)
	공기업관리(장묘문화센터)
	[코레일] KTX 광명역으로 운행하는 셔틀열차, 셔틀버스
	대부업(불법 채권추심) 피해신고
서비스와 생활	식품접객업영업신고(음식점,휴게음식점,제과점,식품자동판매기)
	식품접객업지위승계신고(유흥주점,단란주점,음식점,자동판매기)
	식품접객업변경신고(유흥주점,단란주점,음식점,자동판매기)
	건강검진
	식품접객업폐업신고(유흥주점,단란주점,음식점,자동판매기)
	건강진단결과서발급
	건강진단서
	성인예방접종
	내과진료
	영유아예방접종
세금과재정	차량 공매
	부동산압류해제
	체납차량번호판영치
	체납지방세납부방법
	자동차세부과
	제증명서발급
	재산세의구분및납부기한
	취득세/등록세신고
	자동차세연납신청
	기타등록세신고및납부
수송 및 교통	[교통정보] 현재 실시간 빠른길, 터널소통, 고속도로 소통, 도시고속도로 소통 정보(전광판) 를 확인할수 있는 사이트
	버스의 막차정보를 알고 싶은데 어떻게 알 수 있을까요?
	길안내
	교통 분실물
	여객자동차운수사업법위반행위지도단속및행정처분(불편신고)
	[상담 TIP] 맞춤버스(버스노선) 이란?
	여객자동차운수사업인허가
	버스불편신고
	여객자동차운수사업법위반행위지도단속및행정처분(승차거부)
	버스및택시요금인가
시정일반	자치구 소식지(구청에서 월별 발간)
	시정홍보
	서울시 온라인여론조사 패널에 가입대상과 방법은?
	기자설명회, 대변인브리핑
일반공공 행정	생활정보
	위치안내
	전화번호 안내
	지역별 수도요금 조회가능한 전화번호는?
	지역별 120 콜센터(타시도 지자체 콜센터)
	법무행정의 종합조정 및 지도
	120다산콜센터와 서울시사업소 통합(착신)번호와 통합일(일부기관 착신해제)
	외국인- 생활통역
	120 다산콜센터 PCRM, 다산콜센터 해피콜 (pcrm, 피씨알엠)
	민원해소담당관 업무는?
자연과환경	분뇨및정화조내부청소방법
	하수도준설및파손처리
	환경개선부담금체납
	생활쓰레기수거
	대형생활폐기물배출신고/취소
	소음·진동·신고/단속
	근린공원/도시자연공원유지관리
	담배꽁초무단투기단속
	수경시설관리
	음식물쓰레기수거수수료부과
재난과안전	민방위교육
	방법용CCTV설치
	폭설(염화칼슘)
	재난종합상황실운영관리
	민방위의날훈련
	체육시설재난관리
	폭설(눈치우기)
	의료기관에서사고
	방역기동반운영
	재해구호대책
정보화기획	통계정보
	정보화사업관리
	열린디지털포럼개최
제조건설과 개발	주택재개발정비구역지정
	도로파손신고,보도블럭정비
	건축물대장등,초본발급(열람)신청
	건축물용도변경
	건축허가신고
	건축법위반건축물신고단속
	노점상관리단속
	유동광고물정비
	주택재건축정비사업정비구역지정
	도로점용허가신청
지역개발	공원조성관련업무시행(서울동물원)
	공원시설정비및유지관리
	부동산 등기부등본 발급 문의
	공동주택사업관리
	도시재정비촉진사업추진
	공원조성관련업무시행(서울동물원)
	건축허가및취소사용승인
	재건축, 재개발 사업 추진에 관한 민원 (문의)
	전세권 및 근저당권 설정, 말소시 필요서류
	노점상 및 노상적치물 정비
통신	개인정보유출, 보이스피싱, 스팸, 공공기관사칭 등 신고문의
	정보통신망운영
	[정보통신] 통신관련 민원처리기관과 통신사업자 민원처리 안내번호
	홈페이지 운영
	서울의 현재 인구수(분기별 발표 서울시 등록인구 통계)
	U-서울어린이 안전존 = 스쿨존(안전존 이란? 이용방법)
	서울시 전자우편 문의하려면?
	서울의 유동인구가 어떻게 되나요?
	U-쉼터 (U-Shelter, U-쉘터)
	120 웹팩스 폐지 ※ 폐지에 따른 응대 및 처리방법
통일외교	외국인-외국인들이 서울생활(비자, 구직, 채용, 의료, 교통, 교육 등) 등에 관한 문의사항이 있을 경우 어디에 문의해야 할까요?
	외국도시와 자매도시 맺은 현황 및 절차는?
	서울시 글로벌인턴십 모집
	서울시 국제관계대사
	지역내거주외국인 지원
	국내개최 국제행사지원이란 무엇인가요?
	외국도시초청공무원연수란 무엇인가요?
	서울 국제기구 포럼
환경보호	상수도사용료관리(이사정산)
	상수도사용료관리(요금문의)
	상수도사용료관리(자동이체)
	상수도사용료관리(납부/납부방법)
	상수도사용관리(명의변경)
	상수도시설관리(누수/탐지)
	상수도 단수 문의
	계량기 관리