문서번호	재정담당관-9458
결재일자	2014.8.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		공기업2팀장	재정담당관
협조
	공기업1팀장

- 투자․출연기관 -

애로사항「안심상담창구」운영계획

2014.  8.

기획조정실

(재정담당관)

투자․출연기관 애로사항「안심상담창구」운영계획

‘출연기관 애로사항 전담창구’ 운영을 개선하고 투자기관까지 확대 실시하여 시와 투자․출연기관간 상생하는 조직문화 구축

□ 현  황

○ 출연기관 애로사항 전담창구 개설․운영

- ‘14.2월 우리시(재정담당관)가 출연기관 대상 애로사항 전담창구를 운영

※ 시장 요청사항(‘13.12월) ― 출연기관 애로해결센터 운영

- ‘14.6월 출연기관별 내부업무망(전자문서시스템)에 공지 및 배너 등 상시 홍보

□ 문제점

○ 출연기관 이용실적 저조

- 상담주체(재정담당관)가 우월적 위치(기관 및 대표 평가 등)에 있어 이용률 전무

○ 투자기관 애로사항 처리시스템 부재

□ 개선(안)

○ 노사정 서울모델협의회 운영

- 이용률 제고를 위해 재정담당관이 운영하던 것을 노사정 서울모델협의회로 이관

○ 투자기관 확대 운영

- 출연기관에 한하던 것을 투자기관까지 확대하여 ‘투자․출연기관 애로사항 안심상담창구’로 개편 추진

□ 운영계획

○ 운영주체 : 노사정 서울모델협의회

○ 운영방법 : 전용전화(2133-6858) 및 전담직원 배정

○ 대    상 : 투자 ․출연기관과 시와의 업무처리시 야기되는 애로사항 등

○ 운 영 일 : ‘14. 9. 1. ~

○ 업무처리 절차

신고․접수		신고사항 통보
․업무 수행시 갑질행위 등 ․애로사항 상담대장 작성·비치(모델협의회)	⇒	․상담자 익명조치
투자·출연기관 → 노사정 서울모델협의회		노사정 서울모델협의회 → 서울시(재정담당관)

조치		조치결과 통보
․조치 : 본인 또는 차상급자 통보 ※ 동일건수로 3회이상 반복시 해당 부서장 통보(경위서 작성)	⇒	․처리기한 : 접수일로부터 10일 (출연기관 담당공무원 행동준칙 준용)
재정담당관 → 해당본부․실․국		재정담당관 → 노사정 서울모델협의회

□ 행정사항

○  투자․출연기관 ‘안심상담창구’ 적극 홍보

- 상시 게시

▹ 투자․출연기관별 내부업무망(전자문서시스템)에 상시 게시․공지(배너, 팝업창 등)

- 게시 결과 제출

▹ 우리시(재정담당관)로 게시 결과를 화면캡쳐하여 ‘14.9.19까지 제출

붙    임 : 투자·출연기관 애로사항 상담대장   1부.  끝.