화장시설 이용시민 불편사항 해소를 위한

화장예약 안내정보 제공 개선방안

화장예약시 시민들의 혼란을 일으킬 수 있는 요소들을 개선 및 정비하여

명확한 정보 제공을 통해 화장시설 이용시민들의 편의를 증진시키고자 함.

1	고인 주소지 입력시 주의사항 안내

○ 배  경 : 고인의 주민등록표상 거주지 지역구분(관내/관외)으로 화장시설

이용료 및 제한시간이 차등 적용되어 있어, 화장예약 신청시

정확한 주소지 입력 유도로 시민 불편 해소 노력이 필요

시설이용료 차등 적용	화장시설 이용 제한시간
‧ 장사 등에 관한 법률 제 23조(공설 묘지등의 사용료‧ 관리비 부과)② ‧ 서울시 장사등에관한 조례 제 7조 (사용료 징수 및 감면 등)②	‧ 법적근거는 없음 ‧ 市 화장업무 운영지침 지역구분 시간설정 (관내 : 모든시간, 관외 : 오전 12시 이후)

○ 화장예약 절차

e-하늘 (www.ehaneul.go.kr)	⇨	화장예약	⇨	화장예약신청 (고인주소입력, 주의안내)

- 고인의 주소 입력: 필수 입력 사항으로 신청자가 자유로이 입력가능

‧ 단, 무연고자, 개장 등 주소지가 명확하지 않는 경우도 주소지 입력 가능토록 허용된 상태

- 관내‧외 구분안내 : 화장시설 선택시 or 고인정보 입력시(명확성이 떨어짐)

○ 시민불편 사례   ☞ 월평균 2건 관내예약자 관외시간 이용조치

발생사례	⇨	확인절차	⇨	불편사항
관외지역에서 관내 화장 가능 시간때 예약
		화장시설 운영자 사전열람 전화안내		화장시설 이용 유족 이용시간, 시설변경
<원인> ‧ 관내시간때 화장예약 허위입력 ‧ 사망당시 고인 거주지 ≠주민등록표상 거주지 잘못 인식 ‧관내(서울, 고양, 파주시민),관외(기타 지역시민)		‧화장실시 전일 행정정보 열람 후 이용시간 등 변경조치 유도 ※ 근무시간 이후 화장예약 변경 등 경우 사전안내 불가		‧전일 또는 당일 화장시간, 화장시설 변경의 불편사항 발생 ※ 화장당일 개설된 화장예약 가능 건수가 없을시 화장불가

○ 개선방안 : 주민등록표상 거주지로 주소 입력 및 주의사항 안내

현 재	개 선
사망자 정보, 연고자 정보, 신청자 정보 입력	사망자 정보 안내정보 개선
	1. 주소 입력부분 개선 현재 : 입력필수사항, 안내사항은 없음 개선 : 주민등록표상 거주지 입력안내 제공 “사망당시 고인의 주민등록표상 주소지를 입력해 주세요” 2. 관내 구분 주의사항 개선 현재 :신청자가 입력한 주소지가 실제와 상이할 경우 화장이 거부될수 있음 개선 :고인의 사망당시 주민등록표상 주소지와 상이할 경우 화장이 거부 될 수 있음 (관외주민이 관내시간때 화장신청시 화장불가) ↳ 화장시설에 따라 다를 수 있음

○ 개선 추진효과

- 거주지 주소 잘못 입력으로 화장시간 및 시설변경 등 시민불편 해소

- 관외이용자 관내시간때 허위입력 등 방지로 고질적 민원예방

- 관외자 허위입력 방지를 위한 화장접수실 운영자 확인업무 감소 등

2	화장예약 단문자(SMS) 안내정보 개선

○ 배  경 : 화장 이용시민이 화장시설의 화장시간 안내, 사전공지,

단문자 등 제공을 통해 도착지연 사례(장소, 화장시작시간)가

발생되지 않토록 안내를 제공하나, 시민 불편 사례가 발생됨

화장예약 차수‧시간, 사전공지 안내	화장예약 단문자(SMS) 안내
‧ 추모공원의 화장시간 안내(예시) 1회차 06:30 ~ 08:10 ‧ 사전 안내 공지 이용시설 30분전 도착, 25분전 운구시작	‧ 제공내용 ○○○님 화장예약이 완료되었습니다. 화장예약번호: 201405300101 A002서울추모공원

○ 안내정보 제공절차

e-하늘 (www.ehaneul.go.kr)	⇨	화장예약신청 (인터넷 안내정보)	⇨	단문자(SMS) 제공 (이동통신 안내정보)

- 인터넷 안내정보 : 화장예약 차수‧시간, 사전공지 안내 등

- 이동통신 안내정보: 예약번호, 이용시설명만 단문자(SMS)제공

‧ 전송대상 : 신청자와 연고자 정보가 다를 경우 모두에게 화장예약 완료 안내정보 제공中

○ 시민불편 사례  ☞ 화장시설 지연도착(30분)or 타 화장시설 도착

발생사례	⇨	확인절차	⇨	불편사항
		화장시설 운영자 운구시작 전 확인
화장시설 지연도착 및 타 화장시설 도착				화장진행 지연 및 시민 불편사항 발생
‧ 화장시설 도착지연사례 화장예약시간때까지 화장시설에 도착하는 것으로 잘못 인식 ‧ 타 화장시설 도착 정보를 모르는 운구차 직원이 잘못 이동하여 발생한 사례		‧ 지연되는 유족의 신청자 정보로 전화하여 현위치 등 화장 가능 여부 확인 ※ 30분내 도착 할 경우 화장가능 하나, 그 이상인 경우 다음 시설 이용자를 위해 화장불가		‧ 화장시설 도착 지연사례 다음 예약자의 화장진행 시간 지연 등 불편이 발생 ‧ 타 화장시설 도착 타 가능 화장시설에 화장등록 가능여부 등 확인‧등록

○ 개선방안 : 인터넷 안내정보를 이동통신(단문자) 안내에 통합하여 제공

현 재 [이동통신(SMS)제공]	개 선(통합안내)
‧화장 예약시간을 파악하기 어렵다 ‧화장시설 도착 시간 안내가 없다	‧ 멀티미디어메시징서비스(MMS)제공으로 화장일자, 화장시간, 화장장소, 도착시간 등 정보제공
<단문자 내용> ○○○님 화장예약이 완료되었습니다. 화장예약번호: 201405300101 A002서울추모공원	<예시제공내용> 예약번호 [201405300101] ○○○님 ‘서울추모공원’에 고인의 화장일시가 05월 30일 06:30~08:10분으로 예약 되었습니다. ‘서울추모공원’ 에 화장시간 30분전까지 도착하시기 바랍니다

○ 개선 적용시 고려사항

- 단문자에서 멀티미디어메시징서비스(Text)로 제공시 전송비용 증가

‧ 전송 건당 3배 이내(ex,다우기술 비즈뿌리오 단문자 건당18원, MMS(Text) 45원)

- MMS기능을 제공하지 않는 통신기기 이용자의 경우 제한 될 수 있음

↳ 대안 : 단문자 분할전송(2Page로 사용자 약간 불편감수, MMS비해 전송 비용은 더 저렴)

○ 개선 추진효과

- 경황이 없는 연고자(or 신청자)가 인터넷 대신 이동통신(핸드폰)으로 화장시간,

화장시설, 도착 안내정보를 받아 화장지연 등 불편사항을 사전예방

- 화장시설에서는 유족으로 인한 화장진행 지연 요인을 사전에 차단

하여 안정적인 화장서비스 제공에 기여