‘17년 행안부 민원서비스 평가 대비 증빙자료 제출안내

□ 평가개요

○ 평가대상 : 중앙부처, 광역, 교육청, 기초단체 / 대상민원 : ‘16.10~’17.9.30

○ 평가분야 : 민원행정기반, 국민신문고, 고충민원

□ 평가지표 _ 민원행정기반 분야

대상기관		중앙, 교육청, 광역, 지자체
평가분야		민원행정관리기반	증빙자료	해당부서
평가항목		1. 민원행정전략 및 체계
20점	평가지표	1-1 민원행정 및 제도개선 계획 수립의 적합성(5점)	‘17제도개선 계획	시민봉사담당관 (민원기획팀)
		1-2 기관장의 의지 및 관심도(5점)	회의자료, 신년사, 간담회자료, 보도자료, 신문기사 등	시민봉사담당관 신속행정담당관 시민감사옴부즈만위원회
		1-3 민원 우수 인센티브 제공(5점)	민원우수부서, 직원포상, 해외연수, 국내연수 등	“
		1-4 민원행정 수행기반(5점)	민원 전담조직, 힐링프로그램 운영실적 등	“
평가항목		2. 민원제도운영
10점	평가지표	2-1 민원정보 제공 및 민원법령 운영	광역단체는 해당없으나 관련자료를 타 항목으로 제출 가능	해당없음
		2-2 민원처리상황 확인·점검(5점)	민원처리현황 관련 시장단 및 국장 보고자료	시민봉사담당관 신속행정담당관 시민감사옴부즈만위원회
		2-3 민원행정 및 제도개선(5점)	부서별 민원제도개선 계획, 민원실 환경개선계획 등	전부서

□ 증빙자료 제출 : ‘17.10.13(금) 15:00까지

○ 평가지표별 증빙자료를 최대한 발굴, 자료는 원본 또는 pdf 파일 형태로 제출

○ 증빙자료 제출이 어려운 지표에 대해 보다 적극적인 발굴

- 증빙자료로서 관련성이 낮아 보이는 자료도 최대한 발굴 제출

ex) 1-2 기관장의 의지 및 관심도, 2-2 민원처리상황 확인·점검, 2-3 민원행정 및 제도개선

□ 제출양식

○ 자료목록

평가항목		1. 민원행정전략 및 체계	제출자료(예시)	비고
20점	평가지표	1-1 민원행정 및 제도개선 계획 수립의 적합성(5점)
		1-2 기관장의 의지 및 관심도(5점)	보도자료 및 기사 (1.31)
		1-3 민원 우수 인센티브 제공(5점)	‘17년 직원포상계획(5.31) 직원 국내연수계획(4.30)
		1-4 민원행정 수행기반(5점)
평가항목		2. 민원제도운영
10점	평가지표	2-1 민원정보 제공 및 민원법령 운영
		2-2 민원처리상황 확인·점검(5점)	응답소 월간보고(2.28) 시장에게 바란다 보고(3.20)
		2-3 민원행정 및 제도개선(5점)

○ 증빙자료

- 방침서, 보고자료, 계획서, 메모보고자료 등 원본 파일 또는 PDF파일 형태로 제출