구조서비스 평가회의 분석 결과

□ 회의 개요

❍ 일 시 : 2015.7.7.(화)~7.14(화)[기간중 각 팀별 1회]

❍ 장  소 : 2층 전략기획실

❍ 참  석 : 39명

□ 재난관리과(구조팀)[구조팀장,구조운영]

□ 현장대응단 [지휘팀장,진압대장,차석,구조대장,차석]

□ 각 119안전센터(진압대장,차석)

❍ 진행방식 : 자유토론

❍ 시민만족도 조사

- 조 사 대 상 기 간 : 2014. 12. 1. ~ 2015. 5. 31.(6개월간)

- 측정항목 및 배점 : 신속성·전문성·친절성 / 16점

❍ 상반기 시민만족도 조사결과 : 만점16점 중 5점 획득

구 분	계	위치추적	시 건	동물구조	풍수해
획득 점수	90.9	92.4	91.1	97.5	87.3

❍ 회의 안건 : 구조서비스 향상 방안 강구

- 관악소방서 중점 개선사항 -
구분	위치추적	시건	동물구조	풍수해,구조
관 악	신속성	신속성,친절성 전문지식 및 기술	-	신속성,친절성

- 관악소방서 시민의견 -
시건	- 출동대원의 불친절 - 출동대원의 마무리가 미숙
위치추적	- 위치추적 시 최종확인 시까지만 안내해서
풍수해	- 출동 신속성이 떨어짐 - 구조장비가 미흡

□ 회의결과 문제점 및 대책

❐ 문제점 분석

ㅇ 2014년도 하반기 시민만족도 조사 방식에 의한 대처방향 설정 실수

- 근무일지에 의한 모집단 설정 ⇒ 신고자 및 수혜자 위주 모집단

ㅇ 2015년도 상반기 구조 수혜자 만족도 모니터링 방식 미흡

- 스마폰 폰 문자 메시지를 이용 만족도 조사

ㅇ생활안전 구조 서비스 분야 현장 활동의 신속성·전문성 부족

❐ 문제점 세부분석

□ 출동대원의 말투 및 태도 등 친절 미흡(공통)

□ 구조서비스“시건”분야 전문지식과 능수능란한 장비사용 (전문성)미흡(공통)

□ 구조서비스 수혜자에 대한 사후관리 미흡(공통)

□ 민원인의 눈높이에 맞춘 현장활동 미흡(공통)

□ 생활안전 구조출동에 대한 사명감 부족(구조대)

□ 구조출동중 진행상황 설명부족,종료후 처리 결과 설명 부족(구조대)

□ 무리한 구조작업으로 2차적 물적피해 발생(신림)

□ 동물구조 출동시 많은 시간이 소비되어 민원인 불만 증대(난곡)

❐ 대책 및 추진계획

ㅇ하반기 구조분야 시민만족도 자체 모니터링은 유선전화 이용 실시

- 구조분야 수혜자를 대상으로 익월 상순 중 만족도 조사

- 하반기 본부 시민만족도 모니터링 기간 1달전 집중 자체 모니터링 실시

□ 구조서비스 수혜자 중심 모티터닝 활용 피드백운영 강화(모집단 관리).[구조팀]

□ 구조 출동후 문자서비스 등을 활용하여 불편사항 등 체크[공통]

□ 출동시 현재상황을 파악하여 신속한 구조활동 전개 실시[공통]

□ 구조활동일지 및 구조활동시스템 입력시 수혜자 전화번호등 받드시 기재(공통)

□ 전문성 향상을 위한 맞춤형 훈련 실시[공통]

- 관내 재건축 건축물 섭외 시건장치 해제 훈련 등 실시.

□ 구조출동후 귀소시 자체 분임토의 실시 문제점 도출,개선[공통]

□ 일일 점검 교대시 등 장비사용 훈련 확행[공통]

□ 구조서비스 설문지에 따른 일일 교육 실시 확행[공통]

□ 외부 강사등을 섭외하여 맞춤형 친절교육 실시[구조대]

□ 구조지휘관,구조책임관 친절 명합을 제작하여 책임있는 구조활동 전개[구조대]

□ 생활구조 출동건수를 각 센터별 파악하여 자체 점수공개 필요[구조대]

□ 구조활동시 2차적 물적 피해가 발생시 충분한 설명 필요[신림]

붙임 : 회의자료 1부.  끝.

2015 상반기 구조서비스 평가 회의(안)

❖ 구조서비스 분야 신속성,친절도,전문성,청렴도를 분석하여 대 시민 고품격 구조서비스를 제공 소방 이미지를 거양하고자 함.

□ 회의개요

❍ 기   간 : 2015.7.6.(월) ~ 7.14(화)[기간중 각 팀별 1회]

❍ 장   소 : 2층 전략기획실

❍ 참석대상

구분	일 시	참석대상
1팀	2015.7.14.(화)09:20 ~	□현장대응단(지휘팀장,진압대장·차석/구조대장·차석) □1팀 각 119안전센터 대장·차석
2팀	2015.7.8(수)09:20 ~	□현장대응단(지휘팀장,진압대장·차석/구조대장·차석) □2팀 각 119안전센터 대장·차석
3팀	2015.7.7(화)09:20~	□현장대응단(지휘팀장,진압대장·차석/구조대장·차석) □3팀 각 119안전센터 대장·차석

❍ 형   식 : 자유토론

❍ 내   용 : 구조서비스 향상 방안 강구

□ 회의 안건

❍ 평가지표

성과지표	배점	성과항목
구조서비스 이용시민	16	위치추적, 시건, 동물, 풍수해 등

❍ 지표측정 방법

□ 설문시기 : 매월(상반기 : 2월~6월, 하반기 : 8월~12월)

□ 측정방법 : 소방서비스 이용 시민을 표본추출 후 전화 만족도 조사

설문지 구성 ( 8 문항 )	신속 + 친절 + 전문성 + 청렴 ※ 각 지표별 업무 성격을 고려 일부 변형 작성 ※ 전화 수신자의 입장을 고려 간단 명료하게 8문항으로 구성 ※ 마지막 문항에 “개선이 필요한 사항”을 설문하여 업무 Feedback
설문인원	각 지표별로 소방서당 30 ~ 120명씩 매월 조사
조사기관	민간 리서치기관 ← 공개경쟁 입찰을 통해 결정

□ 점수 산정 방법 현황

구조서비스 이용시민	○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(16점), 95.9～95.5점은 15점, 95.4～95.0점은 14점, ...(0.5점당 1점차)... 89.4～89.0은 2점, 88.9점～88.5점은 1점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다)

세부순위 평가 점수 현황
100점 만점	환산점수		100점 만점	환산점수
96.0 ~	16		93.4 ~93.0	10
95.9 ~ 95.5	15		92.9 ~92.5	9
95.4 ~ 95.0	14		92.4 ~92.0	8
94.9 ~94.5	13		91.9 ~91.5	7
94.4 ~94.0	12		91.4 ~91.0	6
93.9 ~93.5	11		90.9 ~90.5	5(90.9)

※ 점수부여 : 시민만족도 점수를 절대평가로 부여

□ 구조서비스 조사 표본 현황

[구조서비스 조사표본]

	구조(636)
	위치추적	시건	동물	풍수해,구조
전 체	170	313	28	125
종로	7	11	4	2
중부	8	7	1	3
광진	7	18	1	6
용산	5	11	0	6
동대문	7	11	0	12
영등포	8	15	1	6
성북	8	15	2	5
은평	7	15	2	5
강남	9	14	3	12
서초	8	14	1	2
강서	9	15	0	6
강동	6	17	1	7
마포	8	13	1	7
도봉	7	11	1	2
구로	7	14	1	8
노원	6	13	0	3
관악	7	17	2	7
송파	7	16	0	7
양천	8	14	1	4
중랑	8	15	1	6
동작	6	9	1	1
서대문	9	14	2	4
강북	8	14	2	4

□ 관악소방서 구조서비스 분야 순위 비교

구조서비스 만족도 점수는 93.0점으로 나타남

소방서별로는 '동대문'이 96.4점으로 가장 높았고, 상위 5위까지 살펴보면, ‘성북(96.2점)’ > ‘강남, 은평(95.5점)’ > ‘구로, 동작(95.3점)‘  > ’종로(94.9점)’의 순으로 나타남

[구조서비스 점수 및 순위]

(단위 : 점)
소방서	순위	100점 만점	16점 만점	위치추적	시건	동물구조	풍수해 구조
전체	-	93.0	10.0	91.9	94.5	87.6	91.9
강남	3	95.5	15.0	94.7	97.0	91.6	95.4
강동	17	91.1	6.0	90.1	94.2	97.0	83.5
강북	12	93.0	10.0	91.7	95.7	86.0	89.7
강서	20	87.6	0.0	84.6	89.6	-	87.0
관악	18	90.9	5.0	92.4 (11)	91.1 (21)	97.5 (5)	87.3 (18)
광진	14	92.0	8.0	96.5	92.9	100.0	82.7
구로	4	95.3	14.0	96.6	92.6	100.0	98.2
노원	8	94.3	12.0	86.5	96.6	-	100.0
도봉	15	91.4	6.0	99.6	87.7	81.0	88.5
동대문	1	96.4	16.0	97.5	98.0	-	94.3
동작	4	95.3	14.0	97.5	95.2	89.0	89.9
마포	10	93.5	11.0	94.3	93.1	65.1	97.4
서대문	16	91.3	6.0	87.0	95.1	69.0	99.0
서초	21	86.8	0.0	85.7	91.4	60.0	72.5
성북	2	96.2	16.0	95.0	98.2	76.5	100.0
송파	13	92.6	9.0	89.5	95.5	-	89.2
양천	6	94.7	13.0	92.1	95.6	81.0	100.0
영등포	19	90.1	4.0	88.7	95.7	88.0	78.3
용산	7	94.5	13.0	94.6	97.8	-	88.5
은평	3	95.5	15.0	92.7	96.4	100.0	95.0
종로	5	94.9	13.0	95.9	94.1	92.5	100.0
중랑	9	93.6	11.0	83.0	96.4	100.0	99.5
중부	11	93.2	10.0	91.8	96.7	91.0	89.3

□ 세부 조사결과 현황

□ 위치추적

위치추적 만족도는 91.9점으로 나타남

전반적 만족도는 90.0점으로 나타났고, 구성 요소별로는 전문성3이 98.3점으로 가장 높았으며, 청렴성(97.0점), 친절성(91.8점), 신속성(91.6점), 전문성2(89.6점), 전문성1(88.4점) 순으로 나타남

[위치추적 세부분석]

(단위 : 점)
소방서	전체	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴성	전반적 만족도
전체	91.9	91.6	91.8	88.4	89.6	98.3	97.0	90.0
강남	94.7	95.5	97.7	80.0	93.3	100.0	100.0	94.8
강동	90.1	87.7	93.3	76.6	95.0	100.0	100.0	86.6
강북	91.7	95.0	90.8	85.0	88.5	100.0	100.0	88.3
강서	84.6	82.9	85.1	78.7	73.3	100.0	100.0	78.5
관악	92.4	89.5	94.2	96.6	86.6	100.0	100.0	88.5
광진	96.5	97.1	97.1	88.5	96.6	100.0	100.0	96.6
구로	96.6	100.0	100.0	97.1	96.0	100.0	85.7	96.6
노원	86.5	96.6	80.0	80.0	86.6	90.0	100.0	81.1
도봉	99.6	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
동대문	97.5	100.0	100.0	88.5	96.6	91.4	100.0	100.0
동작	97.5	100.0	100.0	93.3	93.3	100.0	100.0	96.1
마포	94.3	100.0	95.0	97.1	84.0	100.0	100.0	90.0
서대문	87.0	88.8	88.8	74.2	88.8	100.0	88.8	82.5
서초	85.7	83.3	86.6	82.8	80.0	88.7	100.0	82.0
성북	95.0	91.4	93.3	97.5	94.2	100.0	100.0	94.1
송파	89.5	86.6	89.5	90.0	80.0	100.0	85.7	90.0
양천	92.1	85.8	95.0	92.5	83.3	100.0	100.0	91.2
영등포	88.7	87.5	87.5	97.1	91.4	100.0	87.5	83.3
용산	94.6	89.3	96.0	100.0	100.0	88.0	100.0	95.3
은평	92.7	85.7	92.3	100.0	100.0	100.0	100.0	88.5
종로	95.9	91.4	92.3	88.5	96.6	100.0	100.0	100.0
중랑	83.0	90.8	75.0	75.0	66.6	100.0	87.5	82.0
중부	91.8	88.3	88.3	87.5	93.3	100.0	100.0	91.2

□ 시 건

시건 만족도는 94.5점으로 나타남

전반적 만족도는 94.2점으로 나타났고, 구성 요소별로는 청렴성이 99.3점으로 가장 높았으며, 전문성3(95.5점), 친절성(94.7점), 신속성(93.3점), 전문성1(93.3점), 전문성2(93.1점) 순으로 나타남

[시건 세부 분석현황]

(단위 : 점)
소방서	전체	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴성	전반적 만족도
전체	94.5	93.3	94.7	93.3	93.1	95.5	99.3	94.2
강남	97.0	96.1	100.0	100.0	100.0	82.8	92.8	100.0
강동	94.2	92.5	95.6	91.7	93.3	100.0	94.1	93.9
강북	95.7	98.5	93.3	90.0	89.2	100.0	100.0	96.6
강서	89.6	83.1	88.8	91.4	95.0	98.6	100.0	84.8
관악	91.1	92.0	87.4	87.0	90.0	94.7	100.0	90.1
광진	92.9	88.8	94.8	91.1	91.2	92.3	100.0	92.9
구로	92.6	91.9	95.7	92.8	86.1	92.3	100.0	91.1
노원	96.6	96.9	100.0	93.8	93.3	100.0	100.0	94.6
도봉	87.7	86.6	85.4	82.0	84.4	94.5	100.0	85.4
동대문	98.0	100.0	98.1	92.7	92.7	98.1	100.0	100.0
동작	95.2	91.8	93.3	86.6	97.1	100.0	100.0	97.4
마포	93.1	95.3	96.9	90.7	88.3	92.3	100.0	90.5
서대문	95.1	100.0	91.4	92.8	92.8	100.0	100.0	92.8
서초	91.4	90.0	93.3	91.4	83.0	95.7	100.0	89.5
성북	98.2	95.1	100.0	95.7	100.0	100.0	100.0	98.4
송파	95.5	95.4	95.4	94.0	92.6	93.1	100.0	96.4
양천	95.6	98.3	97.1	93.3	93.8	93.0	100.0	95.0
영등포	95.7	96.0	91.5	98.5	96.9	96.0	100.0	95.3
용산	97.8	91.5	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	97.8
은평	96.4	94.6	91.1	97.3	97.3	100.0	100.0	96.8
종로	94.1	91.5	98.1	100.0	98.0	72.7	100.0	95.7
중랑	96.4	90.2	96.0	97.3	92.8	100.0	100.0	98.4
중부	96.7	89.5	100.0	96.6	97.1	100.0	100.0	96.6

□ 동물구조

동물구조 만족도는 87.6점으로 나타남

전반적 만족도는 84.6점으로 나타났고, 구성 요소별로는 청렴성이 100.0점으로 가장 높았으며, 전문성3(98.5점), 신속성(87.3점), 친절성(86.4점), 전문성1(81.2점), 전문성2(79.1점) 순으로 나타남

[동물구조 세부분석 현황]

(단위 : 점)
소방서	전체	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴성	전반적 만족도
전체	87.6	87.3	86.4	81.2	79.1	98.5	100.0	84.6
강남	91.6	86.6	82.2	100.0	100.0	93.3	100.0	92.2
강동	97.0	80.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
강북	86.0	63.3	80.0	90.0	90.0	100.0	100.0	88.3
관악	97.5	100.0	90.0	100.0	90.0	100.0	100.0	100.0
광진	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
구로	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
도봉	81.0	80.0	80.0	80.0	80.0	80.0	100.0	76.6
동작	89.0	46.6	80.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
마포	65.1	100.0	46.6	-	10.0	100.0	100.0	43.3
서대문	69.0	90.0	60.0	55.0	40.0	100.0	100.0	56.6
서초	60.0	100.0	46.6	40.0	10.0	100.0	100.0	43.3
성북	76.5	73.3	90.0	40.0	40.0	100.0	100.0	71.6
양천	81.0	100.0	100.0	40.0	40.0	100.0	100.0	76.6
영등포	88.0	80.0	100.0	-	-	100.0	100.0	76.6
은평	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
종로	92.5	86.6	100.0	93.3	100.0	100.0	100.0	85.8
중랑	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
중부	91.0	100.0	80.0	40.0	100.0	100.0	100.0	100.0

□ 풍수해 구조

풍수해 구조 만족도는 91.9점으로 나타남

전반적 만족도는 90.2점으로 나타났고, 구성 요소별로는 청렴성이 100.0점으로 가장 높았으며, 전문성3(98.3점), 친절성(92.2점), 신속성(90.2점), 전문성1과 전문성2(88.1점) 순으로 나타남

[풍수해 구조 세부 분석현황]

(단위 : 점)
소방서	전체	신속성	친절성	전문성1	전문성2	전문성3	청렴성	전반적 만족도
전체	91.9	90.2	92.2	88.1	88.1	98.3	100.0	90.2
강남	95.4	95.5	93.8	92.5	90.0	100.0	100.0	96.1
강동	83.5	85.7	88.5	76.6	70.0	85.7	100.0	79.0
강북	89.7	86.6	100.0	85.0	75.0	100.0	100.0	85.8
강서	87.0	80.0	71.1	80.0	86.6	100.0	100.0	92.2
관악	87.3	73.3	89.5	76.0	81.6	100.0	100.0	88.5
광진	82.7	81.1	90.0	80.0	65.0	100.0	100.0	71.6
구로	98.2	100.0	97.5	97.5	88.0	100.0	100.0	100.0
노원	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
도봉	88.5	100.0	90.0	80.0	90.0	100.0	100.0	76.6
동대문	94.3	95.0	93.3	95.0	92.0	100.0	100.0	91.3
동작	89.9	100.0	100.0	80.0	-	-	100.0	76.6
마포	97.4	94.2	97.1	97.1	100.0	100.0	100.0	96.6
서대문	99.0	100.0	100.0	95.0	95.0	100.0	100.0	100.0
서초	72.5	73.3	60.0	55.0	55.0	100.0	100.0	71.6
성북	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
송파	89.2	86.6	94.2	68.5	82.8	100.0	100.0	90.0
양천	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
영등포	78.3	83.3	71.1	84.0	68.0	100.0	100.0	65.0
용산	88.5	78.8	96.6	76.6	96.6	83.3	100.0	88.3
은평	95.0	81.3	96.0	100.0	100.0	100.0	100.0	95.3
종로	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
중랑	99.5	100.0	96.6	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0
중부	89.3	93.3	93.3	73.3	86.6	100.0	100.0	84.4

□ 관악소방서 중점 개선사항 항목

구분	위치추적	시건	동물구조	풍수해,구조
전체	신속성,친절성	신속성,전문성1	친절성,전문성2	신속성
동대문 (1위)	-	전문성1	-	친절성
관 악	신속성	신속성,친절성 전문성1	-	신속성,친절성

□ 관악소방서 점수 및 시민의견

관악소방서의 경우 119구급대 만족도가 전체점수보다 5점 이상 높았으나, 구조서비스의 만족도는 전체점수보다 낮았음

□ 관악소방서 점수 현황

[관악소방서 점수]

지표별 점수			(단위 : 점)				세부지표 점수			(단위 : 점)
119 구급대	구조 서비스	안전교육	예방	검사	위험물		응급	99.7	다중이용업소		97.5
98.9	90.9	98.9	99.8	99.9	100.0
							준응급	98.9	출장		99.8
							잠재응급	97.9	방염		99.4
							위치추적	92.4	비감리		100.0
							시건	91.1	특별조사		100.0
							동물	97.5	완비 (재발급)		99.9
							풍수해	87.3	위험물검사		100.0
							안전체험교실	99.3	방문민원		100.0

□ 시민의견

관악소방서 VOC

지표명	세부지표	시민 의견
검사	특별조사	소방점검을 너무 자주 하지 말았으면
구급	잠재응급	이송 시 집안까지 들어와서 이송해줬으면
	준응급	비상시 필요한 기구가 부족해서
		출동신속성이 떨어져서
구조	시건	출동대원이 불친절해서
		출동대원의 마무리가 미숙해서
	위치추적	위치추적 시 최종확인 시까지만 안내해서
	풍수해	출동 신속성이 떨어져서
		구조장비가 미흡해서
안전교육	다중이용업소	체험교육이 많았으면
		강의시간이 너무 길어서
	안전체험교실	아이들의 안전을 위해 교육장을 1층으로 바꿨으면
		체험콘텐츠가 다양했으면
		건물이 무너질 경우를 대비한 교육 있었으면
		장애인용 엘리베이터가 있었으면
	출장	강의시간을 늘려 주었으면
		강의인원수를 확대했으면
		체험위주의 교육을 해줬으면
예방	방염	방염테스트기를 보유했으면

□ 소방서별 종합점수 및 순위

[소방서별 순위]

(점수 부여 기준에 따른 환산점수)
소방서	순위	전체 (78점 만점)	119 구급대 (16점 만점)	구조 서비스 (16점 만점)	안전 교육 (16점 만점)	예방 (10점 만점)	검사 (10점 만점)	위험물 (10점 만점)
전체	-	64.0	10.0	10.0	14.0	10.0	10.0	10.0
동대문	1	74.0	12.0	16.0	16.0	10.0	10.0	10.0
동작	2	71.0	13.0	14.0	14.0	10.0	10.0	10.0
종로	3	68.5	12.0	13.0	16.0	10.0	9.5	8.0
성북	4	68.0	7.0	16.0	15.0	10.0	10.0	10.0
관악	5	67.0	16.0	5.0	16.0	10.0	10.0	10.0
강북	6	65.0	9.0	10.0	16.0	10.0	10.0	10.0
은평	6	65.0	8.0	15.0	12.0	10.0	10.0	10.0
도봉	7	64.0	13.0	6.0	15.0	10.0	10.0	10.0
양천	7	64.0	8.0	13.0	13.0	10.0	10.0	10.0
중랑	7	64.0	7.0	11.0	16.0	10.0	10.0	10.0
구로	8	63.0	8.0	14.0	11.0	10.0	10.0	10.0
강남	9	62.0	7.0	15.0	10.0	10.0	10.0	10.0
노원	9	62.0	7.0	12.0	13.0	10.0	10.0	10.0
영등포	9	62.0	14.0	4.0	14.0	10.0	10.0	10.0
서대문	10	61.5	10.0	6.0	16.0	10.0	9.5	10.0
광진	11	61.0	7.0	8.0	16.0	10.0	10.0	10.0
용산	12	59.5	7.0	13.0	11.0	10.0	8.5	10.0
서초	13	57.5	13.0	0.0	16.0	10.0	8.5	10.0
중부	14	57.0	3.0	10.0	14.0	10.0	10.0	10.0
송파	15	56.5	6.0	9.0	12.0	10.0	9.5	10.0
강동	16	55.5	15.0	6.0	10.0	10.0	10.0	4.5
마포	17	52.5	4.0	11.0	8.0	9.5	10.0	10.0
강서	18	48.0	8.0	0.0	10.0	10.0	10.0	10.0

[구조서비스] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구조분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 ○월○일, □□소방서에서

119구조 출동 서비스를 받으신 적이 있습니까?

1. 있다                     2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

문4) 출동한 구조대원이 전문가답게 능수능란하게 구조 장비 및 기술을 사용하였다고 생각하십니까?

매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다
15점	12점	8점	3점	0점

문5) 출동한 구조대원의 무리한 구조작업으로 인해 필요치

않은 인적‧물적 2차적인 피해가 발생하였습니까?

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통 이다	그렇다	매우 그렇다
20점	15점	9점	3점	0점

신속성(20점)

문1) 119구조대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다
20점	15점	9점	3점	0점

청렴도(5점)

문6) 귀하께서는 현장에 출동한 구조대원에게 금품 및 대가

등을 제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예	아니오
0점	5점

친절성(20점)

문2) 구조대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다
20점	15점	9점	3점	0점

기  타

문7) 기타 119구조대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

전문성(50점)

문3) 출동한 구조대원이 구조전문가로서의 전문 지식과 능력을

갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다
15점	12점	8점	3점	0점

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.