38		상생과 협력을 위한 갈등관리		직 무

과정개요

과정목표

▪대상 : 시․자치구 5급이하, 투자출연기관

▪기간 : 2일 (e-러닝 사전학습 1주 별도)

▪인원 : 20명/기 (2기, 총 40명)

▪일정

1기	2기
(5.27~6.2) 6.3~6.4	(8.22~8.28) 8.29~8.30

▪공공갈등관리에 대한 이론 및 국내·외 갈등관리 사례연구

등을 통한 갈등관리 역량 배양

▪성공적인 조정을 위한 대화기법과 조정스킬 함양

과정특징

▪갈등관리 및 조정전략 관련 전문가 강의와 의사소통기법

실습 등 참여식 교육으로 운영

교육생

준비사항

▪직무수행 중에 해결이 어려웠던 집단민원 및 해결사례 등

사전 준비

▪e-러닝 사전학습 이수 후 집합교육에 참여

▪평가 : 근태/ 팀별평가

교과목 구성

분 야	교 과 목		교 과 내 용	교육시간 및 방법
				계	강의	참여	현장	기타
	6과목		계	18	10	7		1
핵심 가치	1과목		소 계	2	2
	1)	시정비전/시민중심 공직가치 이해	□시정 비전 및 철학 공유 □협치 개념 이해 및 현장 중심의 협치 성공사례 등 공유	2	2
직무 공 통	1과목(사전학습)		소 계	4	4
	1)	e-바로 적용가능한 갈등관리 노하우	□나도 조정전문가(생활민원) □비선호시설 설치갈등 등	4	4
	4과목		소 계	11	4	7
	1)	사례를 통한 갈등관리의 중요성 이해	□공공갈등의 개념, 갈등과정 이해 □갈등분석의 기초, 갈등관리 전략 □다양한 갈등 사례 분석 및 서울시 갈등관리 매뉴얼 이해	2	1	1
	2)	의사소통 기법 이해	□대화의 기술(소통, 경청 등) □합의 형성을 위한 의사소통 실습	2	1	1
	3)	갈등조정 프로세스 실습	□갈등 조정과 조정 프로세스 이해 □합의 형성절차 및 협의체 운영 기법	3	2	1
	4)	갈등관리 사례연구	□서울시 갈등관리 사례연구 - 갈등 원인과 쟁점 도출 - 갈등해결을 위한 사례분석 및 발표 (지역 현안관련 갈등관리와 협상에 관한 사례토의 및 갈등대응계획 작성실습 등)	4		4
기타			소 계	1				1
	※	행정시간	□과정안내 및 교육생 자기소개, 이수소감 공유	1				1

관련과정		과정기획 문 의	과정운영
e-바로적용 가능한 갈등관리 노하우, e-No를 Yes로 바꾸는 협상		교육기획팀 팀장 □3488-2030 담당 □3488-2043	신규교육2팀 팀장 □3488-2160 담당 □3488-2152

2019 제1기

‘상생과 협력을 위한 갈등관리’ 시간표

[배움관 301호]

시간 일자	1교시		2교시	3교시		4교시		5교시	6교시		7교시	8교시		9교시
	09:00 ~ 09:50		10:00 ～ 10:50	11:00 ～ 11:50		12:00 ～ 12:50		13:00 ～ 13:50	14:00 ～ 14:50		15:00 ～ 15:50	16:00 ～ 16:50		17:00 ～ 17:50
6. 3 (월)	행정시간 (입교 및 과정안내)	시정비전/시민중심 공직가치 이해(2h) 한강사업본부장 - 정수용			중식		사례를 통한 갈등관리의 중요성 이해(2h) 연세대학교 행정학과 교수 - 나태준			의사소통기법 이해(2h) 한국갈등전환센터 대표 - 고재근			행정시간 (교육이수소감공유 및 설문조사)	귀가
6. 4 (화)	갈등조정 프로세스 실습(3h) 갈등해결과 대화 대표 - 김선혜					중식		갈등관리 사례연구(4h) 갈등조정연구센터 소장 - 백도현

※ 강사 및 시간표는 사정에 의하여 변경될 수 있습니다.