문서번호	인력개발과-21939
결재일자	2014.11.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		복지노무팀장	인력개발과장
협조

서천‧수안보 연수원 직원 친절교육 계획

2014. 11.

행 정 국

(인력개발과)

서천‧수안보 연수원 직원 친절교육 계획

우리 시에서 운영하는 연수원(수련원) 직원의 친절도 향상 교육을 통하여 직원 교육·휴양시설로서의 이용만족도를 제고코자 함

□ 교육개요

❍ 교 육 명 : 연수원 직원 고객만족도 향상 교육

❍ 교육일시 : ’14.11.18(화)∼11.20(목)

❍ 교육장소 : 서천·수안보 연수원 시청각실

❍ 교육대상 : 수탁기관 직원 89명

❍ 교육내용 : 고객만족도 향상을 위한 마인드 교육

❍ 교육강사 : 인력개발과장

□ 세부 교육내용

❍ 교육일정(예정)

구 분	교육일시	교육인원	비 고
서 천	11.18(화) 13:00~16:00	44명	필수요원 제외, 간담회 실시
수안보	11.20(목) 13:00~16:00	45명	필수요원 제외, 간담회 실시

❍ 주요 교육내용

- 고객의 니즈에 반응하는 법을 표정과 미소, 서비스 마인드의 개선을 통한 습득 교육, 업무에 대한 자부심과 프로정신을 가질 수 있는 마인드 교육

- 겨울철 화재예방 및 안전관리 등

◇ 간담회 실시 : 위·수탁 관계가 아닌 상생협력과 동반자 관계 구축 간담회

‣ 연수원(수탁기관) 직원들의 연수원 운영 및 시설관리 애로사항 및 건의사항 의견수렴

‣ 서울시(위탁기관)의 연수원 직원들에 대한 당부 등 의견 교환

□ 행정사항

❍ 연수원별 교육일정 통보

- 교육장소 확보, 교육(간담회) 준비.  끝.