제266회 시의회임시회

보건복지위원회 업무보고

2016년 주요업무 보고

2016. 3. 4.

서울특별시보라매병원

고객서비스 헌장

서울특별시 보라매병원은 모든 고객들에게 최상의 의료서비스를

제공하고, 사랑과 헌신의 마음으로 모든 고객을 가족처럼 모시며,

고객감동서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 다짐하며 반드시

실행으로 옮기겠습니다.

□ 고객에게 드리는 5가지 약속

하나,   우리는 서울특별시 최고의 공공병원으로서의 자부심을

가지고 모든 서울 시민에게 최상의 의료서비스를

제공하겠습니다.

둘 ,  우리는 항상 고객의 인격과 권리를 존중하겠습니다.

셋 ,  우리는 고객을 미소로 맞이하고, 가족처럼 대하겠습니다.

넷 ,  우리는 고객의 말에 귀 기울이고, 먼저 다가가겠습니다.

다섯, 우리는 신속하고 책임 있는 일처리로 맡은 업무에 프로가     되겠습니다.

위와 같이 고객에 대한 서비스 실천 약속을 지키기 위해

서울특별시 보라매병원 모든 직원들은 최선의 노력을 다할 것을

다짐합니다.

순  서

	일 반 현 황 3
	1. 미션 및 비전 3 2. 주요연혁 4 3. 위□수탁 운영성과 5 4. 조직 및 인력 6 5. 시설현황 7 6. 예산현황 8
	주 요 업 무 추 진 계 획 12
	1. 진료 계획 12 2. 표준진료지침 개발 및 관리 사업 13 3. 임상질지표 관리 강화 사업 14 4. 환자안전 향상 활동 추진 사업 15 5. 공공의료사업단 조직 및 역할 16 6. 공익 진료 계획 17 7. 지역사회 연계 공공의료 사업 18 8. 만성질환 관리 및 교육 사업 19 9. 건강증진병원(Health Promoting Hospital) 사업 20 10. 국제 협력 사업 21 11. 보라매 하모니케이션(Harmonication) 사업 22 12. 다양한 CS(고객만족) 혁신 활동 전개 사업 24 13. 서비스 디자인 사업 25 14. 홍보 및 시민 건강정보 제공 사업 26 15. 시민 친화 사업 27 16. 내부역량 강화 사업 28 17. 연구역량 강화 사업 29

일 반 현 황

1		미션 및 비전

	Mission
모든 서울시민에게 최상의 의료서비스를 제공

	Vision
□ 건강불평등을 해소하는 병원(Relief of Health Discrimination) - 서울시 저소득층에 대한 진료를 통해 서울시의 선도적인 모범병원 □ 최상의 의료로 서울의 상징이 되는 병원(Best Quality) - 의료의 질로써 서울시민이 자랑스러워하는 병원 □ 시립병원의 경영모델이 되는 병원(Model of the Metropolitan Hospital) - 서울시와의 상호협력체계 구축을 통한 서울시 보건의료의 수준 향상 □ 일에서 보람을 찾는 병원(Honorable Contribution) - 지역사회 기여확대를 통한 일에서 보람을 느끼는 환경을 제공

		핵 심 가 치
정직진료 (Fairness)	주인의식 (Self Awareness)		상호협력 (Partnership)	혁신추구 (Innovation)		인재존중 (Excellence)

2		주요연혁

서 울 특 별 시 립 영 등 포 병 원
1955. 6. 18 1987. 9. 29 1987. 12. 1	시립 영등포병원으로 출범 서울대학교병원과 위․수탁 운영계약 체결 수탁운영 진료개시(18개 진료과 200병상)

서 울 특 별 시 보 라 매 병 원
1991. 11. 18 1992. 5. 8 1996. 11. 20 2003. 6. 10 2006. 5. 11 2008. 6. 18 2008. 12. 3 2009. 5. 11 2009. 8. 1 2010. 9. 13 2011. 6. 13 2011. 6. 30 2011. 8. 3 2011. 8. 19 2012. 3. 16 2012. 10. 11 2012. 11. 19 2013. 3. 7 2013. 8. 21 2013. 8. 30 2014. 7. 23 2015. 5. 26 2015. 8. 3	신축 보라매병원 이전(300병상) 전인간호(행려)병동 신설 사랑관(동관) 개원 진리관(별관) 개원 기증제대혈은행 수탁 운영 행복관(신관) 개원 여성․학교폭력 피해자 ONE-STOP 지원센터 설치 신생아집중치료실(NICU) 신설 핵의학과 개설 희망관(본관) 리모델링 개원 사랑관(동관) 리모델링 개원 주차장 증축사업 완공 시도립병원 최초 의료기관 인증 획득 정신건강의학과 병동 신설 방사선종양학과 개설 임상시험센터 신설 국가건강검진센터 개소 임상연구윤리센터 신설 경찰 트라우마센터 설치 건강증진정보센터 신설 최첨단 외래안내 시스템 구축 체력증진센터 신설 시도립병원 최초 2주기 의료기관 인증 획득

3		위□수탁 운영성과

□ 저소득 소외계층에 대하여 합리적인 진료비로 양질의 표준진료를 제공하고 공익진료 활동을 통한 서울특별시 대표 공공의료기관의 정체성을 확보

□ 행려환자 전용병동 운영 및 저소득시민 진료비 지원 확대를 통한 의료 형평성 제고

□ 우수한 진료인력을 확충하여 고난이도 진료를 제공함으로써 시립병원의 의료서비스 수준 향상

□ 1인당 생산성 증대 등을 통한 경영 효율성 제고

(단위 : 명, 억원, %)

구 분			(수탁전)	(수 탁 후)
			1986	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015
환 자 진 료	입 원	일평균	69	501	569	685	714	713	702	670
		연인원	25,185	182,758	207,837	250,193	261,260	260,168	256,208	244,628
	외 래	일평균	80	2,388	2,340	2,782	2,915	3,137	3,109	2,859
		연인원	20,600	658,951	642,461	760,769	756,531	814,072	800,630	746,150
경 영 실 적	의 료 수 익 자 립 도 (보조금 포함)		11 50.0	1,084 83.3 (89.2)	1,259 85.0 (90.1)	1,513 87.6 (91.4)	1,687 85.2 (88.5)	1,814 85.1 (88.7)	1,924 92.6 (96.0)	1,920 88.7 (96.6)

주1) 자립도 중 (  )는 보조금을 포함한 기준임

주2) MERS 영향으로 자립도 소폭 하락

4		조직 및 인력

□ 조  직  : 1부 1국 5실 24개 진료과

											병 원 장
				감사팀																				진료행정실
				물류기획실																			공공의료사업단
				진 료 부																			사 무 국
																					총 무 부
24개진료과			진료지원과			특성화센터			간호부			약제부							총무과			경리과			원무과			시설팀
기획조정실						교육연구실						홍보실							대외협력실						경영혁신실

□ 인  력

(‘16. 1. 31. 기준, 단위 : 명)

구 분	합 계	의사직	간호직	약무직	보건직	사무 ․ 기술직	운영 기능직
정원(A)	1,429	286	570	32	184	97	260
현원(B)	1,408	270	570	28	184	96	260
증감 (B-A)	△21	△16	-	△4	-	△1	-

* 의사직 : 겸직교수 30명, 임상교수 97명, 전공의 143명(R : 122명, I : 21명)

* 사무・기술직 : 사무직, 기술직, 의공직, 전산직 / 운영기능직 : 일반운영기능직, 간호운영기능직

5		시설현황

○ 대   지 : 24,573㎡

○ 건   물 : 77,401㎡

구 분	희망관(본관)	사랑관(동관)	진리관(별관)	행복관(신관)
면 적	23,620.2㎡	8,521.41㎡	5,310.07㎡	39,949.35㎡
규 모	지하2층, 지상8층	지하2층, 지상5층	지상6층	지하1층, 지상11층
용 도	- 외래진료실 - 입원실 - 중앙공급시설 - 임상시험센터 - 원스톱지원센터	- 정신건강의학과 병동 - 종합건강진단센터 - 인공신실 - 방사선종양학과 - 전임상실험실 - 국가건강검진센터 - 체력증진센터 - 장례식장	- 전인간호병동 - 교육연구시설 및 대강당	- 외래진료실 - 영상의학과, 병리과, 진단검사의학과 - 수술실, 중환자실 - 입원실 - 건강증진정보센터

○ 진료, 연구시설 및 의료장비

(‘16. 1. 31. 기준)

구 분	내 용	규 모	비 고
진 료 시 설	입 원 병 상	767병상
			일 반 병 상	:	708병상
			일 반	:	676병상
			행 려	:	32병상
			특 수 병 상	:	59병상
			중 환 자	:	48병상
			격 리	:	11병상
	응 급 실	39병상
	수 술 실	13실
	분 만 실	4실
	신 생 아 실	20병상
	인 공 신 실	32병상
연 구 시 설	중 앙 연 구 실	1실
	전 임 상 실 험 실	1실
	임 상 시 험 센 터	1실
의 료 장 비		3,123점	80,239백만원

6		예산현황

□ 운영방향

○ 서울시 대표 공공의료기관으로서 의료취약계층에 대한 진료지원, 감염병 예방, 응급진료 필수 공공의료 기능을 지속적으로 수행

○ 전부서 책임운영시스템 운영을 통한 생산성 향상과 지속적인 고객만족 활동과 서비스디자인 사업 수행을 통한 시민만족도 제고 등 지속가능한 공공병원 운영 모델을 수립

○ 표준진료지침 및 임상질지표를 개발하여 환자에게 적용함으로써 의료서비스의 질을 향상하고 공공병원 의료서비스의 표준을 제시

□ 2016년 예산규모 : 248,016백만원

(단위 : 백만원, %)

수 입					지 출
계정과목	2016예산	2015예산	증감액	비율 (%)	계정과목	2016예산	2015예산	증감액	비율 (%)
합 계	248,016	247,429	587	100.2	합 계	248,016	247,429	587	100.2
Ⅰ.의료수입	220,424	212,064	8,360	103.9	Ⅰ.의료비용	231,534	221,953	9,581	104.3
․입원수입	125,245	121,174	4,071	103.4	․인건비	123,003	113,115	9,888	108.7
․외래수입	88,717	84,669	4,048	104.8	․재료비	53,556	55,174	△1,618	97.1
․기타수입	6,462	6,221	241	103.9	․관리운영비	54,975	53,664	1,311	102.4
Ⅱ.의료외수입	26,450	33,561	△7,111	78.8	Ⅱ.의료외비용	5,754	5,060	694	113.7
․중앙연구실수입	5,836	4,863	973	120.0	․중앙연구실비용	4,965	4,181	784	118.8
․이자수입	293	202	91	145.0	․주차장운영비용	431	396	35	108.8
․기부금수입	14,615	23,931	△9,316	61.1	․기타의료외비용	358	483	△125	74.1
․임대료수입	3,316	3,314	2	100.1	Ⅲ.특별손실	6	6		100.0
․기타의료외수입	2,390	1,251	1,139	191.0	Ⅳ.자산	9,333	10,666	△1,333	87.5
Ⅲ.자금잔액 (부족액)	△1,142	△1,804	662	63.3	․유형자산	7,300	8,701	△1,401	83.9
					․리스자산	1100	993	107	110.8
					․무형자산	503	502	1	100.2
					․기타자산	430	470	△40	91.5
					Ⅴ.차입금상환	1,020	1,020		100.0
					Ⅵ.예비비	369	8,724	△8,355	4.2

□  2016년도 수입예산 세부내역

(단위 : 백만원)

구 분	2016예산	2015예산	증감액	비 고
Ⅰ. 의료수입	220,424	212,064	8,360
․ 입원수입	125,245	121,174	4,071	○ 진료일수 : 366일 ○ 운영병상 : 774병상 ○ 일평균환자수 : 706명 ○ 환자1인당진료비 : 484,798원
․ 외래수입	88,717	84,669	4,048	○ 진료일수 : 260.25일 ○ 일평균환자수: 3,140명 ○ 환자1인당진료비 : 108,564원
․ 기타수입	6,462	6,221	241	○ 종합건강검진센터 및 국가건강검진센터 계획
Ⅱ. 의료외수입	26,450	33,561	△7,111
․ 중앙연구실수입	5,836	4,863	973
․ 이자수입	293	202	91
․ 기부금수입	14,615	23,931	△9,316	○ 운영보조금 : 11,993백만원 ○ 자본보조금 : 2,199백만원 ○ 응급의료기금 : 173백만원 ○ 발전후원회 : 250백만원
․ 임대료수입	3,316	3,314	2
․ 기타의료외수입	2,390	1,251	1,139	○ 처방조제약품비 절감 장려금 반영
Ⅲ. 자금잔액 (부족액)	△1,142	△1,804	662	○ 매년 발생하는 퇴직급여충당금 미이체액 등 재무 현실 반영
Ⅳ. 합 계	248,016	247,429	587

□  2016년도 지출예산 세부내역

(단위 : 백만원)

구 분	2016예산	2015예산	증감액	비 고
Ⅰ. 의료비용	231,534	221,953	9,581
․ 인건비	123,003	113,115	9,888	○ 2015년 처우개선비 3% 반영 - 공공기관 임금인상가이드라인 반영
․ 재료비	53,556	55,174	△1,618	○ ‘15년 지출규모에 물가상승률 및 의료수익 증가율 반영
․ 관리운영비	54,975	53,664	1,311	○ 주요 경비 : ‘15년 예산 규모로 동결 ○ 수선비 및 외주용역비 : 행복관 도입 의료 장비 무상 수리기간 만료로 수선 및 보수 용역비 증가 ○ 에너지 비용 : ‘15년 지출규모를 감안하여 편성 ○ 무료간병인사업, 보라매안전망병원사업, 지역 및 국제연계 사업, 건강증진병원 사업 등 공공의료확충사업비 반영 ○ ‘16년 최저임금인상율 8.1%반영
Ⅱ. 의료외비용	5,754	5,060	694
․ 중앙연구실비용	4,965	4,181	784	○ 중앙연구실비용 반영
․ 주차장운영비용	431	396	35	○ ‘16년 최저임금인상율 8.1%반영
․ 기타의료외비용	358	483	△125	○ 퇴직금 중간정산 차입금 등 이자비용 반영
Ⅲ. 특별손실	6	6		○ 주차장 재해경비 반영
Ⅳ. 자 산	9,333	10,666	△1,333
․ 유형자산	7,300	8,701	△1,401	○ 필수 의료장비 및 일반비품 ○ 노후UPS교체 ○ 행복관 증축 공사비 반영 ○ 노후전산장비 교체 및 필수전산 투자 반영
․ 리스자산	1100	993	107	○ 방사선종양학과 장비 리스료 반영
․ 무형자산	503	502	1	○ 업무용소프트웨어 도입 비용 등 반영
․ 기타자산	430	470	△40	○ 외부사무실 및 간호기숙사 임차비 반영
Ⅴ.차입금상환	1,020	1,020		○ 퇴직금 중간정산 차입금 상환액
Ⅵ. 예 비 비	369	8,724	△8,355	○ 실질 임금 인상 대비 예비비 반영
Ⅶ. 합 계	248,016	247,429	587

주요업무추진계획
	1	진료 계획 12
	2	표준진료지침 개발 및 관리 사업 13
	3	임상질지표 관리 강화 사업 14
	4	환자안전 향상 활동 추진 사업 15
	5	공공의료사업단 조직 및 역할 16
	6	공익 진료 계획 17
	7	지역사회 연계 공공의료 사업 18
	8	만성질환 관리 및 교육 사업 19
	9	건강증진병원(Health Promoting Hospital) 사업 20
	10	국제 협력 사업 21
	11	보라매 하모니케이션(Harmonication) 사업 22
	12	다양한 CS(고객만족) 혁신 활동 전개 사업 24
	13	서비스 디자인 사업 25
	14	홍보 및 시민 건강정보 제공 사업 26
	15	시민 친화 사업 27
	16	내부역량 강화 사업 28
	17	연구역량 강화 사업 29

1. 진료 계획

□ 추진 배경 및 목적

○ 진료시설의 효율적인 운영 및 지속적인 진료량 증대를 통하여 서울 시민들에게 합리적인 진료비로 최상의 의료서비스 제공

□ 진료 계획

(단위 : 명, %)

구 분		2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
진료 인원	총 진료인원	1,075,530	990,778	84,752	8.6
	- 입원환자	258,345	244,628	13,717	5.6
	- 외래환자	817,185	746,150	71,035	9.5
평균재원일수		7.6일	7.6일	-	-

□ 의료수익 계획

(단위 : 백만원, %)

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
총 수익	220,424	191,996	28,428	14.8
입원수익	125,245	112,520	12,725	11.3
외래수익	88,717	74,987	13,730	18.3
기타수익	6,462	4,489	1,973	44.0

작성자	기획과장 : 김을수 (☎870-2800) 담당 :정제훈 (☎870-2802)

2. 표준진료지침 개발 및 관리 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 표준화된 진료절차 제공을 통해 의료의 질 향상 도모

○ 표준진료지침 적용 환자를 위한 교육자료 개발 및 정보 제공

□ 추진방향

구 분	추 진 계 획
신규 표준진료지침 개발	∘ 다빈도 질환 및 수술 등 표준진료지침 개발 대상을 모색하고 진료과와 연계하여 신규 표준진료지침 개발 추진
표준진료지침 적용 환자 교육자료 개발	∘ 표준진료지침을 적용받는 환자가 진료과정에 대한 정보를 쉽게 파악할 수 있는 교육자료 개발 및 업그레이드
기존 표준진료지침 관리 및 보완	∘ 변화하는 의료 환경에 맞춰 기존에 개발된 표준진료지침의 지속적 관리 및 보완 시행
표준진료지침 활용성과 모니터링	∘ 표준진료지침의 활용성과에 대한 지속적인 모니터링 실시 ∘ 모니터링 결과 피드백 및 개선활동 실시
표준진료지침 교육 및 전파	∘ 시립병원 대상 표준진료지침 교육을 실시하고 시립병원에 표준진료지침을 전파하여 의료의 질 향상을 추진

□ 추진계획

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
표준진료지침 관리	80개	71개	9개	12.7%
환자용 교육자료 개발	80개	12개	68개	566.7%

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
20,000	20,000	-	자체예산

CP 환자용 교육자료	표준진료지침 사용자 교육

작성자	의료질향상팀장 : 장미 (☎870-2845) 담당 : 원민경 (☎870-2846)

3. 임상질지표 관리 강화 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 임상질지표 관리를 통해 의료 질에 대한 객관적인 결과를 제시하고 개선과제를 도출하여 실행함으로써 의료의 질 향상을 도모

□ 추진방향

구 분	추 진 계 획
신규 임상질지표 선정 및 관리	∘ 우선순위에 근거한 2016 임상질지표 선정 인증기준(40개 지표영역)을 기본적으로 충족하도록 관리 환자안전 지표 목록 강화 ∘ 진료과의 참여 유도 및 외부 의료 환경의 변화 반영 ∘ 지표분석 후 실질적인 개선활동으로 연결되도록 관리
임상질지표 관리 TFT 운영	∘ 목표 미달성 지표에 대해 해당부서와 함께 TFT에서 분석 및 논의 ∘ 지표해석과 개선활동 지원(부서 협업 지원 등)
지표관리 지원 활동	∘ 이론 및 사례별 지표관리 실습을 포함하는 지표교육 실시 ∘ 개선활동을 성실히 수행하는 부서에 대해 포상

□ 추진계획

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
지표관리 TFT 운영	3회	-	3회	-

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
20,000	20,000	-	자체예산

임상질지표 관리 보고서	임상질지표 경영진 보고 및 직원 공유

작성자	의료질향상팀장 : 장미 (☎870-2845) 담당 : 백현주 (☎870-2847)

4. 환자안전 향상 활동 추진 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 환자안전 문화 확산과 전문역량 강화를 통해 환자안전에 대한 인식을 강화하고 환자안전 사고 예방을 추진

□ 추진방향

구 분	추 진 계 획
환자안전 개선활동 강화	∘ 환자안전 사건 발생 시 근본원인을 분석하고 사건의 재발 방지를 위한 개선활동 수행 ∘ 근접오류 유형을 분석하고 사례에 따라 적절한 예방활동 수행
안전문화 확산	∘ 직원들이 직접 참여할 수 있는 환자안전 켐페인과 라운딩 실시 ∘ 경영진이 동참하는 안전 라운딩을 통해 환자안전 인식 확산
환자안전 역량 강화	∘ 사례를 접목한 직종별 맞춤형 환자안전 교육 및 워크숍 실시

□ 추진계획

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
환자안전 캠페인 및 라운딩	4회	3회	1회	33.3%
환자안전보고 포상건수	330건	310건	20건	6.4%
환자안전 워크숍 및 교육	5회	5회	-	-

□ 예산현황                                        (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
18,000	18,000	-	자체예산

이송원 대상 환자안전 워크숍	환자안전 캠페인 및 시상

작성자	의료질향상팀장 : 장 미 (☎870-2846) 담당 : 최정님 (☎870-2846)

5. 공공의료사업단 조직 및 역할

□ 조직도

			병원장
			공공의료사업단장 (의사직, 진료부원장 겸직)
			공공의료사업단 부단장 (의사직, 대외협력실장 겸직)
공공의료담당 교수 (의사직, 임상교수 전임)					건강증진병원담당 교수 (의사직, 임상교수 겸직)					의료사회복지실장 (의사직, 임상교수 겸직)
공공의료사회공헌팀 (팀장 1명, 행정직 1명, 간호직 1명)					건강증진병원팀 (연구원 3명)					의료사회복지실 (사회복지사 4명)

□ 인력현황

○ 의사직 5명, 사회복지사 4명, 연구원 3명, 간호직 1명, 사무직 2명 등 총 15명

□ 주요역할

○ 공공의료사회공헌팀

- 공공보건의료사업 기본 방향 및 계획 수립, 사후 평가 시행

- 의료취약계층에 대한 의료봉사 수행 등

○ 건강증진병원팀

- 지역사회 일원 모두의 건강을 유지하고 삶의 질을 향상시키기 위하여    건강증진정보센터 운영, 건강증진캠페인 등 다양한 사업 수행

○ 의료사회복지실

- 환자의 질병과 관련된 사회적 문제의 해결, 불우환자 및 의료소외계층에 대한 지원 등 다양한 사회사업 활동을 수행

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

6. 공익 진료 계획

□ 추진배경 및 목적

○ 저소득시민과 의료취약계층을 위한 진료기능 강화 및 진료지원  확대를 통하여 서울시 대표 공공병원으로서의 역할 수행

□ 공익 진료 계획

(단위 : 명, %)

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
의료급여환자진료 (행려환자 포함)	123,186	100,231	22,955	22.9
여성․학교폭력 피해자 상담 및 진료	3,916	3,777	139	3.7

□ 저소득환자 지원 계획

(단위 : 명, 백만원, %)

구 분		2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
무료간병사업(명)		12,430	12,283	147	1.2
저소득환자 진료비	진료비 감면	1,637	1,514	123	8.1
	진료비 지원 결정	2,206	2,161	53	2.5

작성자	기획과장 : 김을수 (☎870-2800) 담당 :정제훈 (☎870-2802)

7. 지역사회 연계 공공의료 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 의료취약계층의 건강증진과 질병예방을 위한 무료진료 및 교육 실시

○ 공공의료 심포지엄 개최 등을 통하여 공공의료 전문성 및 역량 강화

□ 추진방향

○ 무료진료, 지역사회교육 및 공공의료 전문성 강화 등 기존사업 지속 추진

- 자활참여자 검진지원, 초기 의료비 지원 사업, 301네트워크 사업 등

○ 신규 공공의료 사업을 지속적으로 발굴하여 추진

- 서울특별시 서북병원・어린이병원 협력시스템 구축

□ 추진계획

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
자활참여자 검진지원	60명	42명	18명	42.9%
초기의료비 지원	240명	230명	10명	4.3%
의료봉사	33회	33회	-	-
무료혈당검사	800명	756명	44명	5.8%
심폐소생술교육	15회	13회	2회	15.4%
태교교실	12회	12회	-	-
보라매포럼	1회	1회	-	-
공공의료심포지엄	1회	1회	-	-

□ 예산현황                                        (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
204,300	188,900	15,400	서울시보조금 /자체예산

공공보건의료 심포지엄	BLS 교육

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

8. 만성질환 관리 및 교육 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 만성질환에 대한 사전 관리와 예방 교육을 통하여 만성질환을 조기에 발견하여 치료함으로써, 자가 관리 능력 향상을 통한 사회적 비용 절감 및 건강한 지역사회 구축

□ 추진방향

○ 지역사회와 연계하여 만성질환 관리 및 예방 교육 실시

- 만성질환에 대한 지속적인 관리와 생활 습관 개선을 위한 프로그램 운영

- 교육 및 예방활동으로 만성질환을 조기에 발견하여 사회적 비용 절감

○ 항암교육을 통하여 암환자의 자가 간호능력 배양

□ 추진계획

구분		2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
당뇨 교육	자조모임	12회	12회	-	-
	당뇨교육	1,550명	1,519명	31명	2.0%
항암 교육	항암교육	370명	354명	16명	4.5%
	두피・체형관리 교육	75명	65명	10명	15.4%

□ 예산현황

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
만성질환 관리 및 교육 사업은 별도 예산 없이 병원 교육비 예산에 포함하여 집행

무료 혈압 및 혈당검사

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

9. 건강증진병원(Health Promoting Hospital) 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 환자, 보호자, 지역주민 및 직원 등 지역사회의 건강을 유지하고 삶의 질을 향상시켜 건강한 지역사회 구축

□ 추진방향

구 분	추 진 계 획
환자의 질병치료 향상 및 건강증진 활동	∘ 환자 건강정보처방, 설명동영상 교육, 건강증진정보센터 운영 ∘ 환자 금연중재 : 금연교육 및 금연클리닉
직원 건강 및 만족도 향상 활동	∘ 건강관리 프로그램 및 연중 금연 프로그램 운영 ∘ 체력증진센터 운영 및 집단 운동 프로그램 운영
지역사회 건강증진 활동	∘ 지역주민 건강식 체험 행사 ∘ 청소년 금연 프로그램 개발 및 시행
건강한 병원환경 조성	∘ 건강문화 프로그램 시행 (행복한 음악회, 웃음강좌)

□ 추진계획

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
환자 교육 및 정보제공	119,868건	104,193건	15,675건	15.0%
건강증진 프로그램	3건	3건	-	-
건강식 체험행사	200명	165명	35명	21.2%
청소년 금연 프로그램	50명	31명	19명	61.3%
건강문화 프로그램	36회	32회	4회	12.5%

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
230,000	230,000	-	서울시 보조금

건강관리프로그램 운영	청소년 금연프로그램	지역주민 건강식체험행사

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 이희영(☎870-2849)

10. 국제 협력 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 의료 낙후국가의 의료의 질 향상과 의료 환경 개선을 지원함으로써 서울시 대표 공공의료기관으로서의 위상 제고 및 국제 협력 강화

□ 추진방향

○ 보라매병원의 우수한 의료 전문가를 파견하여 현지 의료진 교육 및 진료・검사・수술 지원

○ 필요시 현지에서 발굴한 환자를 보라매병원에 초청하여 진료 수행

□ 추진계획

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
협진 및 세미나	2회	2회	-	-

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
40,000	35,000	5,000	자체예산

협진	세미나

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

11. 보라매 하모니케이션(Harmonication) 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 고객의 쾌유와 건강 기원 및 직원 행복 증진을 위한 다양한 소통 프로그램을 2014년 이래 추진함으로써 고객과 병원의 유대감 형성 및 만족도 향상 추진

□ 추진방향 및 계획

○ 2015년 보라매병원 하모니케이션 사업의 지속적인 추진

- 외래 힐링컵 나눔 행사 및 병동 타월케익 : 인공신실 환자 및 입원환자 대상

- 새내기&보람인 : 신입직원의 병원 적응력 향상을 위한 멘티/멘토 프로그램

- 소통숲 : 현업과 경영진간 공식 대화채널 구축을 통한 열린 경영 실천

- 부부일촌 : 업무관련이 높은 부서간 소통과 화합을 통해 활기찬 병원문화구축

- 사행배달통 : 행복과 마음을 담아 사랑받고 싶은 부서에 사행을 배달하여, 부서

간 유대감 형성 및 만족도 향상 (부서 소통)

- 백일홍 피우기 : 매월 5명씩 직원들이 다른 직원에게 릴레이로 소정의 선물과

마음을 전달 (직원 소통)

- 동영상 콘테스트 : 원내 발생하는 다양한 주제(친절 및 불친절 사례, 근무 중

에피소드 등)를 동영상으로 제작 (직원 및 부서 소통)

- 보라매 행복축제 : 화합의 장을 마련하여 즐거운 직장문화 조성

힐링컵및 타월케익 나눔행사	제2회 보라매병원 행복축제

부부일촌 및 새내기&보람인	소통숲
사행배달통	동영상콘테스트

○ 2016년 보라매병원 하모니케이션 안정화 및 신규 프로그램 개발 추진

- 기존 프로그램의 지속 추진 및 안정화 : 2014년부터 시행중인 외부

고객과의 소통 및 내부 고객과의 소통 프로그램을 지속적으로 추진

- 소통과 화합을 위한 신규 프로그램 추진

￭ 상사부일체(부서내 소통) : 부서내 보직자와 직원, 직원과 직원 간 소통을 활성화 하기 위한 프로그램으로 1년간 부서내 다양한 소통 활동을 추진

※ 상사부일체(上社部一體)란? : ‘상급자와 사원, 부서는 한 몸, 한 가족이다!’

￭ 직종간 소통 : 병원은 다양한 직종의 직원들로 구성된 조직으로 직종간 소통이     병원의 유기적 진료 및 고객만족 향상에 매우 중요하며 직종간 소통 필요성이      대두되어 소통숲과 연계하여 직종간 소통 활성화 방안 도출 및 실행 예정

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
75,000	75,000	-	자체예산

작성자	고객경험관리팀장 : 정현선 (☎870-2181) 담당 : 김인겸 (☎870-2182)

12. 다양한 CS(고객만족) 혁신 활동 전개 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 다양한 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 활동의 추진을 통해 고객 중심의 병원 문화 정착 및 고객 만족도 향상 추진

□ 추진방향 및 계획

○ 진료상담 스킬업 과정 실시

- 의사와 환자 간 진료 상담의 질을 향상시키기 위한 컨설팅 실시

○ CS 교육 확대 및 CS 원내강사 양성

- 전 직원을 대상으로 CS 교육을 실시하고, 원내 자체 CS 강사를 양성하여 운영함으로써 병원 실정에 맞는 교안 개발 및 맞춤형 CS 교육 제공

○ CS 모니터링 강화 및 CS 리더 운영

- 전 고객 접점 부서를 대상으로 CS 모니터링 실시 및 피드백 강화

- 원내 자체 CS 리더를 운영하여 맞춤 모니터링 체계 구축

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
78,300	53,300	25,000	자체예산

전 직원 대상 CS 교육

작성자	고객경험관리팀장 : 정현선 (☎870-2181) 담당 : 강우희 (☎870-2183)

13. 서비스 디자인 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 고객 중심적인 사고와 창의적인 디자인 방법론을 접목하여, 고객의 요구도와 필요성을 사전 파악함으로써 현장에서 고객에게 효과적이고 매력적인 서비스를 제공

※ 고객경험‘서비스디자인’이란? : 고객이 경험하는 모든 유·무형 서비스 가운데 고객의 잠재된 요구를 포착하여 고객서비스를 개선하는 것

□ 추진방향 및 계획

○ 영상의학과 서비스디자인 추진

- 대기 공간 리모델링 실시

· 대기 공간 확장 및 대기 좌석 증가

· 휠체어 및 이송카 전용 대기 공간 마련

- 접수 절차 및 이동 동선 개선으로 체감 대기시간 감소

○ 서비스디자인 개별부서로의 확산

- 자율적 혁신의지가 강한 부서를 선정하여 서비스디자인 사업 추진 예정

- 2016년 업무혁신 과제와 연계하여 서비스디자인 수행

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
25,000	25,000	-	자체예산

영상의학과 서비스디자인 사업 추진

작성자	고객경험관리팀장 : 정현선 (☎870-2181) 담당 : 이미현 (☎870-2183)

14. 홍보 및 시민 건강정보 제공 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 서울시병원 의료진의 우수성을 알리고 전문 건강 정보를 제공하여 시민의 건강 증진에 기여하고 의료진에 대한 신뢰성 고취

○ 지역사회 시민과 내원객을 대상으로 건강강좌를 개최하여 의료진과의 교류를 확대함으로써 고객만족도 증진

□ 추진방향 및 계획

○ 공공의료 수행에 대한 기획 홍보 강화 및 보라매병원의 우수한 성과 홍보

- MERS 확진자 치료병원 운영, 요양급여 적정성평가 16개 항목 1등급 획득 등

○ 지상파 방송, 일간지 등 언론 보도 강화

- 의료진의 주요 연구성과를 바탕으로 지상파 ‧ 일간지에 시의성 있는       건강정보를 제공하여 의료진의 전문성 제고

○ 시민건강강좌 및 찾아가는 건강강좌 개최

- 환자와 내원객, 지역사회 주민이 무료로 참가할 수 있는 건강강좌 개최

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
전문 의료정보 제공	430회	410회	20회	4.9%
시민건강강좌	2,300명	2,120명	180명	8.5%
찾아가는 건강강좌	2,300명	2,100명	200명	9.5%

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
49,000	49,000	-	자체예산

지상파 방송 보도 강화	시민건강강좌 및 찾아가는 건강강좌 개최

작성자	홍보팀장 : 기우탁 (☎870-2890) 담당 : 이 찬 (☎870-2891)

15. 시민 친화 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 다양한 시민 친화 사업을 통하여 병원 내에 문화, 예술, 자연이 결합한 문화 예술 공간을 마련함으로서 시민을 위한 병원환경 구축

□ 추진방향 및 계획

○ 보라매 영화 광장 운영

- 롯데시네마와 제휴하여 최신 영화를 월 1회 무료 상영

○ 초등학생 대상 병원 견학 프로그램 운영

- 의료인을 꿈꾸는 초등학교 어린이를 초청하여 서울의대생 멘토와 조를 이루어 병원 견학 실시 (심폐소생술 교육 및 조제 체험 등)

○ 테마 홍보관 설치 운영

- 병원 역사, 전문 센터 소개, Art & Drama, 사회 공헌 및 언론 활동 등 5개의 테마 홍보관을 운영하여 시민들의 소통과 만남의 장소로 운영

○ 아름다운 거리 경관 만들기

- 연말연시 병원 정문에 야간 조명트리를 설치하여 내원객과 지역사회 주민들에 아름다운 경관을 제공하고 따뜻한 감성 공유

○ 병원 드라마 촬영 장소 제공

- 드라마 촬영을 유치하여 병원 인지도 제고

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
26,000	26,000	-	자체예산

초등학생 병원 견학 프로그램	테마 홍보관 설치

작성자	홍보팀장 : 기우탁 (☎870-2890) 담당 : 이찬 (☎870-2891)

16. 내부역량 강화 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 직무 전문성과 직원 역량강화를 위한 전 직원 교육 강화 및 보라매병원 구성원으로서의 소속감 증진 및 정체성 확립을 위한 다양한 교육 실시

□ 추진방향

○ 보라매병원 전속직원 오리엔테이션 교육 강화

- 보라매병원의 미션 및 비전에 부합하는 인재 육성을 위한 교육 실시

○ 사이버 교육 및 전자도서관 운영 강화

○ 리더십, 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 원내 교양강좌 운영

- 창의적인 사고능력과 역량 강화를 위한 다양한 교육 컨텐츠 제공

□ 추진계획

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
원내 교육 (전속직원 등)	6,800건	6,448건	352건	5.5%
사이버 위탁교육	900건	856건	44건	5.1%
전자도서관 이용	3,000건	2,860건	140건	4.9%

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
290,546	257,000	33,546	자체예산

전속 신입직원 교육	리더십 교육

작성자	교육연구행정팀장 : 이덕형 (☎870-1850) 담당 : 이준기 (☎870-2852)

17. 연구역량 강화 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 기초연구, 임상연구 및 융복합연구 등 다양한 연구 분야를 지원하여 서울시병원의 연구역량 강화

□ 연구지원계획

○ 연구 활성화를 위한 지원규모

구 분	연구 건수	연구비 규모
임상 공동 연구	17과제	3억원
융복합 연구	8과제	2억원

○ 예방과 치료 등 의학 전반에 대하여 목표 지향적인 임상공동연구 실시로

공공병원 연구 강화의 선도적 역할

○ 임상의학과 기초의학 및 타 전공과의 상호보완적인 융복합연구 촉진

□ 연구추진계획

○ SCI(E)논문 게재

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
SCI(E)논문 게재 (제1저자, 책임저자)	180건	170건	10건	5.9%

○ 임상연구

구 분	2016년 계획	2015년 실적	증 감	증감율
원내 연구	25건	25건	-	-
위탁 및 학술연구	330건	319건	11건	3.4%
총 계	355건	344건	11건	3.4%

※ 위탁 및 학술연구는 의학연구윤리심의위원회(IRB)통과 기준

□ 예산현황                                         (단위 : 천원)

2016년 예산	2015년 예산	증 감	비고
500,000	500,000	-	자체예산

작성자	교육연구행정팀장 : 이덕형 (☎870-1850) 담당 : 이지현 (☎870-2853)