아리수 토탈서비스 운영 실적 및 사업소 의견

(추진기간 : 2014. 3.12 ~ 8.31)

□ 분야별 추진실적

구 분	추 진 사 항	비고
자체 교육	월 2회
홍보 (안내문, 물품)	아리수토탈서비스 안내문 4만부 인쇄
제안의뢰로 개선된 사항	-
간부진 해피콜 실시 실적	125건

□ 시스템운영 장단점, 문제점, 건의사항, 확대 및 개선방안

구 분	추 진 사 항	비고
장점	검침기간 중 누수 수용가를 선제적으로 누수탐지를 실시하고 누수확인 시 직권 누수감액 조치로 민원인의 신청없이 검침→선제적누수탐지→선제적 누수감액으로 이어지는 ONE-STOP 토탈서비스로 시민들의 만족도가 높음
단점, 문제점	선제적 누수탐지를 위하여 전화를 걸거나 수용가 방문 시에 친절히 설명을 하여도 강한 거부감을 보이는 경우가 많음 시민들은 정확한 누수지점을 찾아 주길 원하고 있으나 현재의 장비로는 시민고객의 만족도를 향상시키기에는 한계가 있음 직원들이 부가적으로 고객에게 안내한 것을 부가서비스 실적 집계로 산출하는 것은 부정확 할 수밖에 없으며, 출장결과보고서에 부가서비스 실시한 건을 일일이 기재하는 것도 행정력 낭비임.
건의사항	장비의 현대화, 인력 보강 아리수 토털서비스 실적 집계에서 부가서비스 처리현황은 폐지되어야 함.
확대 및 개선방안	검침 시 누수 된 수전은 검침원이 즉시 현장민원과에 통보할 수 있는 시스템으로 변경하여 조기 누수 탐지가 실시 될 수 있도록 개선