현장대응단 민원발생 예방을 위한 전화친절 교육 결과

가. 교육기간: 2016. 4. 9(토) ~ 4. 11(월)/팀별 근무교대 시

나. 교육대상 : 89명(현장대응단 직원)

교육일시	대 상	참석인원	비고
2016. 4. 9(토) 09:00~09:30	지휘2팀, 진압대, 구조대	30명
2016. 4. 10(일) 09:00~09:30	지휘3팀, 진압대, 구조대	30명
2016. 4. 11(월) 18:00~18:30	지휘1팀, 진압대, 구조대	29명	현장운영포함

다. 교    관: 현장대응단장(각 지휘팀장, 진압대장, 구조대장)

라. 교육내용

1) 전화민원응대 품질 평가표

2) 전화 표준응대(인사) 요령

3) 친절한 저화응대 지침

마. 교육사진