2016년 1분기 성과평가 분석보고

관리

번호

6

외부평가(시민만족도)-위험물안전팀

소 관

부 서

위험물안전팀

1. 세부지표

위험물안전팀 민원

2. 배점점수

12점

3.1분기취득       점수(순위)

0점 / 12점

2분기 목표기대치

12점 / 12점

4.현문제점

(분 석)

○ 기준: 전월 소방서비스 이용 시민을 표본추출 후 전화 만족도 조사

구 분	모집단 취합 (매월 말일)		설문(전화 설문)
상반기(5회)	1 ~ 5월	→	매 익월(2월~6월)
하반기(5회)	6 ~ 10월	→	매 익월(7월~11월)

만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(12점), 95.9점은 11.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 84.1점은 0.1, 84점 이하는 0점

(※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)

○민원업무 처리를 위한 관공서 일회성 방문으로 민원인에게 양질의

소방서비스 제공 기회 부족

○민원인 민원서류 접수 시 시민고객에 대한 쾌적한 업무환경 제공 미흡

5. 향  후

추진계획

○ 담당업무별 전문능력 배양을 위한 예방과 자체 직무교육  실시

○ 업무 시작 전 5S친절운동 실시

○ 해피콜 및 시민만족도 조사 대상 제출 전 불편사항 등 사전 모니터링

○ 위험물 민원업무 및 소방검사 후 사후 지속적인 위험물관계법규 SNS제공으로 대시민 만족도 향상

2016년 1분기 성과평가 분석보고

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번호

20

내부평가(실적평가)-가스사고 예방활동

소 관

부 서

위험물안전팀

1. 세부지표

가스사고 예방활동

2. 배점점수

2점

3.1분기취득       점수(순위)

2점 / 2점

2분기 목표기대치

2점 / 2점

4.현문제점

(분 석)

○기준: 굴착동사장 순회점검 실적수가 많은 순

- 굴착공사장 순회점검 실적수가 많은 순으로 순위를 결정하되

90건 이상인 경우 만점으로 한다.

단, 굴착공사장 사고(화재,구조등)발생1건당 순회점검 20건을 감한다.

(※ 대상 : 서울시 도로굴착복구시스템에 공시된 굴착공사장.)

○결과: 가스사고 예방활동은 현재 232건으로, 현장대응단 및

각 안전센터 순찰 등의 협조 필요

소방서	총 계(점)	굴착공사장 순회점검(현재)	사고발생건수(건)
노 원	2	232	0

5. 향  후

추진계획

○가스사고 예방활동은 232건 이상으로 현재 서울시 도로굴착

복구시스템에 공시된 굴착공사장으로 현재 90건(만점) 예방순찰

추진 완료

○ 굴착공사장 사고발생 대비 순회점검 지속 실시