민원총괄팀 업무분장

▢ 기 준 일 : 2024년 2월 5일字(수정)

▢ 작 성 자 : 행정지원과 팀장 행정6급 배은하

▢ 확 인 자 : 행정지원과 과장 행정5급 김종은

■ 민원콜 업무

연번	성 명	업무내용	업무대행자	비고 (서명)
1	배은하 (행정6급)	- 민원총괄팀 업무 총괄 - 고객지원, 전화응대 민원처리 실적관리 - 경영실적평가(민원지연) 관리 - 상수도 홈페이지 접수민원(질문과 답변 등 관리) - 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정 - 급수공사신청 등 민원서류 접수 및 분류(마포구)	이영숙
2	이영숙 (행정6급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정 지연처리예방 유기한 민원관리(급수운영과,현장민원과) - 급수공사신청 등 민원서류 접수 및 분류(은평구)	배은하
3	류향란 (행정7급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정 - 민원팀 서무업무 - 지연처리예방 유기한 민원관리(시설관리과,요금과) - 급수공사신청 등 민원서류 접수 및 분류(서대문구)	정유진
4	정유진 (행정8급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정 - 법인 자동납부 접수민원 관리	류향란
5	윤지영 (임기제마급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	오유라
6	오유라 (임기제마급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	윤지영
7	조윤정 (임기제마급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	김효영
8	김효영 (임기제마급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	조윤정
9	이인숙 (임기제마급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	송윤선
10	송윤선 (임기제마급)	- 민원콜 업무수행 - 고객지원시스템(다산콜) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정	이인숙

■ 누수감액 업무

연번	성 명	업무내용	업무대행자	비고 (서명)
1	노 진 형 (행정8급)	- 민원신고에 의한 누수요금 감면(마포구) - 세대분할 업무(마포구) - 방문고객 민원상담 누수감액 총괄	양유정
2	양 유 정 (행정8급)	- 민원신고에 의한 누수요금 감면(은평구) - 세대분할 업무(은평구) - 방문고객 민원상담	노진형
3	손 서 연 (행정7급)	- 민원신고에 의한 누수요금 감면(서대문구) - 세대분할 업무(서대문구) - 방문고객 민원상담	노진형 양유정

※ 공통업무

업무 구분	공통 업무
민원콜	민원콜 업무수행 및 민원업무 처리 - 이사정산, 요금안내, 자동납부 신규․해지 - 사용자 명의변경, 청구지 주소변경 - 급수불편(옥내누수탐지, 옥외누수, 소․불출수 등) - 급수공사(신규, 수전분리, 이설 등) - 폐전, 수도계량기 교체(동파, 몸통, 고장) - 수도요금 바로알림(신규/변경/해지) 등 민원신고, 다산콜에 의한 고지서 및 각종 내역서 발급(우편, 팩스 등) 고객지원시스템(다산콜 포함) 민원 접수, 처리, 분류, 부서 지정
누수감액	민원콜 지원(대기콜 3이상) 우편물 발송, 방문대장 관리