2019년 서울역사박물관 관람객 만족도 조사(내국인)						ID
안녕하십니까? 서울역사박물관에서는 보다 좋은 관람환경을 제공하고, 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위해 여러분의 의견을 수렴하고 있습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않으며, 선생님의 개인 및 설문응답에 대한 정보는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다. 2019년 11월 조사주관: 서울역사박물관 조사대행: (주)글로벌리서치
응답자 성명			응답자 연락처
면접 시간대	① 오전 ② 오후		평일/주말	① 평일 ② 주말(공휴일)
면접원 성명			검증원 성명
검증 일시	월 일 시 분		검증 결과
SQ0. 조사일자	1) 1차	2) 2차			3) 3차

	설문조사에 앞서 몇 가지 여쭈어 보겠습니다

SQ1. 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

SQ2. 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

만            세

① 19세 이하	② 20~29세	③ 30~39세
④ 40~49세	⑤ 50~59세	⑥ 60세 이상

SQ3. 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무직	② 판매∙서비스직	③ 전문∙자유직	④ 생산∙기능직
⑤ 학생	⑥ 전업주부	⑦ 자영업	⑧ 기타( )

SQ4. 선생님의 거주 지역은 어떻게 되십니까?

1. 서울	중앙	1) 종로구 2) 용산구 3) 중구
	강동	4) 광진구 5) 동대문구 6) 중랑구 7) 성동구 8) 강동구
	강서	9) 은평구 10) 서대문구 11) 마포구 12) 금천구 13) 강서구
		14) 양천구 15) 영등포구 16) 구로구
	강남	17) 관악구 18) 동작구 19) 강남구 20) 서초구 21) 송파구
	강북	22) 성북구 23) 노원구 24) 강북구 25) 도봉구
2. 경기
3. 인천
4. 기타

	A. 서울역사박물관 이용현황

A1. 선생님께서 최근 1년 이내에 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 오늘 방문 포함하여 총 몇 회입니까?

① 1회	② 2회	③ 3회
④ 4회	⑤ 5회 이상

A2. 이번에 서울역사박물관을 방문하기 전 박물관에 관한 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

(해당되는 것을 모두 선택해 주시기 바랍니다)

① 홈페이지

② 포털사이트 ∙ 유투브 ∙ 페이스북 ∙트위터 ∙ 블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터, 현수막, 리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙ 지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타(구체적으로 :                                                                   )

A3. 서울역사박물관을 방문하게 된 주요 목적은 무엇입니까? (복수선택 가능)

① 박물관 기획전시, 상설전시를 관람하기 위해서

② 과제나 연구 목적

③ (본인이나 자녀)학교 등 소속기관의 단체 관람

④ 박물관 인근 방문일정이 있어서(연계관람)

⑤ 가족, 친구 등과 관광·소풍·나들이차

⑥ 교육 프로그램에 참여하기 위해

⓻ 문화행사 프로그램에 참여하기 위해

⓼ 박물관 편의시설(카페, 중정휴게실, 자료실, 뮤지엄샵 등)을 이용하기 위해

⓽ 기타 (구체적으로)  : ...........................................................

A4. 오늘 박물관 방문에 동행한 사람은 누구입니까?

① 가족(친척)	② 친구(연인)	③ 혼자
④ 학교/기관의 단체 관람	⑤ 여행 패키지	⑥ 기타( )

A5. 선생님께서는 오늘 서울역사박물관을 오실 때 어떤 교통수단을 이용하셨습니까?

① 도보	② 자전거	③ 버스	④ 지하철
⑤ 자가용	⑥ 단체버스	⑦ 기타( )

A6. 선생님께서 평소 박물관을 방문하실 때 가장 중요하게 생각하시는 점은 무엇입니까?
중요한 순서대로 2가지만 선택해 주십시오.

1순위		2순위

① 교통 편리성	② 박물관의 전시 주제 및 내용
③ 학업 연계성(과제 및 숙제, 수업 관련성 등)	④ 보고 만지는 등 체험거리 유무
⑤ 비용 적정성	⑥ 박물관 시설 및 환경
⑦ 전시의 규모	⑧ 박물관 및 주변 장소(관광지) 연계 가능성
⑨ 전시에 대한 동행인(자녀/학생)의 관심 정도	⑩ 기타( )

A7. 선생님께서 오늘 서울역사박물관을 어떤 방식으로 관람하셨습니까?

① 혼자서 둘러 봄

② 전시물을 보며 설명문을 읽음

③ 주요 내용을 기록하며 관람함

④ 혼자서 관람한 후 직원이나 자원봉사자에게 질문을 함

⑤ 도슨트 전시해설에 참여함

⑥ 동행한 부모나 선생님의 설명을 들으며 관람함

⑦ 기타(구체적으로 :                                                                   )

A8. 선생님께서는 향후 서울역사박물관이 정보를 전달하는 경우 어떤 경로를 통해 전달받기를 원하십니까?
(전시, 문화행사, 교육, 기타 박물관 소식)

① 휴대폰	② 이메일	③ 신문/잡지(인쇄 매체)	④ TV/라디오 등 방송매체
⑤ 박물관 홈페이지	⑥ 받고싶지 않다	⑦ 기타( )

	B. 서울역사박물관 이용 만족도

※ 지금부터는 서울역사박물관을 이용하시면서 느끼신 이용서비스에 대한 평가입니다. 각 항목별로 동의하시는 정도에 따라 ‘①전혀 그렇지 않다’에서 ‘⑤매우 그렇다’까지 응답해주시기 바랍니다.

B1. 다음은 서울역사박물관의 전시내용과 품질수준에 대한 질문입니다.

분야별 활동	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다	참여를 안해서 잘 모름
1) 전시 내용이 전문적이다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 전시내용이 도움이 된다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 전시 내용과 설명이 신뢰가 간다	①	②	③	④	⑤	⑥

B2. 다음은 서울역사박물관의 서비스 전달 수준에 대한 질문입니다.

서비스 품질	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다	참여를 안해서 잘 모름
1) 관람객의 요구(건의)사항에 원활하게 대응한다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 전시(설명 또는 보조)자료가 적절하게 비치돼 있다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 안내직원의 응대가 친절하며 최선을 다한다	①	②	③	④	⑤	⑥

B3. 다음은 서울역사박물관의 환경요인에 대한 질문입니다.

서비스 품질	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다	참여를 안해서 잘 모름
1) 박물관의 환경이 쾌적하다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 편의시설 이용이 편리하다	①	②	③	④	⑤	⑥

B4. 다음은 서울역사박물관의 교육 및 문화행사 프로그램에 대한 질문입니다.

서비스 품질	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다	참여를 안해서 잘 모름
1) 문화행사 프로그램이 흥미롭고 유익하다 (음악회, 명절행사, 어린이날 행사 등)	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 교육관련 프로그램이 유익하다	①	②	③	④	⑤	⑥

B5. (재방문 의향) 향후에 서울역사박물관을 다시 방문할 의향이 있습니까?

	매우 그렇지 않다	그렇지 않다	보통이다	그렇다	매우 그렇다
재방문 의향	①	②	③	④	⑤

B6. 다음은 서울역사박물관 전반적 만족도에 대한 질문입니다.

	매우 불만족	불만족	보통	만족	매우만족
서울역사박물관 이용 전반적 만족도	①	②	③	④	⑤

	C. 서울역사박물관 이용 불편사항

C1. 선생님께서는 오늘 서울역사박물관 상설전시실을 관람하실 때 어떤 불편사항이 있으셨습니까?

① 없음

② 전시실이나 전시물의 위치를 알기 어려움(방향성)     ③ 전시 공간의 협소함

④ 관람 동선의 복잡함      ⑤ 편의시설(의자 등)이 부족함

⑥ 전시실이나 전시물에 대한 설명 부족

⑦ 전시해설 음성안내기, NFC, QR 등 이용 불편함(조작방법,해설 이해 어려움)

⑧ 전시실 조명이 어두워 관람 불편함

⑨ 전시 설명문 글자 크기 작아서 읽기 불편함

관람객 행동(소음 및 부적절한 행동)

⑪ 기타(구체적으로 :                                                                   )

C2. 선생님께서는 오늘 서울역사박물관 안내정보에 대한 어떤 불편사항이 있으셨습니까?

① 없음

② 박물관을 찾아오는데 안내표지판이 없어 불편했음(도로, 지하철)

③ 리플릿 등 안내물 설명 내용이 부족함

④ 전시 안내 기기(키오스크, 음성안내기 등)의 부족함

⑤ 안내데스크 안내원 설명 부족 및 불친절함

⑥ 기타(구체적으로 :                                                                   )

C3. 선생님께서는 오늘 서울역사박물관 편의시설 이용 시 어떤 불편사항이 있으셨습니까?

① 없음

② 기념품가게 상품가격이 비쌈             ③ 기념품가게 상품이 다양하지 못함

④ 기념품가게 상품이 박물관의 정체성을 살린 독특한 상품이 부족함

⑤ 카페, 식당 음식가격이 비쌈

⑥ 휴식공간이 부족함

⑦ 휴식시설이 쾌적하지 못함(온도,냄새,청결 등)

⑧ 기타(구체적으로 :                                                                   )

	D. 서울역사박물관 전반적인 평가

D1. 서울역사박물관을 이용하시면서 인상 깊었던 점이나 좋았던 점이 있다면 말씀해 주십시오.

D2. 다음 중 서울역사박물관에서 우선적으로 개선해야 할 사항을 순서대로 2개만 선택해 주십시오.

1순위		2순위

① 전시공간 확충	② 새로운 전시물 확충(특별전 등)
③ 관람환경 개선(밝기, 정숙함, 음향 등)	④ 외국인 대상 설명강화 (외국어 설명문, 음성지원 안내 등)
⑤ 다양한 문화행사(공연 등) 제공	⑥ 다양한 교육프로그램 제공
⑦ 편의시설 개선(카페, 식당 등)	⑧ 직원 친절성 강화
⑨ 박물관 홍보강화	⑩ 기타( )

♠ 소중한 답변 고맙습니다.

이 후에도 서울역사박물관에 많은 관심과 참여를 부탁드립니다. ♠