2014년도 서울대공원 고객만족도 평가
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조사 기관의 설문조사 취지 기재란
조사 기관 로고	2014년 12월 (조사 기관 표기) 대표 이사 : O O O 담당연구원 : O O O 주 소 : 서울 OO 전화 번호 : 02) OOOO - OOOO

<조사원 체크 항목>

SQ1. 연령

만세

◀ 만 19세 미만 조사 중단

SQ3. 방문 경험

➀

첫 방문

➁

2번째 이상 방문

◀ 첫 방문자 조사 중단

SQ2. 성별

➀

남성

➁

여성

SQ4. 조사 요일

➀

평일

➁

주말

SQ5. 조사 시간대

➀

09:00~11:59

➁

12:00~14:59

➂

15:00~17:00

다음은 서울대공원 이용행태에 관한 문항입니다.

문1. 서울대공원을 얼마나 자주 방문하십니까?

➀	1주일에 한 번 이상 ( 번)	➁	1개월에 한 번 이상 ( 번)	➂	2~3개월에 한 번 이상
➃	6개월에 한 번 이상	➄	1년에 한 번 이상	➅	2~3년에 한 번 이상

문2. 주로 누구와 함께 서울대공원을 방문하십니까? (복수 선택 가능)

➀	가족	➁	연인	➂	친구 및 동료
➃	학교 및 단체	➄	혼자	➅	기타 ( )

문3. 오늘 함께 방문하신 분은 총 몇 분입니까? (본인 포함)               명

문4. 서울대공원을 방문하면 보통 얼마나 머무르십니까?

①	2시간 미만	②	2시간 이상 4시간 미만
③	4시간 이상 6시간 미만	④	6시간 이상

문5. 거주지에서 서울대공원까지 이동하는 수단은 무엇입니까?

➀	자가용	➁	지하철	➂	도 보	➃	자전거	➄	기타 ( )

문6. 지하철역(혹은 주차장)에서 서울동물원까지 이동하는 수단은 무엇입니까? (복수 선택 가능)

①	도 보	②	코끼리 열차	③	스카이 리프트

문7. 동물원 외 즐겨 방문하는 장소는 어디입니까? (복수 선택 가능)

①	테마가든 장미원	➁	테마가든 어린이동물원	➂	저수지 주변 산책로
➃	산림욕장	➄	자연캠프장	➅	국립현대미술관
➆	서울랜드	➇	기린나라 (구. 아비온)	➈	기 타 ( )

문8. 서울대공원을 방문하는 목적은 주로 무엇입니까? (복수 선택 가능)

①	동물 관람	➁	계절식물 관람(벚꽃, 장미 등)	➂	휴식 및 휴양
➃	산책	➄	사진 촬영	➅	특별한 날 기념(어린이날 등)
➆	친목 도모	➇	축제 및 행사 즐김	➈	동□식물 교육프로그램 참여

문9. 다음은 서울대공원 사계절 축제 및 교육 프로그램입니다. 해당 정도에 표기해주십시오.

참여경험 및 인지도		알지 못한다	참여 경험은 없지만 알고 있다	참여 경험이 있다
1) 봄바람대축제 (4~5월 / 벚꽃 개화시기)		1	2	3
2) 장미원 축제 (5~6월 / 테마가든)		1	2	3
3) 별밤축제 (7~8월 / 동물원 야간개장)		1	2	3
4) 가을대축제 (9~10월 / 단풍□국화 개화시기)		1	2	3
5) 따뜻한 서울동물원 겨울여행 (12~1월 / 겨울방학)		1	2	3
6) 동□식물교실 교육프로그램		1	2	3

문10. 서울대공원 관련 소식은 주로 어떠한 경로로 접하십니까? (복수 선택 가능)

①	서울대공원 홈페이지	②	신문 및 방송	③	주변 사람의 소개
④	온라인 블로그 및 카페	⑤	페이스북, 트위터	⑥	카카오스토리
➆	대공원에 와서 우연히	➇	없 음

다음은 서울대공원 접근성에 관한 문항입니다.

문11. 서울대공원을 이용하며 느낀 접근성과 관련, 해당 정도에 표기해 주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다			그렇지 않다		보통		그렇다		매우 그렇다		이용 안함
▲안내 및 홍보 1) 홈페이지나 홍보물을 통해 공원에 대한 정보를 충분히 제공하고 있다		1			2		3		4		5
▲표지판 등 안내체계 2) 공원 근처 도로, 지하철역 등에서 목적지를 찾기 쉽게 표지판 등 안내체계가 잘 갖추어져 있다		1			2		3		4		5
▲대중교통수단 접근성 3) 지하철 등을 이용하여 찾아가기 편리하다		1			2		3		4		5		6
▲주차장 이용 편리성 4) 주차장의 주차료, 주차 공간, 주차면 수 등을 고려할 때 주차장 이용이 편리하다		1			2		3		4		5		6

문12. 위의 내용을 종합해볼 때, 서울대공원 접근성 전반에 대해 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문13. 서울대공원 접근성이 향상되기 위해 필요한 것은 무엇입니까? (복수 선택 가능)

➀	공원 안내 표지판의 추가 설치	➁	공원 안내 표지판 개선 (가독성 및 디자인)
➂	홈페이지 등 공원 정보 제공 확대	➃	주차 시설의 확장
➄	주차장 접근성 향상	➅	주차 요금 조정

다음은 서울대공원  이용 편리성에 관한 문항입니다.

문14. 서울대공원을 이용하며 느낀 이용 편리성과 관련, 해당 정도에 표기해주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다			그렇지 않다		보통		그렇다		매우 그렇다		이용 안함
▲휴식공간 이용 편리성 1) 벤치, 정자 등 휴식공간의 위치 및 개수는 이용하기 편리하게 갖추어져 있다		1			2		3		4		5
▲화장실 이용 편리성 2) 화장실의 위치 및 개수는 이용하기 편리하게 갖추어져 있다		1			2		3		4		5
▲부대시설 구비정도 3) 음수대, 수도시설 등 부대시설이 잘 갖추어져 있다		1			2		3		4		5
▲안내판 구비 정도 4) 대공원 내에서 이동하기 쉽게 안내판이 구비되어 있다		1			2		3		4		5
▲매표소 직원의 친절도 5) 매표소 직원의 안내가 친절하여 이용에 편리하다		1			2		3		4		5
▲판매시설(매점, 음식점, 기념품점) 가격 적정성 6) 판매시설의 가격은 이용하기 적정하다		1			2		3		4		5		6
▲판매시설(매점, 음식점, 기념품점) 직원 친절도 7) 판매시설 직원의 안내가 친절하여 이용에 편리하다		1			2		3		4		5		6
▲장애인, 노약자, 어린이를 위한 시설 구비 정도 8) 턱없는 보도, 장애인용 화장실, 미아보호시설, 유모차/휠체어 대여시설 등이 잘 갖추어져 있다		1			2		3		4		5		6

문16. 위의 내용을 종합해볼 때, 서울대공원의 이용 편의성 전반에 대해 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문17. 서울대공원의 이용 편의성이 향상되기 위해 필요한 것은 무엇입니까? (복수 선택 가능)

➀	휴식공간(벤치, 정자 등)의 추가 설치	➁	화장실의 추가 설치
➂	공원 내 위치 안내판의 추가 설치	➃	매표소 직원의 친절도 향상
➄	판매시설의 가격 조정	➅	장애인, 노약자, 어린이를 위한 시설 향상

다음은 서울대공원 시설 관리상태에 관한 문항입니다.

문18. 서울대공원을 이용하며 느낀 시설 관리상태와 관련, 해당 정도에 표기해 주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
▲산책로 관리상태 1) 산책로가 깨끗하게 관리되어 걷기에 적합하다		1	2	3	4	5
▲화장실 관리상태 2) 화장실은 청결하게 잘 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲휴식공간 관리상태 3) 벤치, 정자 등은 청결하게 잘 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲음수대, 수도시설 관리상태 4) 음수대, 수도시설은 잘 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲판매시설(매점, 음식점, 기념품점) 의 관리상태 5) 판매시설은 청결하게 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲쓰레기통 관리상태 6) 쓰레기통은 청결하게 관리되고 있다		1	2	3	4	5

문19. 위의 내용을 종합해볼 때, 서울대공원 시설 관리상태 전체적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문20. 서울대공원의 시설 관리상태가 향상되기 위해 필요한 것은 무엇입니까? (복수 선택 가능)

①	화장실의 청결한 관리	②	쓰레기통 수시 비움 및 청소 등
③	쓰레기통의 추가 구비	④	도로 및 산책로의 청결 관리
⑤	공원 벤치의 보수 및 개선	⑥	화장실 추가 설치 및 보수

다음은 서울대공원 안전성에 관한 문항입니다.

문21. 서울대공원을 이용하시며 느낀 안전성과 관련, 해당 정도에 표기해주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
▲불량청소년, 취객, 노숙인 관리 1) 공원 내 불량청소년, 취객, 노숙인 등 관리가 잘 되고 있다		1	2	3	4	5
▲애완동물 이용수칙 준수 2) 애완동물 동반자는 목줄, 배설물 처리 도구 지참 등을 준수하고 있다		1	2	3	4	5
▲시설물 안전성 3) 관람대, 난간, 계단 등운 견고하여 안전하다		1	2	3	4	5
▲공원 안전 이용수칙 4) 공원 내 자전거□오토바이 이용금지, 취사 금지, 금연 등 공원 안전 이용수칙이 잘 지켜지고 있다		1	2	3	4	5
▲놀이시설 및 조형물 안전성 5) 놀이시설 및 조형물이 안전하게 관리되고 있다		1	2	3	4	5
▲ 동물원 관람 에티켓 준수 6) 관람객이 안전하게 동물의 안전을 위해 과자를 주거나 무리하게 다가가지 않고 있다		1	2	3	4	5

문22. 위의 내용을 종합해볼 때, 서울대공원 안전성에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문23. 서울대공원의 안전성이 향상되기 위해 필요한 것은 무엇입니까? (복수 선택 가능)

①	공원 내 시설 안전관리에 철저	②	동물원 관람 에티켓 내용 홍보
③	공원 내 금연 지킬 수 있도록 안내	④	도로 및 산책로 안전시설 향상

다음은 서울대공원 조경 및 경관에 관한 문항입니다.

문24. 서울대공원을 이용하며 느끼신 조경 및 경관과 관련, 해당 정도에 표기해주십시오.

평가항목		전혀 그렇지 않다		그렇지 않다		보통		그렇다		매우 그렇다
▲조경시설 1) 잔디, 나무 등 조경시설은 보기 좋게 잘 관리되고 있다		1		2		3		4		5
▲수경시설 2) 호수, 분수 등 수경시설은 보기 좋게 잘 관리되고 있다		1		2		3		4		5
▲자연 친화성 3) 나무 등 주변 환경을 통해 자연을 느낄 수 있다		1		2		3		4		5
▲시설물의 조화 4) 나무 등 조경, 조각, 시설물 등이 잘 조화되어 있다		1		2		3		4		5

문25. 위의 내용을 종합해볼 때, 서울대공원 조경 및 경관 전체적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

문26. 서울대공원의 조경 및 경관 향상을 위해 가장 개선이 필요한 것은 무엇입니까?

①	도로 및 산책로 주변 식생 관리	②	다양한 동물 보존
③	분수대 및 호수 물의 깨끗한 관리	④	다양한 조형물 설치로 볼거리 제공

서울대공원  차원중요도 및 전반적 만족도에 관한 문항입니다.

문27. 서울대공원의 서비스를 구성하는 다음 5가지 차원 중에서 가장 중요한 것은 무엇입니까?

①	접근성	②	이용 편리성	③	시설 관리 상태
④	조경 및 경관	⑤	안전성

문28. 위의 5가지 차원을 종합해볼 때, 서울대공원 서비스 전반적에 대해 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족		불만족		보통		만족		매우 만족
1		2		3		4		5

다음은 서울대공원 방문객 특성에 관한 문항입니다.

D1. 귀하의 직업은 무엇입니까?

➀	사무직	➁	판매/서비스직	➂	기능/기술전문직
➃	문화/예술직	➄	개인사업자/자영업자	➅	농업, 어업, 임업 등
➆	가정주부	➇	학 생	➈	무 직

D2. 나들이 계획을 세울 때 관련 정보는 어떠한 방법으로 얻으십니까? (복수 선택 가능)

①	공식 홈페이지 방문	②	신문 및 방송	③	주변 사람의 대화
④	온라인 블로그 및 카페	⑤	페이스북, 트위터 등	⑥	카카오스토리

D3. 동□식물원 등 야외생태시설 방문 선택에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까? (복수 선택 가능)

➀	날 씨	➁	입장료 등의 경비	➂	거주지와의 거리
➃	축체나 행사의 개최 유무	➄	보존되는 동□식물의 다양성	➅	주변 사람의 추천
➆	방문자 수에 따른 혼잡함	➇	주차장, 대중교통 등 접근성	➈	맛집 등 편의시설의 구비 정도

D4. 서울대공원이 어떠한 장소로 조성되기를 원하십니까? (복수 선택 가능)

➀	다양한 문화 공연이 열리는 장소	➁	휴식 및 휴양할 수 있는 장소
➂	책을 읽을 수 있는 장소	➃	걷기, 마라톤 등을 할 수 있는 장소
➄	멸종위기 동물을 보존하는 장소	➅	다양한 동물 교육이 진행되는 장소
➆	특색 있는 기념품을 구입할 수 있는 장소	➇	맛있는 음식을 먹을 수 있는 장소

D5. 귀하의 거주지는 어디입니까?

➀	서울 ( 구)			➁	경기도 ( 시/군)
➂	강원도권	➃	경상남도권	➄	경상북도권	➅	전라남도권
➆	전라북도권	➇	충청남도권	➈	충청북도권	➉	제주도권

면접후기록	응답자 성명		응답자 ID
	응답자 연락처
	면접날짜	_______월 _______일 _______시 _______분 ~ _______분
	면접원 성명		S/V확인
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