		상생과 협력을 위한 갈등관리		직 무

과정개요

과정목표

▪대상 : 시•자치구 5급이하, 투자출연기관

▪기간 : 3일 (e-러닝 사전학습 2주 별도)

▪인원 : 20명/기 (2기, 총 40명)

▪일정

1기	2기
(3.7~3.13) 3.14~3.16	(10.9~10.15) 10.16~10.18

▪공공갈등관리에 대한 이론 및 국내·외 갈등관리사례연구 등을 통한 갈등관리 역량 배양

▪성공적인 조정을 위한 대화기법과 조정스킬 함양

과정특징

▪갈등관리 및 조정전략 관련 전문가 강의와 의사소통기법 실습 등 참여식 교육으로 운영

교육생

준비사항

▪직무수행 중에 해결이 어려웠던 집단민원 및 해결사례 발굴

▪평가 : 근태/ 팀별평가

교과목 구성

분 야	교 과 목		교 과 내 용	교육시간 및 방법
				계	강의	참여	현장	기타
	6과목		계	36	23	12		1
핵심 가치	1과목		소 계	2	2
	1)	시정비전/시민중심 공직가치 이해	□시정 비전 및 철학 공유 □협치 개념 이해 및 현장 중심의 협치 성공사례 등 공유	2	2
직무 공 통	1과목(선수학습)		소 계	15	15
	1)	e-바로 적용가능한 갈등관리노하우	□나도 조정전문가(생활민원) □비선호시설 설치갈등 등	15	15
	4과목		소 계	18	6	12
	1)	사례를 통한 갈등관리의 중요성 이해	□공공갈등의 개념, 갈등과정 이해 □갈등분석의 기초, 갈등관리 전략 □다양한 갈등 사례 분석 및 서울시 갈등관리 매뉴얼 이해	4	3	1
	2)	의사소통 기법 이해	□대화의 기술(소통, 경청 등) □합의 형성을 위한 의사소통 실습	3	1	2
	3)	갈등조정 프로세스 실습	□갈등 조정과 조정 프로세스 이해 □합의 형성절차 및 협의체 운영 기법	4	2	2
	4)	갈등관리 사례연구	□서울시 갈등관리 사례연구 - 갈등 원인과 쟁점 도출 - 갈등해결을 위한 사례분석 및 발표 (지역 현안관련 갈등관리와 협상에 관한 사례토의 및 갈등대응계획 작성실습 등)	7		7
기타				1				1
	※	행정시간	□과정안내 및 교육생 자기소개, 이수소감 공유	1				1

관련과정		과정기획 문 의	과정운영
e-바로적용가능한갈등관리노하우, e-No를Yes로바꾸는협상		교육기획팀 팀장 □3488-2040 담당 □3488-2043	핵심가치교육팀 팀장 □3488-2210 담당 □3488-2204