보건소 시민건강관리센터 서비스 디자인 적용을 위한

용역과업내용서(안)

Ⅰ		과 업 개 요

1. 과 업 명 : 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역

2. 과업기간 : ‘19. 3월 착수일부터 ~ 6월말까지

3. 발주기관 및 연락처

○ 서울특별시 시민건강국 보건의료정책과

- 주    소 : (100-739) 서울특별시 중구 세종대로110(신청사 4층)

- 전화번호 : 02) 2133-7525, Fax : 02) 2133-0724

4. 과업대상 : 사업 참여보건소(4개 구)

○ 공모에 의해 3월중 선정 예정

5. 과업목적

○ 만성질환 예방․관리 서비스를 시민 중심으로 통합하고 원스톱 서비스 제공을 위해 시민 친화적 환경 조성 및 정보제공 분야에도 서비스 디자인을 적용한 시민건강관리센터를 구축․운영하기 위함.

6. 과업범위

○ 시범 보건소 ‘서비스 디자인’ 적용을 위한 고객 요구도 파악

○ 대상자 중심 포괄적 건강관리서비스 가능하도록 ‘시민건강관리센터’ 환경조성 및 정보제공 분야 전반에 서비스 디자인 적용

○ 시민 친화적 사인물(표지판) 개발

7. 추진체계

○ (서 울 시)  용역 발주․과업 조정․협의, 실무협의체 구성․운영 등 총괄

○ (보 건 소) 서비스 디자인 현장 사무 지원 전담, 보건소 내․외부 고객  요구도  조사 지원, 서비스 디자인 적용 추진 자체 TF팀 구성․운영

○ (용역기관) 서비스 디자인 현장 조사 및 보건소 이용 고객 요구도 파악

서비스 디자인 시행, 실무회의 운영 지원 등

Ⅱ		과 업 내 용 서

1. 과업 내용

‘서비스 디자인’ 적용을 위한 내․외부 고객 요구도 파악

○ 만성질환 예방․관리 서비스 제공 만족도 제고를 위한 보건소 이용자 및 내부 이해관계자 요구도 도출

○ 보건소 이용자가 참여한 코크리에이션 워크숍 등을 통하여 수요자 아이디어가 반영된 개선방안 도출 및 적용

(진료․상담실 및 대기실 등 환경적 문제파악 및 정비방안 등 포함)

대상자 중심의 포괄적 건강관리서비스 가능하도록 ‘시민건강관리센터’ 조성에 서비스 디자인 적용

○ 보건소 이용자와 이해관계자 요구도를 바탕으로 만성질환 예방 및 관리를 시민 중심의 포괄 서비스 가능 하도록 공간 구성 및 동선 재배치

- 선정된 보건소별 계획 설계 평면도 작성

- 시민 친화적 환경조성을 위해 공간의 미관성, 쾌적성, 안전성 향상되도록 공간구성 전반에 디자인 적용

: 조명, 벽체컬러, 가구 ·인테리어 및 상담 테이블․의자배치 등

- 정보 제공 및 소통방식에 서비스 디자인 적용

․서식 표준화 및 디자인 개선

: 검진결과서, 행동계획서, 교육자료 등 서식 및 용어를 시민이 이해하기 쉽도록 정비하고 디자인 및 표준화

․대기시스템(대기인원, 진료순서, 대기시간 등) 및 알림표지판

․대상자별 서비스 지도, 건강정보 게시물 개선

- 전문 인력 배치에 관한 사항

- 향후 보건소 시민건강관리센터 확대 시 적용 가능하도록 ‘서비스 디자인’ 적용 지침 업그레이드

○ 서비스 디자인 적용을 위한 기본 설계(안) 제시

○ 향후 현장 시공 시 서비스 디자인 적용 여부 감리 등 지원

○ 실무협의회의 참여(자치구 서비스디자인 TF팀 포함) 자문·기술지원

- 서비스 디자인 적용 관련 부분 총괄 운영 및 지원

- 자치구 TF팀 대상 서비스 디자인 적용을 위한 교육형 워크숍

- 용역 종료 후에도 “시민건강관리센터” 운영 관련 자문 및 기술지원

2. 과업 수행방법

○ 서울시와 시범 보건소 실무책임자의 의견을 사전에 충분히 수렴하여 전문성을 발휘해 주도적으로 수행하여야 함

○ 본 용역의 원활한 수행을 위하여 시범 보건소 및 실무협의체 등과 상호 협조체계를 구축하여 수행하여야 함

○ 용역 수행기관은 시범 보건소 현장 조사 및 내․외부 고객 요구도 조사 등 본 용역과 관련된 제반 업무를 주도적으로 수행하여야 함

○ 용역 수행기관은 용역결과에 대하여 최종결과 보고 시 보완요청 등이 있을 경우 즉시 이에 응해야 하며, 최종결과 보고 이후에도 용역결과와 관련된 사항에 대한 자문요청이 있는 경우에는 상호 협의에 따라 자문에 응해야 함

Ⅲ		계 약 조 건

1. 일반사항

○ 본 과업은 과업내용서에 의하여 수행하고 이에 규정되지 아니한 사항은 서울시와 협의하여 수행하여야 한다.

○ 본 과업수행 시 서울시의 사정에 의하여 과업내용서 내용의 일부가 변경될 때에는 서울시의 방침을 따라야 하고, 기타 여건변동 및 추가사항 등이 발생한 때에는 서울시와 용역수행기관이 상호 협의하여 과업내용을 변경할 수 있다.

○ 과업내용의 변경․조정, 연구진 구성, 용역공동수행자간 과업의 배분, 자문위원 위촉을 하고자 할 때 및 이를 변경하고자 할 때는 사전에 서울시와 협의하여야 한다.

○ 과업수행 시 세부 추진일정 및 과업계획 등에 대하여는 사전에 서울시와 협의한 후 수행하여야 한다.

○ 과업수행 착수 보고 시 과업 참여자의 분야별 명단을 제출하여야 하며 용역수행자의 필요에 의해 과업참여자를 교체할 경우에는 사전에 서울시의 승인을 얻어야 한다.

○ 본 과업의 수행과정 중 부분적인 변경․조정은 서울시의 요청사항에 추가 비용 없이 응하여야 하며, 과업완료 후 또는 제안서, 제안요청서, 과업내용서에 포함되지 않는 새로운 사항이 추가되는 경우 서울시와 용역기관이 상호 협의하여 진행할 수 있다.

○ 서울시는 본 과업수행에 부적격하다고 판단되는 과업참여자의 교체를 요구할 수 있으며, 과업수행자는 지체 없이 교체요구를 받아들여 부적격 과업참여자를 교체하여야 한다.

○ 본 과업 수행 시 행정적 지원이 필요할 시에는 서울시와 적극 협의한다.

○ 본 과업내용서의 해석에 대해 의견차이가 있을 때에는 서울시와 과업수행기관이 상호 협의한 결과에 따른다

2. 기타사항

○ 필요하다고 인정될 경우 과업의 추진사항을 용역 수행기관의 총괄책임자가 직접보고 하여야 한다.

○ 본 과업에 대한 모든 서류, 자료 등은 과업에 관련되지 않는 목적으로 사용할 수 없으며, 서울시의 사전승인 없이는 타인에게 제공 또는 대여할 수 없다.

○ 용역 결과는 서울시의 사전 승인 없이 발표할 수 없으며, 용역목적 이외에 사용할 수 없다.

○ 본 과업계약에 의해 수행된 성과품에 대한 지적재산권 일체와 2차적 저작물 또는 편집저작물의 작성권은 서울시에 있으며, 서울시는 필요 시 과업결과물의 내용을 일부 보완 또는 수정할 수 있다.

○ 본 과업수행 중 참여인력 변경 시에는 인수인계를 철저히 하여 자료의 외부유출을 방지하고, 이의 불이행으로 인한 사건(사고)은 용역수행기관이 모든 책임을 진다.

3. 보고서 및 성과품 제출

가) 보고회 및 보고서 제출

(1) 착수보고 및 중간보고회

○ 착수보고 : 계약일로부터 7일 이내에 과업수행계획을 포함한 착수보고를 수행한다.

- 보안각서, 분야별 참여인력 및 조직편성

- 과업방향 및 세부 수행방법(상세 추진일정표 등)

- 기타 과업수행에 필요한 사항

○ 수시 보고회 : 월 1회(실무협의회의 개최 시 병행) 추진사항 및 의사결정 필요사항 또는 협조사항 등 포함한 보고회를 수행한다

○ 중간보고 : 계약일로부터 2.5개월 이내에 과업진행결과 및 향후 추진계획을 포함한 중간보고를 수행한다.

○ 의뢰기관의 심의를 통해 미흡한 내용 등을 보완한다.

(2) 최종보고회

○ 최종보고회는 용역기간 종료 5일 이전에 개최하며, 보고회에서 제시된 미비점 등 보완한 후 계약만료일 이내 최종성과품을 제출한다.

- 성과품은 서울시의 검토를 거쳐 확정한다.

※ 보고일정 및 방법 등에 대하여는 서울시 요청에 따라 조정될 수 있음

나) 성과품의 납품

(1) 과업 내용을 담은 USB, 최종보고서를 제출하여야 한다.

(2) 규격 : A4용지, USB

(3) 수량 및 제출기한

○ 수량 : 용역 최종보고서 3부

용역 결과 성과품을 담은 USB 4개

○ 제출기한 : 계약만료일 이내에 제출한다.

※ 성과품 종류와 규격, 부수 등에 대하여는 서울시 요청에 따라 조정될 수 있음

(4) 최종보고서는 연구 계획부터 수정 및 보완 과정과 최종 결과의 모든 내용을 포함하고 있어야 한다.

(5) 모든 성과품의 편집․제작․인쇄방법 등은 서울시와 사전 협의한다.