※ 해피콜 설문지

□ 첫인사

안녕하세요? ○○○선생님이시죠? 저는 서울시청 ○○○과 ○○과장 ○○○입니다.

저희 서울시에서는 청렴한 공직사회를 만들기 위해 다양한 청렴시책을 추진하고 있습니다.

이와 관련해서 선생님께서 2014년 ○월 ○일 우리부서와 ○○업무를 처리하시면서 불편이 없으셨는지를 알아보기 위해 전화를 드렸습니다. 간단하게 다섯 가지 질문을 여쭈어보려고 하는데 통화가 괜찮으신지요?

□ 질문

① 담당 공무원이 친절하게 응대했습니까?

② 업무처리는 공정하게 진행되었다고 생각하십니까?

③ 기준이나 절차가 현실적으로 지키기에 적절하다고 생각하십니까?

④ 공무원들이 업무를 처리하면서 주어진 권한을 남용하는 경우가 있다고 생각하십니까?

⑤ 공무원들과 지연.학연.혈연 등 연고관계가 있으면 업무를 처리하는데 도움이 된다고 생각하십니까?

⑥ 기타 개선이 필요하다고 생각하시는 점을 말씀해주십시오.

※ (이메일 주소 확인)

선생님의 이메일 주소를 알려주시면 향후 서울시 감사관실에서 이메일 발송을 통하여 업무처리에 대한 불편사항을 확인하고 개선하는 데 도움이 될 것 같습니다.

□ 끝인사

바쁘신 가운데 시간을 내어주셔서 감사합니다.

※ 조사결과 시민이 업무처리에 불만족했을 경우

업무처리 과정에서 불편한 점이 많으셨던 것 같습니다. 해당직원을 대신하여 사과의 말씀을 드리겠습니다. 앞으로 이와 같은 일이 발생하지 않도록 개선하도록 하겠습니다.

향후 공무원으로부터 금품이나 향응제공 요구가 있을 경우 서울시 공직자 비리신고센터 (☎02-2133-3086)에 신고하여 주시면 즉시 조사하여 처리토록 하겠습니다. 감사합니다.