문서번호	신속행정담당관-965
결재일자	2017.2.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	신속행정2팀장	신속행정담당관
협 조
	긴급복지지원팀장

행정서비스 밀착지원을 위한

2017년「찾아가는 서울시청」운영계획

2017. 2

신속행정담당관

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

행정서비스 밀착 지원을 위한

「찾아가는 서울시청(시청트럭)」운영계획

찾아가는 민원창구인 “찾아가는 서울시청”의 ’16년도 운영 결과를 분석하고 ‘17. 운영계획에 반영함으로써 행정서비스 품질향상과 시민 만족도를 제고하고자 함

I. 운영현황

□ 운영개요

○ 운영개시 : 2015. 7. 1(주 2~3회 운영)

○ 방문지역

- 유동인구 많은 지역, 취약계층 밀집지역 등으로 거점지역 순회

○ 규    모 : 시청트럭(3.5톤) 1대 및 간이 상담석(텐트)

○ 운영인력 : 4명(상담사 3명, 운전원 1명)

○ 주요업무 : 민원상담 및 접수, 제증명 발급 등

- 민원 상담·접수 : 생활 밀착형 민원 및 아이디어·제안 접수

- 무인민원발급기 운영 : 주민등록 등·초본 등 제증명 50종 발급

- 행정서비스 홍보, 기타(스마트폰 충전기, 아리수 등 제공)

□ 추진실적

<운영성과>

▪ 총5,637건(120회 방문) 처리

- 다양한 민원 상담 뿐 아니라 시정 홍보(리플렛, 책자 등) 수행

▪ 지원범위 확대 : 일반상담 중심 → 일반상담 + 전문상담

- 일반적인 상담 뿐 아니라, 시민 요구에 맞는 분야별 상담 연계 및 협업

○ 지난 1년간 이동 민원창구로서의 역할을 수행하며 5천 건이 넘는 홍보·상담 서비스를 제공

- 상담·접수 : 총 120회 5,637건(회당 평균 47건)

○ 관계기관(부서)와의 시범적인 협업을 통해 지원 서비스 확대 : 33회

- 소방서(심폐소생술), 희망복지지원과(복지사), 시민소통담당관(시민발언대) 등

○ 차량 랩핑(wrapping)을 통해 디자인 변경

- 변경된 명칭(찾아가는 서울시청) 및 서울브랜드 ‘’를 반영한 디자인 적용

Ⅱ. 운영상의 문제점

□ 행정서비스 콘텐츠 부족

○ 그간 업무내용은 단순 상담 및 민원 접수가 대부분으로 특화된 전문 상담은 일회성에 그침

○ 또한 순회 지역은 마트, 공원 등 유동인구가 많은 장소 위주로 선정되어 행정서비스 접근이 어려운 어르신 세대 등 소외계층에 대한 제공 미흡

⇒ 방문지역 확대 및 콘텐츠의 특화·다양화 필요

□ 무인민원발급기 발급실적 저조 : ‘16년 총71건 발급

○ 실생활에 필요한 사법관련 증명서는 발급 불가하고, 일반 제증명도 유료(200원) 발급하여 시민의 이용 실적 저조

⇒ 발급 가능한 서류 확대로 시민 이용률 제고 모색

□ 찾아가는 서울시청(시청트럭) 홍보 미흡

○ 시민에게 지금 꼭 필요한 시정 정보 제공 미흡

○ 시민뿐만 아니라 공무원조차 인식이 부족하여, 시민 이용률 및 공무원의 업무 활용도 저조

⇒ 수요자 입장의 정보제공 등 홍보기능 강화로 시민 인지도 향상

Ⅲ.‘17년 운영계획

□ 개선방안

○ 방문지역 추가 발굴 및 확대로 밀착서비스 지원 확대

○ 수시·정기적 협업 추진으로 시민 관심도 제고 등 시너지 효과

○ ‘찾아가는 서울시청’(시청트럭)의 홍보 기능 강화

○ 운영 내실화를 통한 업무 효율성 확보

□ 세부 운영계획

□ 소외계층에 대한 밀착서비스 강화 및 방문지역 다양화

○ 기존 대형마트와 전철역 등 도심지역 다중집합장소에서 벗어나 상담영역 확대와 방문지역 다각화를 통한 대상층 확대

- 소형 아파트 밀집지역 ⇒ 출산·양육 관련 서비스 상담, 복지 혜택 및 증명서 발급

- 다문화가정 많은 지역 ⇒ 외국인 정착·자립서비스 제공 및 일자리정보 제공 등

□ 협업을 통한 제공 콘텐츠의 특화 및 다양화

분 야	상담내용	참여부서
복 지	방문 복지민원 처리	희망복지지원과
법 률	민사·가사사건 등 법률상담	법률지원담당관
외국인지원	법률·노무·산재·출입국·보험·생활상담	외국인다문화담당관
여성일자리	진로상담, 구인처 알선 등	여성정책담당관
주 택	공공임대주택 상담, 주거비지원 등	주택정책과

○ 관련부서·기관과의 협업으로 다양한 시민의 수요를 반영할 수 있는 분야별 전문 상담 체계 마련(법률상담, 복지, 인권, 취업  등)

※ 법률지원담당관 및 희망복지지원과와 연중 협업 예정이며, 추후 인권담당관 및 토지관리과 등 협업 예정

□ ‘찾아가는 서울시청’ 홍보 기능 강화

○ ‘서울을 가지세요’ 와 연계, 상담 및 홍보에 적극 반영

- 행정서비스 콘텐츠로 등록·게시하여 시민 인지도 및 이용률 제고

- 핫 콘텐츠(hot contents)와 연계, 시민에게 꼭 필요한 정보를 적기에 홍보, 제공하여 시너지 효과 창출

예) 3월 : 취업날개서비스 / 5월 : 텃밭상자 선물 → 시민 홍보 및 관련 부서 협업 추진

○ 월별 순회 방문 장소 사전 고지

- 구청 소식지 게재, 방문 지역·장소에 사전 공문 시행 및 응답소 내 일정 게시

※ 응답소 일정에 협업내용(법무사, 복지사 등)을 함께 기재하여 시민 관심도 제고

○ 내부직원 대상 정보 제공

- 내부포털 활용, ‘찾아가는 서울시청’을 주기적으로 공지하여 직원 업무활용도 확대

□ 운영 내실화를 통한 업무 효율성 확보

○ 발급서류 확대 : 일반 제증명 → 일반 제증명 + 사법 관련 증명서

- 활용도가 높은 가족관계증명서, 등기부등본 등 발급서류 확대로 시민 만족도 제고

※ 중구청 민원여권과 및 법원행정처(가족관계등록팀)와 협의 필요

○ 계절별·시기별 특성에 맞게 탄력적 운영

- 하절기·동절기 및 내근 시에는 온라인 상담과 ‘서울을 가지세요’ 콘텐츠 관련 업무로 전환하는 등 탄력적 운영

Ⅳ. 예산 및 향후 계획

□ 소요예산 : 31,520천원

□ 추진일정

○ 협업을 위한 관계 기관·부서 협의 지속   : ’17. 2. ~

○ 무인민원발급기 발급서류 확대 협의      : ’17. 2. ~

○ ‘서울을 가지세요’ 콘텐츠 등록·게시      : ’17. 2.