학습동아리 연구계획서

동아리 명칭	‘다행’도서관(다같이 행복한 도서관)
동아리 임원	회장(동아리장) : 안옥연 - 사무실 전화 : 2133-0240 - 휴 대 폰 : #############		총무 : 선명화 - 사무실 전화 : 2133-0241 - 휴 대 폰 : #############
회 원 수	회원수(계)	내부	외부	회원의 주 소속
	30명	30명	0명	문화체육관광디자인본부 서울도서관
동아리 형태	▢ 핵심과제 학습동아리 ■ 자율과제 학습동아리(학습형, √대안제시형, 직무발명형 ) ※ 핵심/자율 과제 학습동아리에 ■로 체크하며, 자율과제 학습동아리의 경우 해당 유형(학습형 등)에 √ 로 표시
연구과제 분야	▢ 복지/여성 ▢ 경제/일자리 ▢ 도시/주택 ▢ 안전/교통 ■ 문화/환경 ▢ 행정/재정 ▢ 기타분야 ※ 해당 과제분야에 ■로 체크
수행 과제명	정보서비스 업무과정에서 이용자와 직원간 발생하는 민원과 분쟁해소 방안 모색
과제선정 사유	정보서비스 업무과정에서 이용자와 직원간 발생하는 민원과 분쟁해소에 대한 긍정적 방향을 모색함으로써 이용자와 직원이 다같이 행복한 도서관문화을 만들고자 함
중점 활동 계획	주1회 한주간 서비스업무 과정에서 일어난 사례 공유 및 토론 월1회 한달간의 서비스업무 과정에서 나온 사례와 토론 내용에 대해 긍정적 대응방안 도출을 위한 월간회의 분기별로 타도서관의 서비스 모범사례 견학 토론과 견학등에서 도출된 모범사례를 작은도서관 등에 컨설팅 및 적용
기대 효과	이용자와 직원이 다같이 행복한 도서관 문화 형성 따뜻한 도서관 환경조성으로 도서관 이용 활성화 도모 이용서비스 모범사례를 개발하여 타 공공도서관이나 작은도서관 등에 적용할 수 있도록 전파하여 서울도서관 위상강화