`14년 행정서비스 시민 만족도 조사결과 추진실적

1. 공공도서관(70.6점)

차원

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자,전화번호)

자  료

충분성

조사결과

∘도서관 보유 장서 부족

- 도서, 비도서 자료 모두 부족

향상대책

∘자료서비스 만족도 향상

- 도서관 자료 공유와 공동활용 서비스 확대

□한개 회원증으로 어느 도서관이나 대출이 가능한 ‘책이음서비스’ 구축, ‘18년까지 모든 도서관으로 확대

- 자치구 자료구입비 증액 독려와 시비 보조금 지원 확대

추진실적

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서울도서관

(도서관정책과)

김지안, 2133-0227

2. 건강위생(65.8점)

차원

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자, 전화번호)

시민건강

(63.6점)

조사결과

∘금연구역 확대에도 불구하고 흡연 가능지 다수, 간접흡연 노출이 심하며 청소년 흡연예방 환경 열악

향상대책

∘서울시 대표 휴식공간 금연구역으로 추가지정

- 한강공원 전구간, 청계천 보행로 전구간(16.24km) 등

∘길거리 금연구역 추가지정

- 5개거리 → 5개구(성북, 노원, 서초, 강남, 관악)

∘간접흡연 취약지역 금연구역 확대

- 학교절대정화구역, 가로변 버스정류소, 도시공원 등

추진실적

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시민건강국

(건강증진과)

장진아, 2133-7566

이경원, 2133-7567

시민위생

(58.4점)

조사결과

∘불량 유해 식품 단속 항목 만족도 하락(1.8점↓)

∘원산지 표시감독 미흡(1.8점↓)

향상대책

∘시민신고 포상제 활성화 및 「식품 기본 안전수칙」 위주 집중점검 실시

∘불량식품 취급업소 및 식품위생 안전정보 신속 공개

- 서울시 식품안전정보 홈페이지, 식품의약품안전처 홈페이지, 자치구 홈페이지 활용하여 공개

∘원산지 표시 관리·감독 강화

- 단속원이 전문분야별 점검 실시 및 전통시장 원산지 표시 교육·실태조사 실시

추진실적

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시민건강국

(식품안전과)

고은혜,2133-4706

김진국,2133-4717

이철환,2133-4716

최임용,2133-4727

보건의료활    동

(67.0점)

조사결과

∘감염병 예방을 위한 방역활동 강화 필요

개선대책

∘친환경 모기유충방제 위주의 중점 방역활동(5~9월)

∘모기채집 유문등·디지털모기측정기 설치·운영(4.20~11.20)

∘시민 자발적 예방실천을 위한 ‘모기예보제’ 운영(5.1~10.31)

추진실적

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시민건강국

(생활보건과)

한인옥,2133-7684

3. 자전거도로(63.5점)

차원

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자, 전화번호)

이  용 안전성

이  용

편리성

운영 및 관   리

조사결과

∘야간이용 안전시설, 역주행 방지시설, 안내표지 등 부족

∘좁은 도로폭 개선, 자전거도로 이용 안내 강화 필요

∘적극적 자전거 도로 유지관리 및 시민 안전교육 부족

개선대책

∘안내표지 대폭 증설

- 자전거도로 표지판 추가설치, 노면표지 확충, 일반도로상(우측가장자리)자전거 통행이 가능함을 알리는 표지판 도입 등

∘야간 안전시설 설치

- 자전거도로 교차로부, 진입로 등 사고 우려 구간에 야간 시인성 개선을 위해 반사체 등 교통안전시설 확충

∘자전거도로 정비 및 전용도로 확대 설치

- 기존 자전거도로의 좁은 폭 개선 등 주행 공간 개선, 차량의 위협 및 간섭이 없는 자전거전용 도로 확충

∘불법 주행•주정차 계도 및 특별단속 시행

- 자전거전용 차로 구간 중 차량 불법주행 및 주정차가 심각한 구간을 대상으로 홍보 및 특별단속을 시행하여 이동편의•안전 확보

∘배려와 양보의 자전거 이용문화 조성

- 자전거도로 이용자, 차량 운전자, 보행자 상호 배려 이용문화 확산 캠페인 전개 및 안전교육 강화

추진실적

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도시교통본부

(보행자전거과)

총괄 김경진, 2133-2413

4. 도로분야(60점)

구분

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자, 전화번호)

운전자

조사결과

∘도로 포트홀 및 파손관리, 도로함몰 예방 만족도 저조

- 도로포장 파손 증가, 도로함몰로 시민 불안 가중

개선대책

∘도로포장 관리강화

- 1등급 골재 등 포트홀에 강한 포장재 사용, 도로파손 억제

- 아스콘 포장공사 시공온도 현장관리 등 도로공사 관리강화

- 도로파손 발생시 민간 신고시스템 확대실시로 신속 정비

∘도로함몰 예방을 위한 특별대책 추진

- 50년이상 노후 하수관로 정비

- 노면하부 동공탐사 시행

- 도로함몰지도 전산시스템 구축

- 지하굴착 관련 지하수 관리기준 마련

추진실적

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안전총괄본부

(안전총괄과)

총괄 임현정 2133-8014

보행자

조사결과

∘보도상 장애물 없는 통행 및 야간보행 안전성 만족도 저조

- 불법 주정차, 보도 위 물건 적치로 통행 불편

- 저화질 방법 CCTV, 어둔 야간 골목길로 안정 위협

개선대책

∘보도위 불법주정차 방지대책 강화

- 포켓주차장 시범실시

- 보도위 오토바이 불법주차•주행 근절 위한 계도 강화

∘보도위 상품적취 등에 대한 자율정비 유도

- 시민 불편을 유발하는 보도위 적치물에 단속 및 계도실시

- 예외적으로 소규모 점포 밀집지역에 적치물 자율정비선 설치

∘어두운 골목길 등 야간 보행환경 개선

- 학교 및 학원가 주변 노후 보행등 교체 및 부점등 제로화     를 위한 순찰 강화

- 방범용 CCTV신규설치 및 고화질 교체

추진실적

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안전총괄본부

(안전총괄과)

총괄 임현정 2133-8014

5. 상수도(74.7점)

차원

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자, 전화번호)

상수도

품  질

조사결과

∘수돗물 냄새에 대한 거부감으로 수돗물 품질 평가 저조

개선대책

∘철저한 품질관리

- ‘15.6월까지 고도정수 수돗물 100%공급

- 염소 분산투입 시스템 운영으로 소독냄새 저감 등

∘음용환경 개선

- 노후 상수도관 정비 : ‘18년까지 469㎞ 정비완료

- 노후 옥내급수관 교체, 고층아파트 가압 직결급수 도입

- 학교 아리수 음수대 설치, 배수관 물세척

∘시민감동 서비스 제공 : 아리수토탈서비스, 아리수 품질확인제 추진

추진실적

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상수도사업본부

(기획예산과)

이호성, 3146-1151

6. 한강공원(73.6점)

차원

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자, 전화번호)

안전성

조사결과

∘「안전성」 차원 만족도가 낮아 관리 필요

- 애완동물 동반이용(67.4점), 통행 안전성(68.9점) 관리 필요

개선대책

∘자전거 도로 개선으로 보행자 안전사고 예방

- 자전거, 보행자, 차량 상충지역 도로개선 실시

∘공원내 불법행위 단속 및 계도로 안전한 환경 조성

- 「안전한 공원 만들기 협의체」와 협력 강화, 자체 순찰 강화

- 「배달존」 지정으로 이륜차 통행으로 인한 안전사고 예방 등

추진실적

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한강사업본부

(문화홍보과)

강우원, 3780-0760

7. 보건소(82.3점)

차원

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자, 전화번호)

홍보활동 및 정보제공

조사결과

∘홍보활동 및 정보제공 차원 만족도 부진

- 예방질환이나 건강증진 정보제공 홍보 부족

개선대책

∘홍보 전문성 제고를 위해 「서울시 홍보 자문단」 구성·운영

- 자치구와 공동활용이 가능한 홍보시안 마련 보급 등

∘수요자 연령대별 최적화된 홍보 시행

- 청년층 온라인 홍보, 50대 이상 큰 글씨 제공 등

∘유관기관 연계 홍보 활성화로 관심도 조성

- 고혈압·당뇨 ㅈ간, 비만예방의 날 등 특정시기 집중 홍보

∘전문가 초빙 자치구 담당자 홍보 역량 강화 교육과정 운영

추진실적

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시민건강국

(보건의료정책과)

민순홍 2133-7526

8. 청소(75.1점)

차원

`14년 시민 만족도 조사결과

추진실적(‘15.11.30기준)

추진부서

(담당자, 전화번호)

청소관련 홍보활동

조사결과

∘폐건전지, 폐형광 등 배출관련 홍보 부족

- 배출절차가 별도로 존재하는 재활용품에 대한 홍보 필요

- 단독주택 수거함부족 등으로 종량제 봉투에 배출사례 빈번

개선대책

∘폐건전지, 폐형광 등 배출 편의 도모

- 자치구내 권역별 분리수거함 추가 설치

- 폐전지협회와 협조하여 폐전지 친환경적 처리체계 구축

- 환경부, 한국조명재활용조합과 협력하여 폐형광등 처리기반 마련 등

추진실적

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기후환경본부

(자원순환과)

최재윤, 2133-3693