1월 소방해피콜 측정에 따른 분석

□ 본부 해피콜 측정 : 완비증명 13개소, 시설완공 21개소(감리)

○ 완비증명 : 13개소 → 12개소 만점이나, 1개소가 33점

친절	공정	연고관계	권한남용	부패간접	합계
7	3	10	3	10	33

※ 엘티몬(일반음식점) 완비 신규 시 구청 처리 지연으로 1주일 늦게 완비증명 발급

○ 감    리 : 21개소 → 19개소 만점이나, 2개소가 45점, 49점

친절	공정	연고관계	권한남용	부패간접	합계
8	8	10	9	10	45
9	10	10	10	10	49

□ 향후 대책

① 해피콜 향상 자체 실시

- 대  상(민원 전부) : 완비증명, 감리, 소방특별조사, 위험물 등

- 측정시기 : 매주 2회(화요일, 목요일)

- 측정(교.박정연) : 민원 응대시 불편사항, 건의사항 등 질의

- 측정결과 : 본부 민원인 제출 명부에 사유기재로 측정 제외

② 매일 아침 8:50분 예방과 전직원 친절구호 다짐(정신 무장)

③ 민원실 입구에 “사회복무요원” 배치로 친절한 민원인 안내

④ 개정 법령 등을 정리하여 민원인 대면 시 친절한 안내 실시