팀 역량강화 실행 계획서

팀 명	자립복지팀
팀 구 성	10명 (김영수, 이주영, 박고운, 정석주, 김세준, 유영민, 조성일, 최문경, 정보옥 김종원_행정보조원)
동기 및 목표	팀원이 함께 참여하는 고객만족 교육을 통해 사업 참가 시민의 만족도를 향상하고, 팀원 간의 관계유지와 협력관계를 증진하여 업무 효율성을 높이고자 함
역 량 강 화 실 행 계 획	[교육 내용] 1. 감성 커뮤니케이션 : 3시간 - 고객 니즈에 대한 핵심 파악 및 질의 응답법 - 고객의 생각 CATCH를 위한 말하기 스킬 - 소통을 통해 마음을 얻는 공감적 경청 - 고객과의 관계유지를 위한 태도 스킬 2. 보이스 트레이닝 : 2시간 - 나만의 목소리를 찾아라 - 기조발성 기본트레이닝 - 발음연습/ 속도연습 - 감정표현법 - 보이스 트레이닝 1:1 코칭 ※ 교수기법 : 진단 및 사례실습, 토론, 피드백 - 저소득층 자산형성지원사업 참가자 특성과 민원유발 사례 등을 활용한 맞춤형 교육진행 [팀원 간담회 및 소통시간] : 2시간 - 사업 참가시민 서비스 체감도 향상안 논의 - 출연기관 시민만족도 조사내용 공유 - 팀원 간 소통의 시간 [기대효과] - 고객만족 커뮤니케이션을 통한 사업 참가자 만족도 향상 - 보이스 트레이닝을 통해 타인에게 호감가는 이미지 구축 - 팀원 간 관계유지 및 협력관계 증진
예 산 활 용 계 획	총 950,000원 - 교육비 : 5시간 × 1회 = 800,000원 (전문교육기관 견적금액) - 대관료 : 150,000원 × 1회 = 150,000원