헬프데스크 일일운영상황 보고

[2015. 6. 26(금)]

□ 근무 인원 현황

헬프데스크 (직원)		헬프데스크 (공공근로요원)
정인엽	최우용	정혜숙	안정근	박일환

□ 장애/상담접수(콜) 현황

장애상담 조치부서			접수방법
계	헬프데스크	이관처리(2차)	전화	콜백
41	41	-	41

※ 연결포기 콜 수 :9

□ 장애처리 유형

장애분류		건수	%
행정포털	기능설명	5	12.2
행정포털	기술콜(전문)	2	4.9
행정포털	비밀번호	5	12.2
행정포털	사용오류	1	2.4
행정포털	PC환경연계	1	2.4
통합메일	사용오류	1	2.4
재무회계시스템	기술콜	1	2.4
업무관리시스템	사용오류	2	4.9
메신저	기능설명	2	4.9
메신저	기술콜(전문)	1	2.4
메신저	단순콜	1	2.4
메신저	비밀번호	17	41.5
기타	기타	2	4.9
합계		41	100

□ 시스템 일일 점검                              (비정상× , 이상징후△, 정상○)

구 분	점 검 항 목	점 검 결 과
운영서버	시스템 성능운영 가동상태(트랙픽, CPU, 메모리)	○
CTI 시스템	콜 분배 및 전화회선운영상태	○
	음성안내․녹취 S/W 운영상태	○
	상담프로그램 연계운영 동작상태	○
상담운영S/W	CTI 연계 상담S/W 운영상태	○
홈페이지	홈페이지 자료경신 등 서비스 운영상태	○
부대시설	전화 및 LAN 시설물	○
	상담용 PC가동 상태	○