2014년 소방서 성과평가 추진계획

관리 번호	5	안전교육팀 대시민 교육 (외부평가)	소 관 부 서	안전교육팀
1. 평가방법 (매뉴얼)		□ 대시민안전교육 만족도 ○ 친절성 10점, 전문성 50점, 청렴도 20점, 유익성 10점, 만족도 10점
2. 모집단 구성비율		□ 설문시민(모집단) 구성 비율 ○ 안전체험교실 15%, 다중이용업소 30%, 출장교육 35% 토요안전교실(직업체험) 10%, 복지시설(유관기관) 10%
3. 점 수		11점
4. 추진계획		□ 시민만족도 향상을 위한 맞춤형 교육 진행 및 관리 1. 친절성 (10점) ○ 소집교육(안전체험교실, 다중이용업소, 토요안전교실) - 소집교육 시작 전 청사현관에 안내 요원 배치 - 다중이용업소 교육시 4층 강당 후면에 접수대 설치 및 대기의자 마련, 음료 서비스 및 각종 편의 제공 - 접수 직원 3명을 배치하여 대기시간의 최소화 ○ 출장교육(출장교육, 복지시설(유관기관) - 교육담당자 출장전 용모, 복장 사전 점검 및 자체 친절교육 실시 2. 전문성 (50점) ○「안전교육 연린강연회」참석을 통한 벤치마킹 ○ 대상별․유형별 눈높이에 따른 맞춤형 교육 진행 3. 청렴도 (20점) ○ 법정 강의료 발생시 관련 기관에 충분한 설명 및 동의 ○ 강사료 발생 시 기한 내 본부 보고(소방감사반) 4. 유익성 (10점) ○ 교육 내용을 일상생활과 접목 관심도 향상 및 흥미 유발 ○ 안전체험교실 운영시 퀴즈를 접목한 흥미 유발 5. 만족도 (10점) ○ 고객만족도 응대 매뉴얼 사전 제작 ○ 고객만족 해피콜 제도 운영 - 교육 전·후 방문 또는 전화를 통한 고객 만족도 극대화
5. 추진실적

2014년 소방서 성과평가 추진계획

관리 번호	15	대시민 안전교육 실적 (내부평가)	소 관 부 서	안전교육팀
1. 평가방법 (매뉴얼)		□ 시민 소방안전교육 실시 인원 또는 횟수가 많은 순위 ○ 소집교육(인형극 포함) 실적관리 – 반기별 1,200명 이상 ○ 야외체험행사 실적관리 – 반기별 4,200명 이상 ○ 안전체험교실 실적관리 – 반기별 2,700명 또는 72회 이상 ○ 이동체험차량 실적관리 – 반기별 900명 또는 6회 이상 ○ 출장교육 실적관리 – 반기별 6,200명 이상 ⇒ 시민 소방안전교육 실시 인원 및 횟수가 많은 순으로 소방서 순위결정
2. 점 수		4점
3. 추진계획		□ 소방안전체험교실 운영 안내를 위한 유관기관과의 관계 형성 ○ 기 간 : 연 중 ○ 내 용 - 관내 유관기관 체험교실 안내 관련 문서 송부 - 관련 단체와의 지속적인 유대관계 형성 □ 토요체험교실 활성화를 위한『1365 자원봉사』운영 ○ 기 간 : 실 시 중 ○ 내 용 - 체험봉사활동 및 CPR 교육을 위한 자원봉사포털 단체 등록 - 소방안전상식 및 직업체험을 위한 재능기부 단체 등록 □ 시민들과의 소통과 만남을 위한 야외체험행사 지속 운영 ○ 기 간 : 연 중 ○ 내 용 - 관내 행사 진행 단체와의 업무 협조(안전체험코너 운영) - 공동주택과 연계한 단지 내 체험행사 진행
4. 추진실적