아리수 토탈서비스 운영 실적 및 사업소 의견

(추진기간 : 2014. 3.12 ~ 8.31)

□ 분야별 추진실적

구 분	추 진 사 항	비고
자체 교육	○ 자체교육 실시 : 5회 85명
홍보 (안내문, 물품)	○ 아리수 토탈서비스 및 음용 안내문 전달 : 2,414건
제안의뢰로 개선된 사항	○ 벽체식 계량기함 보온방법개선 → 시범설치 대상 : 통일 로 393-6 공익빌라(53세대)
간부진 해피콜 실시 실적	○ 직원자체 시민반응도 조사결과( 만족:2,705건,보통120건 불만13건)중 불만으로 나온 13건을 간부직원이 해피콜 실시하여 불만해소 함

□ 시스템운영 장단점, 문제점, 건의사항, 확대 및 개선방안

구 분	추 진 사 항	비고
장점	○ 아리수 토탈서비스로 일선현장 직원들이 실질적인 서비스 마인드로 임하려는 자세로 변해 가고 있음
단점, 문제점	○ 퇴직으로 인한 감소인원이 보충 되지 않아 직원별 업무량이 증가되어 내부불만 요소가 되고 실질적인 서비스 질이 떨어짐 ○ 아리수 토탈서비스 사업소간 평가기준이 건수 중심으로 비교 되어 내부적인 직원갈등 요소가 우려되고 있어 조치가 요망됨 ○ 시민평가단 평가가 한 민원(수질)에 편중되어 실시함으로 공정하게 평가가 이루워 지지 않으며, 또한 민원이 많이 증가되어 다른 업무처리에 어려움이 있음 수질민원 (8월 예년 30건 → 현재 52건 접수)
건의사항	○ 아리수 토탈서비스 평가가 실적 건수 중심으로 사업소간 과다경쟁이 되어 직원간에 갈등이 우려되고 있어 건수 중심의 과다경쟁을 지양 할 것을 건의 함 - 고객지원시스템 민원신청 분류에 직원신청 삭제요망 ○ 시민평가단 평가가 공정하게 이루워 질 수 있도록 민원 (5개)을 나누어실시

확대 및 개선방안	○ 퇴직으로 인한 인원이 보충 되지 않은 상태에서 아리수 토탈서비스가 확대 되는 방향은 바람직 하지 않다고 생각함 확대보다는 현장 일선에서 일하는 직원들의 목소리를 가감없이 청취하여 업무개선 함이 타당 하다고 판단됨