특이 민원(악성․고질 등) 사례(현장대응단)

□ 발생개요

○ 기관명 : 영등포소방서

○ 사건발생

화재현장에서 발화지점 및 발화원인 판정과 관련하여 화재조사관이 실시한 결과에 대하여 받아들일 수 없다는 민원을 제기함으로써 화재와 관련된 본인의 직·간접적인 행동이나 본인의 실수 등으로 인하여 발생한 것에 대하여 건물 관계자 및 보험회사와의 합의 과정에서 본인에게 불리하게 작용할 수 있는 가능성에 대한 조사관의 원인 결과서의 수정을 요구함.

□ 특이민원 이유

○ 민원인은 원룸에서 애완동물(강아지)를 키우며 생활하고 있으며, 화재 당시 원룸 내부에는 아무도 없었던 상태인데, 화재가 발생하였다고 함.

○ 조사관의 발화지점 및 발화원인 조사결과 주방에서 강아지가 하이라이트를 작동시켰을 가능성에 대하여 언급한 것에 대하여 전문적인 지식이 없는 민원인은 바닥 철거 시 나타난 화재 흔적이 방 중앙부분에 많이 소훼되었다고 주장하면서 조사관 개인 휴대전화 및 소방서에 유선으로 이의를 제기함.

□ 사안의 해결

○ 애완동물이 하이라이트를 작동하여 화재가 났던 유사 화재사례에 대하여 민원인의 의구심이 풀릴 만큼 충분한 설명을 해줌과 동시에 소방, 경찰, 전기 등 관련기관 합동조사에 따른 주방에서 발견된 전기적 특이점 등 현장에서 발견할 수 있는 중요한 증거물에 대한 설명과 조사관이 직접 현장에 방문하여 추가적인 문답을 실시하여 화재에 대한 민원인의 이해를 도움으로써 현장민원을 해결함.